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品牌人格化对品牌转换和顾客流失的补救效应

商业经济研究 2020年第11期 65-68页

作者：谢伟彤西安交通大学城市学院管理系陕西西安710018

本文旨在从品牌人格的角度来探讨消费者品牌转换行为的原因。以手机产品为例,在探索性因子分析后,发现成熟性、兴奋性和能力性三大属性代表了手机品牌的人格化属性。进一步通过结构方程模型得出,品牌人格化通过消费者的感知质量、品牌... 详细信息

本文旨在从品牌人格的角度来探讨消费者品牌转换行为的原因。以手机产品为例,在探索性因子分析后,发现成熟性、兴奋性和能力性三大属性代表了手机品牌的人格化属性。进一步通过结构方程模型得出,品牌人格化通过消费者的感知质量、品牌认同和客户满意度的中介效应,进而对消费者的转换行为产生影响。总的来说,由于品牌人格化对转换行为的作用机制是间接性的,我国手机行业的品牌人格化应当侧重于产品质量方面,有利于手机品牌建立牢靠的顾客忠诚度,减少顾客流失。

关键词：品牌人格化产品质量转换行为品牌转换顾客流失

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鞅方法下带有顾客流失的队列模型及模拟仿真

鞅方法下带有顾客流失的队列模型及模拟仿真

作者：尉茜茜长安大学

学位级别：硕士

在排队过程中,由于等待空间有限往往会造成顾客流失,因此对等待空间有限的队列模型的研究十分重要.泛函中心极限定理、马尔可夫队列及概率测度收敛等是高负荷条件下对等待空间有限的队列模型各性能指标收敛性的研究工具.本文运用鞅方法... 详细信息

在排队过程中,由于等待空间有限往往会造成顾客流失,因此对等待空间有限的队列模型的研究十分重要.泛函中心极限定理、马尔可夫队列及概率测度收敛等是高负荷条件下对等待空间有限的队列模型各性能指标收敛性的研究工具.本文运用鞅方法研究高负荷条件下带有顾客流失的队列模型.本文主要对带有顾客流失的M/M/n/m、M/H*/n/m、G/M/n/m和G/H*/n/m队列模型的队长过程进行研究.首先利用泛函中心极限定理及连续映射定理证明带有顾客流失的M/M/n/m队列模型队长过程的收敛性;其次根据各性能函数之间的关系,结合鞅的定义、鞅过程的分解表示给出此队列模型队长过程的鞅表示,利用鞅过程的随机有界性及连续映射定理得到该队列模型鞅表示的队长过程的收敛性;再次研究M/H*/n/m队列模型队长过程的收敛性,另外通过对上述队列模型的研究,将服从指数分布的到达时间间隔改为服从一般分布的到达时间间隔,进而研究G/M/n/m和G/H*/n/m队列模型队长过程的收敛性.最后以M/M/n/m队列模型为例,用MATLAB对带有顾客流失的队列模型进行模拟仿真,并分析了流失比例与空间容量及服务台个数的关系.

关键词：布朗运动鞅方法扩散逼近顾客流失模拟仿真

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顾客流失的预防和补救

医学美学美容(财智) 2014年第11期 84-85页

作者：马斌西安市美容美发学会西安浩美企业管理咨询有限公司

众所周知,老顾客是美容院最重要的资源,也是帮助美容院转介绍新顾客的中坚力量,所以一定要把现有的老顾客维护好了,不让他们流失。而万一已经流失了,则必须做好事后的补救。现在市场上流行着无数种拓客的方式,但这些方式往往只能给美容... 详细信息

众所周知,老顾客是美容院最重要的资源,也是帮助美容院转介绍新顾客的中坚力量,所以一定要把现有的老顾客维护好了,不让他们流失。而万一已经流失了,则必须做好事后的补救。现在市场上流行着无数种拓客的方式,但这些方式往往只能给美容院拉来了一定数量的顾客,质量无法保证。某市一家美容院老板花费2万多元请了一家拓客公司为其拓客,经过拓客,进店的新顾客达300多人。但仅仅过了一个月,绝大多数顾客都流失了,留下来的仅16人且消费力也有限。无独有偶,

关键词：顾客流失补救措施消费生产关系顾客感受美容院

服装企业VIP顾客流失行为研究——基于忠诚度、活跃度、顾客经济价值

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服装企业VIP顾客流失行为研究——基于忠诚度、活跃度、顾客经济...

作者：贾真浙江理工大学

学位级别：硕士

随着购物模式多元化，消费者可选择产品的方式越来越多。如今，如何长期与消费者保持主顾关系，减少顾客流失已成为众多企业主要的营销目标。而服装企业由于自身产品成本低、易复制、交易期短等特点，在同类产品中顾客竞争尤为激烈。对... 详细信息

随着购物模式多元化，消费者可选择产品的方式越来越多。如今，如何长期与消费者保持主顾关系，减少顾客流失已成为众多企业主要的营销目标。而服装企业由于自身产品成本低、易复制、交易期短等特点，在同类产品中顾客竞争尤为激烈。对于顾客流失研究，国内外学者已取得较大的进展，主要集中在顾客流失行为分析，顾客赢回对策措施，流失判断等。尤其是顾客流失行为，主要从周期、态势、特征、实验方法等不同层面进行了一系列的研究。但针对服装企业VIP顾客流失行为分析，目前相关研究较少。本研究主要在顾客流失行为分析基础上，选择服装企业VIP顾客为研究对象，以购买频率F、最近消费时间间隔R、消费金额M为分类指标聚类分析VIP顾客，以忠诚度、活跃度、顾客价值为评价维度描述顾客流失行为，探索顾客行为分析理论模型，分析顾客流失主要原因。考虑到服装产品自身特点，文章使用定量、定性二者结合的分析方法，具体有文献阅览、数学建模法、Excel宏编辑、SPSS分析法、企业访谈法等方法进行相关研究。首先对消费者行为研究理论进行回顾，分析消费者定义与行为类型，并比较服装消费行为特征，确定服装消费行为研究是行为学范畴内的特殊类型。随后对本文研究对象——VIP顾客进行界定，总结这类群体消费特点与相关管理服务。接着对顾客流失理论进行综述，确定流失概念与分类，从主观与客观两方面分析顾客流失因素，着重总结分析服装消费者流失行为，为本文研究作好理论支持。其次，针对本文研究对象特殊性，以RFM模型、BG/NBD模型、顾客价值计算模型为本文模型基础，构建符合本文研究对象特点的流失行为模型。然后概述选择原因与各类模型对服装企业的适用性，考虑到顾客经济价值计算模型类型多样，本文在已有的研究基础上，选择Gamma-Gamma模型与BG/NBD模型相结合的方法进行预测计算。再次，根据企业内部VIP顾客消费数据，提取整理有研究价值的数据信息，检验行为模型对本文研究对象的适用性和精确度。随后借助分析软件，得出VIP顾客生命周期各阶段消费行为特征基于忠诚度、活跃度以及经济价值的表现形式，判断顾客流失。最后结合模型分析结果，对VIP顾客进行一对一电话访谈，以主观心理为出发点，了解顾客流失原因，解释最终结果。最后，总结本文研究成果，为企业今后的VIP顾客管理提供参考，同时对全文进行整体性评述，提出论文的不足之处与未来展望。

关键词： VIP 服装消费行为顾客流失忠诚度活跃度经济价值

秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失现状调查分析

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秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失现状调查分析

作者：杨洁河北师范大学

学位级别：硕士

健身俱乐部是随着社会发展出现的企业形式,健身俱乐部是通过健身顾客进行健身相关的消费而产生利润。现阶段由于多方面的原因导致健身俱乐部顾客出现不同程度的流失。顾客的流失直接影响到健身俱乐部的经济效益,同时顾客流失对顾客自身... 详细信息

健身俱乐部是随着社会发展出现的企业形式,健身俱乐部是通过健身顾客进行健身相关的消费而产生利润。现阶段由于多方面的原因导致健身俱乐部顾客出现不同程度的流失。顾客的流失直接影响到健身俱乐部的经济效益,同时顾客流失对顾客自身的健身效果也会产生消极影响。本研究运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法等研究方法对秦皇岛市健身俱乐部的顾客流失年龄特征、流失的时间、员工的工作能力与服务意识、健身俱乐部的条件、健身俱乐部顾客流失的原因、预防顾客流失的措施效果等问题进行了研究。旨在为健身俱乐部提高服务质量、减少顾客流失、增加健身俱乐部经济效益提供理论与实践参考。通过调查得出如下结论:（1）秦皇岛市健身俱乐部顾客流失在23-40岁年龄段的人群较多,其中26-35岁的人群最为突出。在时间特征方面,办卡健身7-9个月后流失最多。（2）秦皇岛市健身俱乐部顾客流失的原因主要是:个人兴趣较低、时间问题、家庭事物的影响、顾客之间互动较少、服务质量问题、个人意见的处理等。（3）对于流失顾客健身俱乐部均采用了必要的措施,但这些措施的效果不太明显。（4）在预防顾客流失中遇到的困难主要有沟通效果一般、工作人员能力需要提高、工作人员对顾客流失不够重视、顾客个人问题难以克服等。（5）对顾客健身诉求的处理还存在不当之处。（6）顾客期待在健身的效果、健身活动的趣味性、健身顾客的互动、俱乐部空间与开放时间、增加健身项目与器械等方面做出改善。

关键词：秦皇岛健身俱乐部顾客流失

服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响——以移动通信企业为例

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北京工商大学学报（社会科学版） 2011年第3期26卷 105-112页

作者：桑辉上海对外贸易学院工商管理学院上海200062

培育顾客忠诚,减少顾客流失,已成为企业生存获利的关键。为帮助企业留住更多的顾客,本文以移动通信企业为例,采用问卷调研方法,考察服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响。研究表明,服务使用宽度与顾客流失倾向负相关,顾客年龄及受... 详细信息

培育顾客忠诚,减少顾客流失,已成为企业生存获利的关键。为帮助企业留住更多的顾客,本文以移动通信企业为例,采用问卷调研方法,考察服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响。研究表明,服务使用宽度与顾客流失倾向负相关,顾客年龄及受教育程度对流失倾向存在一定的影响。基于此,企业应鼓励顾客进行更广泛的服务使用,在寻找目标顾客进行市场选择时,则应更多地关注顾客的年龄及受教育程度。

关键词：服务使用个体特征顾客流失

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基于生存分析的顾客流失预测及挽救效果研究

生产力研究 2011年第1期 97-99页

作者：郑浩赵翔山东大学经济学院山东济南250100 山东经济学院山东济南250014

文章利用生存分析技术解决当前顾客流失管理研究中的缺陷,构建了观测易流失顾客的COX比例风险回归模型和分析流失挽救效果的Kaplan-Meyer模型,通过相应的实例分析表明,两种模型能很好地对易流失顾客进行预测和对流失挽救效果进行分析。

关键词：顾客流失挽救效果 COX比例风险回归 Kaplan-Meyer模型

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顾客流失诊断分析与对策

经济管理 2002年第11期28卷 68-70页

作者：南剑飞赵丽丽西南石油学院工商管理学院

在买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。顾客不仅决定了企业的生存权与发展权,而且决定了企业的命运与前途。谁能占有稀缺的顾客资源,谁能赢得更多的顾客,谁就拥有更多的市场份额,谁就能取得更大的经济效益与社会效益,... 详细信息

在买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。顾客不仅决定了企业的生存权与发展权,而且决定了企业的命运与前途。谁能占有稀缺的顾客资源,谁能赢得更多的顾客,谁就拥有更多的市场份额,谁就能取得更大的经济效益与社会效益,谁就能获得更大的生存与发展空间,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地,甚至永远卓立潮头。正如管理学大师彼得德鲁克所言:“衡量一个企业是否兴旺发达。

关键词：顾客流失买方市场企业市场份额顾客投诉处理顾客满意服务产品质量

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超市顾客流失原因及规避策略研究

河南社会科学 2009年第4期17卷 64-66页

作者：杜新丽河南工业大学河南郑州450001

以超市顾客流失原因为调查内容,从超市形象及购物环境、商品的质量与价格、员工及超市服务、超市的便利性、超市促销等方面以实地问卷调查的方式可了解顾客流失的重要原因。应对超市顾客流失的策略是:优化超市形象及购物环境;在保证商... 详细信息

以超市顾客流失原因为调查内容,从超市形象及购物环境、商品的质量与价格、员工及超市服务、超市的便利性、超市促销等方面以实地问卷调查的方式可了解顾客流失的重要原因。应对超市顾客流失的策略是:优化超市形象及购物环境;在保证商品质量的基础上合理定价;强化员工的服务意识;以方便顾客为原则开展经营活动;开展积极有效的促销活动;高度重视并妥善处理顾客抱怨;实施关系营销以提高顾客的忠诚度。

关键词：超市顾客流失规避策略