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超市顾客流失原因及规避策略研究

作     者：杜新丽 

作者机构：河南工业大学河南郑州450001 

出 版 物：《河南社会科学》 (Henan Social Sciences)

年 卷 期：2009年第17卷第4期

页      面：64-66页

学科分类：04[教育学] 

主　　题：超市 顾客流失 规避策略 

摘      要：以超市顾客流失原因为调查内容,从超市形象及购物环境、商品的质量与价格、员工及超市服务、超市的便利性、超市促销等方面以实地问卷调查的方式可了解顾客流失的重要原因。应对超市顾客流失的策略是:优化超市形象及购物环境;在保证商品质量的基础上合理定价;强化员工的服务意识;以方便顾客为原则开展经营活动;开展积极有效的促销活动;高度重视并妥善处理顾客抱怨;实施关系营销以提高顾客的忠诚度。

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