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中国金融电脑 1999年第4期 25-26,55页

作者：陈湮广东发展银行总行科技部

***解决方案(之四) 瞄准36％市场——新太科技客户服务系统面向金融业

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每周电脑报

每周电脑报 2001年第70期 52-53页

根据《中国呼叫中心产业发展研究报告》中的统计数字,包括银行、保险和证券行业在内的金融业呼叫中心市场规模已经达到了近30亿元,总座席数量为7200多个。金融呼叫中心已成为整个呼叫中心产业中重要的组成部分,其市场规模和座席数量分... 详细信息

根据《中国呼叫中心产业发展研究报告》中的统计数字,包括银行、保险和证券行业在内的金融业呼叫中心市场规模已经达到了近30亿元,总座席数量为7200多个。金融呼叫中心已成为整个呼叫中心产业中重要的组成部分,其市场规模和座席数量分别占整个呼叫中心市场规模的36％和9％。新太科技瞄准这个金融市场,推出了客户服务中心系统方案。涉及业务新太银行客户服务中心系统支持多媒体的接入方式,充分实现银行的个人、对公服务。系统支持电话、传真、Email、Web、手机短消息、固定电话短消息、视频等多媒体的接入及多媒体服务办式。新太银行客户服务中心的业务功能广泛,涉及银行除现金之外的其他业务功能,包括:

关键词：客户服务系统 *** 新太科技呼叫中心金融业金融行业

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供水企业客户服务系统的构建

东方企业文化 2007年第9期 112-113页

作者：陈宇飞佛山市顺德区陈村自来水公司

自来水是城镇生产和居民生活必不可少的生活物质,供水企业是负责向城镇居民提供清洁卫生的自来水,它们的生产经营过程是一项以制水、输水和供水服务为主要内容的规模宏大、结构复杂的系统工程。我国供水行业经历了政府直接经营国有企业... 详细信息

自来水是城镇生产和居民生活必不可少的生活物质,供水企业是负责向城镇居民提供清洁卫生的自来水,它们的生产经营过程是一项以制水、输水和供水服务为主要内容的规模宏大、结构复杂的系统工程。我国供水行业经历了政府直接经营国有企业垄断经营市场化经营的发展历程。由于我国的供水行业长期处于一种垄断经营状态,所以在这一种不正常的运营模式下成长的供水企业就容易产生部门作风,不重视服务,甚至凭借垄断优势,限制竞争,损害消费者的合法利益。因此供水等公用事业一直是消费者的投诉的热点。

关键词：供水企业垄断经营自来水公司数据库公用事业数据库系统客户服务系统呼叫中心系统

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对电信企业建立客户服务系统的思考

通信世界 2001年第10期 28-29页

作者：陈正义湖南联通寻呼事业部

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报业客户服务系统的设计与实现

电脑开发与应用 2006年第8期19卷 4-6页

作者：曾东海广东科学技术职业学院广州510640

报业客户服务系统的建立可以全面提升报业的服务水平和质量。介绍报业客户服务系统的设计与实现方法,给出了系统的设计原则、系统结构设计、系统总体功能设计及系统的实现。该设计与实现方法已应用于实际开发中,具有一定的实用价值。

关键词： CTI 呼叫中心报业客户服务系统

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基于数据整合的电力客户服务系统设计

无线互联科技 2022年第10期19卷 65-67页

作者：李韫莛梁哲辉李莹陈敏广东电网有限责任公司广州供电局广东广州510000

大数据应用环境下,电力企业为了向客户提供高质量客户服务,有必要科学建立电力客服服务系统,并在数据分析系统的应用下实现对数据的全方面分析。文章通过多维数据分析技术、数据整合与数据挖掘技术的应用,优化系统整体架构设计,高效应... 详细信息

大数据应用环境下,电力企业为了向客户提供高质量客户服务,有必要科学建立电力客服服务系统,并在数据分析系统的应用下实现对数据的全方面分析。文章通过多维数据分析技术、数据整合与数据挖掘技术的应用,优化系统整体架构设计,高效应用营销结构化地址业务,从而实现对客户服务系统的优化设计。

关键词：数据整合大数据分析客户服务系统

美国奥迪坚客户服务系统在中国政府事业中的应用

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数码世界 2003年第4期2卷 29-30页

2003年中国国内政府信息化已经逐渐步入成长期,继而成为各级政府的一项重要工程。从省级政府到地、市级政府纷纷产生了建立市民服务中心(呼叫中心)的需求,旨在提高与市民日常生活息息相关的政府公共事业的服务水准,为广大市民提供咨询... 详细信息

2003年中国国内政府信息化已经逐渐步入成长期,继而成为各级政府的一项重要工程。从省级政府到地、市级政府纷纷产生了建立市民服务中心(呼叫中心)的需求,旨在提高与市民日常生活息息相关的政府公共事业的服务水准,为广大市民提供咨询信息以及业务受理

关键词：呼叫中心服务水准政府事业客户服务系统奥迪中国中华人民共和国美国美利坚合众国北美洲

银行自动客户服务系统技术讲座(五)　销售点终端系统

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中国金融电脑 1997年第5期 53-55页

作者：于功弟西南交通大学计算中心

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银行客户服务系统的设计与实现

电脑知识与技术 2008年第6期1卷 1077-1079+1082页

作者：刘杰杭州职业技术学院浙江杭州310000

结合银行客服中心的要求,主要完成对客服系统的需求分析、功能模块设计、数据库设计和程序设计。系统以Oracle 9I作为其数据存贮平台,以IBM AIX作为其生产运行平台,以Weblogic作为Jsp、Servlet的解释、执行容器。客服专员通过IE浏览器,... 详细信息

结合银行客服中心的要求,主要完成对客服系统的需求分析、功能模块设计、数据库设计和程序设计。系统以Oracle 9I作为其数据存贮平台,以IBM AIX作为其生产运行平台,以Weblogic作为Jsp、Servlet的解释、执行容器。客服专员通过IE浏览器,以B/S模式,实施信息增加、删除、查询等,利用电话与计算机集成技术(CTI),实现客户关于银行卡的咨询、投诉、建议等基本功能;系统能对客户服务专员进行培训、考核管理等;同时系统采用权限和操作审计管理,以保证系统的应用安全和数据安全。

关键词：客户服务系统功能模块 B/S

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电信客户服务系统存在不足和改进策略

铁路通信信号工程技术 2006年第3期3卷 25-27页

作者：张洪喆北京全路通信信号研究设计院

本文通过对目前电信运营商所采用的客户服务系统的介绍,分析了国内电信运营商客户服务系统运用中存在的不足,提出了电信客户服务系统的改进策略。

关键词：客户服务系统 PBX 呼叫中心