供水企业客户服务系统的构建
作者机构：佛山市顺德区陈村自来水公司
出 版 物：《东方企业文化》 (Oriental Enterprise Culture)
年 卷 期：2007年第9期
页 面：112-113页
学科分类：083305[工学-城乡生态环境与基础设施规划] 08[工学] 0833[工学-城乡规划学]
主 题：供水企业 垄断经营 自来水公司 数据库 公用事业 数据库系统 客户服务系统 呼叫中心系统
摘 要：自来水是城镇生产和居民生活必不可少的生活物质,供水企业是负责向城镇居民提供清洁卫生的自来水,它们的生产经营过程是一项以制水、输水和供水服务为主要内容的规模宏大、结构复杂的系统工程。我国供水行业经历了政府直接经营国有企业垄断经营市场化经营的发展历程。由于我国的供水行业长期处于一种垄断经营状态,所以在这一种不正常的运营模式下成长的供水企业就容易产生部门作风,不重视服务,甚至凭借垄断优势,限制竞争,损害消费者的合法利益。因此供水等公用事业一直是消费者的投诉的热点。
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