银行客户服务系统的设计与实现
The Design and Implementation of Bank Customer Service System作者机构：杭州职业技术学院 浙江杭州310000
出 版 物：《电脑知识与技术》 (Computer Knowledge and Technology)
年 卷 期：2008年第1卷第6期
页 面：1077-1079+1082页
学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）]
摘 要：结合银行客服中心的要求,主要完成对客服系统的需求分析、功能模块设计、数据库设计和程序设计。系统以Oracle 9I作为其数据存贮平台,以IBM AIX作为其生产运行平台,以Weblogic作为Jsp、Servlet的解释、执行容器。客服专员通过IE浏览器,以B/S模式,实施信息增加、删除、查询等,利用电话与计算机集成技术(CTI),实现客户关于银行卡的咨询、投诉、建议等基本功能;系统能对客户服务专员进行培训、考核管理等;同时系统采用权限和操作审计管理,以保证系统的应用安全和数据安全。
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