检索结果-南通市图书馆

中国质量认证 2002年第12期 25-26页

作者：陈亚绒施国洪江苏大学工商管理学院

对企业建立和完善顾客满意度指标体系的认识与思考

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技术与市场 2009年第1期16卷 30-31页

作者：汪大兴南车眉山车辆有限公司四川眉山620032

顾客满意度指数是当前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题,本文分析介绍了企业建立顾客满意度指标体系的意义、目的、作用、基本原则以及企业在建立与完善顾客满意度指标体系过程中的一些注意事项。

关键词：企业建立顾客满意度指标体系认识

中国第三方物流企业顾客满意度测评指标体系实证研究

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经济管理 2005年第16期31卷 52-58页

作者：王玲周京华南开大学现代物流研究中心香港理工大学

随着中国加入 WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第... 详细信息

随着中国加入 WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系,并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析,结果表明,指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。

关键词：第三方物流企业顾客满意度指标体系信度效度

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顾客满意度测评指标体系的建立及其应用

商场现代化 2006年第6S期 73-74页

作者：苗志娟陕西科技大学管理学院

本文就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了的分析研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。

关键词：顾客满意度顾客满意度指数顾客满意度指标体系企业

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加气站需构建顾客满意度指标体系探讨

科技传播 2014年第8期6卷 235-235,231页

作者：汪明科山西省忻州市质量技术监督检验测试所山西忻州034000

加气站也很有必要构建顾客满意度指标体系。顾客满意度应该是顾客对加气站及员工供给的压缩天然气(CNG)和液化天然气(LNG)与服务的客观性总体感受,是对加气站、CNG与LNG、服务和员工等所有能影响顾客感受的体会和个人愿望比较后,形成的... 详细信息

加气站也很有必要构建顾客满意度指标体系。顾客满意度应该是顾客对加气站及员工供给的压缩天然气(CNG)和液化天然气(LNG)与服务的客观性总体感受,是对加气站、CNG与LNG、服务和员工等所有能影响顾客感受的体会和个人愿望比较后,形成的满意或怨言的感受状态。人们环保意识不断增强,CNG与LNG是环保能源,所以加气站会越建越多。现在站少车多,经常可见排队等待加气的现象。这就更需要搞好服务,使顾客满意。构建顾客满意度指标体系,就更显的十分有必要。

关键词：顾客满意度指标体系加气站可持续发展