顾客满意度的测量及其应用
THE MEASURE AND USENESS OF CUSTOMER APPROVAL作者机构：陕西科技大学管理学院陕西咸阳712081
出 版 物：《陕西科技大学学报（自然科学版）》 (Journal of Shaanxi University of Science & Technology)
年 卷 期：2006年第24卷第1期
页 面：138-142页
学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 040203[教育学-应用心理学] 04[教育学]
摘 要：就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。
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