经济型酒店顾客满意度评测指标体系研究
作者机构：苏州大学应用技术学院商学院江苏苏州215325
出 版 物：《现代商业》 (Modern Business)
年 卷 期：2018年第27期
页 面：98-99页
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：顾客满意度 经济型酒店 顾客满意度指标体系 ACSI
摘 要：本文基于ACSI模型,确定经济型酒店顾客满意度测评模型中的潜变量。利用SERVQUAL架构,并结合经济型酒店的特点和新时代顾客对经济型酒店的要求,确定潜变量质量感知和顾客期待的可测变量。根据其它潜变量的涵义,确定它们各自的可测变量,最后建构经济型酒店顾客满意度的指标体系。
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