顾客满意度测评指标体系的建立及其应用
作者机构：陕西科技大学管理学院
出 版 物：《商场现代化》 (MARKET MODERNIZATION)
年 卷 期：2006年第6S期
页 面：73-74页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：顾客满意度 顾客满意度指数 顾客满意度指标体系 企业
摘 要：本文就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了的分析研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。
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