对企业建立和完善顾客满意度指标体系的认识与思考
作者机构：南车眉山车辆有限公司四川眉山620032
出 版 物：《技术与市场》 (Technology and Market)
年 卷 期：2009年第16卷第1期
页 面：30-31页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：顾客满意度指数是当前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题,本文分析介绍了企业建立顾客满意度指标体系的意义、目的、作用、基本原则以及企业在建立与完善顾客满意度指标体系过程中的一些注意事项。
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