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三步好“棋” 助企业减员增效

通信企业管理 2002年第9期 52-53页

作者：胡梅君湖北省电信公司黄冈市分公司

针对当前县市电信局存在的用人过多、机构臃肿、市场反应慢、效益低下等问题,湖北省黄冈市电信分公司自2001年以来,以省公司为指导,积极推行以'扁平管理、代理经营、集中维护'为主要内容的县市局体制改革,初步解决了县市局存在的问题,... 详细信息

针对当前县市电信局存在的用人过多、机构臃肿、市场反应慢、效益低下等问题,湖北省黄冈市电信分公司自2001年以来,以省公司为指导,积极推行以'扁平管理、代理经营、集中维护'为主要内容的县市局体制改革,初步解决了县市局存在的问题,促进了企业的健康发展.

关键词：电信企业扁平化管理用人机制经营效益

积分加加分分有奖——电信会员制积分工程营销策划书

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通信企业管理 2002年第9期 40-44页

作者：杜志刚湖北省电信公司黄冈市分公司

电信会员制积分工程是用来解决话务量经营的一种营销手段.这个方案不仅能够促进话务量的提升和电信综合业务的发展,更重要的是能够加强电信公司与电信用户之间的联系,对提供点对点服务、市场细分及用户消费特征分析营销开发一样有着非... 详细信息

电信会员制积分工程是用来解决话务量经营的一种营销手段.这个方案不仅能够促进话务量的提升和电信综合业务的发展,更重要的是能够加强电信公司与电信用户之间的联系,对提供点对点服务、市场细分及用户消费特征分析营销开发一样有着非常重要的意义.同时,客观上在减少用户投诉、减轻新老欠费问题、提升用户忠诚度等方面也有着很好的效用.

关键词：电信会员制积分工程营销策划中国电信企业可行性分析

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推行电信代理制:农村电信发展新途径

邮电企业管理 2002年第3期 43-44页

作者：夏铁舟湖北省电信公司黄冈市分公司

农村电信企业普遍存在用人较多的问题.以湖北省黄冈市电信分公司为例,1 996年黄冈农村电信服务网点147个,员工2146人,服务人口588.7万人,员工平均服务人口为0.27万人,农村网点劳动生产率为7.7万元/人,分公司平均劳动生产率为9.3万元/人.

关键词：农村电信企业电信代理制黄冈市

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大客户满意度调查六误区

通信企业管理 2005年第10期 37-38页

作者：熊立湖北省电信公司武汉市分公司

☆以投诉或抱怨情况来衡量大客户满意与否目前,许多电信企业都设立了大客户服务中心或800免费电话的'大客户热线',为大客户提要求、谈建议、发牢骚敞开了大门.这些信息流给企业带来了大量好的创意,但仅靠一个投诉和建议制度,企业还是无... 详细信息

☆以投诉或抱怨情况来衡量大客户满意与否目前,许多电信企业都设立了大客户服务中心或800免费电话的'大客户热线',为大客户提要求、谈建议、发牢骚敞开了大门.这些信息流给企业带来了大量好的创意,但仅靠一个投诉和建议制度,企业还是无法全面了解大客户的满意程度,更无从确定导致大客户满意或不满意的关键因素,甚至可能导致错误的结论.

关键词：大客户服务中心满意度调查电信企业免费电话建议制度客户满意满意程度信息流创意

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控制成本实现高价值企业目标

通信企业管理 2004年第5期 47-48页

作者：李相前湖北省电信公司黄石市分公司

在快速发展中谋取市场和价值最大化,是现代企业制度的必然要求.湖北黄石电信围绕增收节支这一中心工作,在集约经营、优化企业管理和资本运作上下功夫,使企业不断走向良性循环.2003年,黄石电信实现业务收入25201万元,成本费用控制在2155... 详细信息

在快速发展中谋取市场和价值最大化,是现代企业制度的必然要求.湖北黄石电信围绕增收节支这一中心工作,在集约经营、优化企业管理和资本运作上下功夫,使企业不断走向良性循环.2003年,黄石电信实现业务收入25201万元,成本费用控制在21554万元,剔除以前年度遗留问题处理的1240万元,收入成本费用率为80.8%,比上年的90.7%降低9.9个百分点.收支差额剔除以前年度遗留问题处理的3235万元,比上年的1409万元增长129.6%.控制成本管理效益显著.

关键词：湖北黄石电信公司企业目标成本控制支出管理成本管理财务管理

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电信营业厅日常管理若干法律问题

邮电企业管理 2002年第4期 41-44页

作者：林思贵湖北省电信公司荆州市分公司

前台营业服务(一)电信服务受理应注意的法律问题1、业务单式中的格式条款问题格式条款足一方当事人为了多次使用并且未与对方协商而预先拟定的合同条款.

关键词：中国电信营业厅管理进网许可证终端设备欠费管理发票管理

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“来电显示”与公民隐私权

通信企业管理 2002年第10期 53-55页

作者：龚民湖北省电信公司武汉市分公司

'来电显示'是在传统的固定电话业务基础上开发的一种具有增值业务特征的服务.该项业务推出伊始,即受到广大电话用户的接受与欢迎,亦给电信部门增加了可观的业务收入.随着该项业务的普及,有人对其是否侵犯了用户的'隐私权'提出了种种看法... 详细信息

'来电显示'是在传统的固定电话业务基础上开发的一种具有增值业务特征的服务.该项业务推出伊始,即受到广大电话用户的接受与欢迎,亦给电信部门增加了可观的业务收入.随着该项业务的普及,有人对其是否侵犯了用户的'隐私权'提出了种种看法.为此,笔者根据电信条例>等有关法规的规定,谈些个人意见.

关键词：来电显示公民隐私权固定电话业务电信业知情权电话号码

提升烟草商业企业内部管理效能的路径探析——基于管理体系融合视角的情景分析

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现代商贸工业 2025年第1期 10-12页

作者：周潞陈文秋李晓丹湖北省烟草公司武汉市公司湖北武汉430030

良好的企业管理效能,不仅可以有效提升企业竞争能力,还能改善工作流程,提升员工的工作积极性。而企业内部管理体系的重复和冗余问题,是制约管理效能提升亟待破解的课题之一。本文分析了目前烟草商业企业内部存在的管理内容重复、管理机... 详细信息

良好的企业管理效能,不仅可以有效提升企业竞争能力,还能改善工作流程,提升员工的工作积极性。而企业内部管理体系的重复和冗余问题,是制约管理效能提升亟待破解的课题之一。本文分析了目前烟草商业企业内部存在的管理内容重复、管理机制掣肘、管理成本增加等问题以及管理体系整合的可行性路径,提出了在目标整合、流程整合、绩效考核整合、信息平台整合等方面的措施建议,希望以此促进企业各体系协调融合、各部门协作配合、各种工具融会贯通、各项业务高效运作,助推企业内部管理效能的提升。

关键词：管理效能管理体系管理生态系统

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电信企业社会责任探讨

邮电企业管理 2001年第8期 7-9页

作者：李名宏湖北省电信公司

随着中国电信集团公司和各子公司、分公司的相继挂牌成立,电信企业已真正成为自主经营、自负盈亏的企业法人实体和市场竞争主体.崭新体制下的电信企业(电信公司)在深化改革、强化管理、加快发展、突出效益的同时,如何树立社会责任观念... 详细信息

随着中国电信集团公司和各子公司、分公司的相继挂牌成立,电信企业已真正成为自主经营、自负盈亏的企业法人实体和市场竞争主体.崭新体制下的电信企业(电信公司)在深化改革、强化管理、加快发展、突出效益的同时,如何树立社会责任观念并切实履行其社会责任,亦成为一个值得研究的课题.

关键词：中国电信企业社会责任对策