大客户满意度调查六误区
作者机构：湖北省电信公司武汉市分公司
出 版 物：《通信企业管理》 (C-Enterprise Management)
年 卷 期：2005年第10期
页 面：37-38页
学科分类：050302[文学-传播学] 12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 05[文学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 0503[文学-新闻传播学]
主 题：大客户服务中心 满意度调查 电信企业 免费电话 建议制度 客户满意 满意程度 信息流 创意
摘 要：☆以投诉或抱怨情况来衡量大客户满意与否目前,许多电信企业都设立了大客户服务中心或800免费电话的 大客户热线 ,为大客户提要求、谈建议、发牢骚敞开了大门.这些信息流给企业带来了大量好的创意,但仅靠一个投诉和建议制度,企业还是无法全面了解大客户的满意程度,更无从确定导致大客户满意或不满意的关键因素,甚至可能导致错误的结论.
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