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基于KANO模型的浙江省服装类产品需求研究

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设计 2024年第17期37卷 149-154页

作者：张鑫亿郑喆浙江理工大学服装学院浙江理工大学国际教育学院

为促进浙江省服装业高质量发展,文章采用问卷调查法和线下访谈法两种方法,从消费者需求偏好出发,对浙江省服装类产品展开研究,从设计、体验、性能、服务、精神5个需求维度提取消费者对于浙江省服装类产品高质量发展的需求项目。再通过k... 详细信息

为促进浙江省服装业高质量发展,文章采用问卷调查法和线下访谈法两种方法,从消费者需求偏好出发,对浙江省服装类产品展开研究,从设计、体验、性能、服务、精神5个需求维度提取消费者对于浙江省服装类产品高质量发展的需求项目。再通过kano模型以及better-worse四象限分析法,将各类需求项目进行优先级排序以及属性归类。研究发现:不同性别、年龄、受教育程度、职业、月收入的消费者对服装类产品的需求侧重点有所差异,但总体看来,消费者对服装类产品服务需求关注度较高,例如,售后服务、发货速度等对消费者满意度有重要影响。

关键词： Kano模型 better-worse系数服装类产品消费者满意度需求研究

基于KANO模型的在线健康社区用户的信息服务需求研究

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办公自动化 2024年第9期29卷 84-89页

作者：郭彦良邓哲李文凯湘潭大学公共管理学院湘潭411105

[目的/意义]基于“互联网+健康医疗”的服务背景,文章试识别在线健康社区用户的信息服务需求的优先次序和其需求满意度,据此为相关平台优化健康信息服务提供参考。[方法/过程]在文献与相关平台资源调研的基础上,文章围绕健康信息服务功... 详细信息

[目的/意义]基于“互联网+健康医疗”的服务背景,文章试识别在线健康社区用户的信息服务需求的优先次序和其需求满意度,据此为相关平台优化健康信息服务提供参考。[方法/过程]在文献与相关平台资源调研的基础上,文章围绕健康信息服务功能的三个维度设计15项需求指标,并运用KANO模型及better-worse系数计算方法对其进行需求层次的排序以及需求满意度的分析。[结果/结论]研究发现,绝大部分需求为用户的必备型需求,为防止用户不满程度的加深,在线健康社区平台应优先满足此类用户需求,并通过完善魅力型需求所对应的服务功能提升用户的需求满意度水平。

关键词：在线健康社区 KANO模型 better-worse系数用户需求

基于模糊Kano模型的陕西传统灯彩台灯设计研究

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包装与设计 2024年第3期 112-113页

作者：孙茜党登贤西安理工大学艺术与设计学院

目的基于模糊Kano模型,提出陕西传统灯彩台灯设计方案,传承陕西传统灯彩文化。方法文章首先以桌面调查法和用户访谈法筛选出15项用户需求,其次利用模糊Kano模型设计问卷并进行用户需求整理,通过better-worse系数计算数据,绘制四象限... 详细信息

目的基于模糊Kano模型,提出陕西传统灯彩台灯设计方案,传承陕西传统灯彩文化。方法文章首先以桌面调查法和用户访谈法筛选出15项用户需求,其次利用模糊Kano模型设计问卷并进行用户需求整理,通过better-worse系数计算数据,绘制四象限散点图,对用户需求进行优先级排序。结果根据用户需求优先级实现了设计结果输出。结论模糊Kano模型可为非遗文化与现代产品的融合提供科学方法,本研究可为相关设计提供参考。

关键词：模糊Kano模型陕西传统灯彩台灯设计 better-worse系数

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基于Kano模型的旗袍定制服务满意度研究

丝绸 2023年第9期60卷 62-72页

作者：宋莹张宁刘漪婷吴彤辽东学院服装与纺织学院辽宁丹东118000

为提升用户在旗袍定制服务过程中的满意度,本文以旗袍为例,对定制用户的需求要素进行提炼,利用Kano模型设计调研问卷,对用户需求要素进行归类,计算出相同属性中各需求要素的敏感度,并对各需求要素的Kano属性进行优化和改进排序。研究可... 详细信息

为提升用户在旗袍定制服务过程中的满意度,本文以旗袍为例,对定制用户的需求要素进行提炼,利用Kano模型设计调研问卷,对用户需求要素进行归类,计算出相同属性中各需求要素的敏感度,并对各需求要素的Kano属性进行优化和改进排序。研究可知:旗袍定制用户对定制初期的介绍、推荐及基础服务较为关注,对应需求必须被满足;用户分类方面,不同分类用户对定制服务的关注点有所差异,但定制过程中的专业介绍与推荐服务,线下门店试穿、预付定金及邮寄到家等服务需求,均是提高用户满意度的必备要素,在优化改进旗袍定制服务质量过程中要优先考虑,并得到满足。

关键词： Kano模型旗袍定制服务 better-worse系数满意度需求要素需求属性

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基于Kano模型的西服定制服务研究

丝绸 2022年第11期59卷 89-99页

作者：谢惠灵陈子豪郭伟淇广东工业大学艺术与设计学院广州510000

文章围绕西服定制及相关服务流程,探讨用户在西服定制中产生的需求要素及服务流程的优化策略,以提升用户的定制满意度。通过访谈法提取用户的需求要素,运用Kano模型进行问卷调研,得出用户的需求要素对满意度的影响情况,结合better-Wors... 详细信息

文章围绕西服定制及相关服务流程,探讨用户在西服定制中产生的需求要素及服务流程的优化策略,以提升用户的定制满意度。通过访谈法提取用户的需求要素,运用Kano模型进行问卷调研,得出用户的需求要素对满意度的影响情况,结合better-worse四象限分析法,对需求要素进行属性归类和优先级排序,进而提出西服定制服务的优化建议。研究结果表明,不同定制经验、性别、月收入、年龄的用户对西服定制服务的需求的侧重点有所差异,但总体看来定制案例、定制流程、量体服务等定制前的信息介绍是影响用户满意度的首要因素;面料介绍、款式版型、个性化选项等西服的个性化定制内容是影响用户满意度的关键因素;七天免费返修等售后服务是影响用户满意度的重要因素。

关键词： Kano模型 better-worse系数西服定制用户满意度定制需求服务体验

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体育综合体消费者服务需求研究——基于对江苏省14家体育综合体消费者的样本调查

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体育与科学 2019年第2期40卷 105-114+120页

作者：丁云霞张林浙江体育职业技术学院上海体育学院经济管理学院

本文以江苏省首批认定的14家体育服务综合体为例,随机选取560名消费者进行调查,依据AQT理论、Kano模型以及better-worse系数对体育综合体消费者需求及满意程度进行分析。结果表明:5个层面共46个调查指标分别归属于魅力型需求、期望型需... 详细信息

本文以江苏省首批认定的14家体育服务综合体为例,随机选取560名消费者进行调查,依据AQT理论、Kano模型以及better-worse系数对体育综合体消费者需求及满意程度进行分析。结果表明:5个层面共46个调查指标分别归属于魅力型需求、期望型需求和无差异性需求等三种类型。其中,资源条件与设施类型两个层面涉及的30个指标均归属于魅力型需求;服务内容层面"停车服务"归属于期望型需求,"住宿服务和美容服务"归属于无差异需求,其他服务内容均归属于魅力型需求;在服务水平层面,"工作人员礼貌,亲切的态度"归属于期望型需求;在社会化程度层面,消费者期望"由不同的专业市场主体运营"的需求略多于期望"政府部门、企业等社会组织以及政府与企业合作运营"的需求。利用better(SI)和worse(DSI)系数绘制了消费者满意度系数象限图,提出了完善和提升消费者需求满意度的重点指标。就此从体育综合体的选址论证、项目论证、服务设施和条件、总体动线设置、智能智慧水平、服务内容覆盖领域、服务专业化、标准化水平等方面提出了相应建议。

关键词：体育综合体 Kano模型 better-worse系数服务需求

基于Kano模型的编程语言在线学习平台功能需求分析

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包装工程 2022年第18期43卷 271-278页

作者：赵香芹江苏理工学院江苏常州213001

目的编程语言在线学习平台是学习编程新知识的重要途径。厘清平台各类功能的用户需求属性,对提升平台服务质量至关重要。方法采用德尔菲法、Kano模型和better-worse系数等多种研究方法,明确了编程语言在线学习平台的服务内涵,构建了包括... 详细信息

目的编程语言在线学习平台是学习编程新知识的重要途径。厘清平台各类功能的用户需求属性,对提升平台服务质量至关重要。方法采用德尔菲法、Kano模型和better-worse系数等多种研究方法,明确了编程语言在线学习平台的服务内涵,构建了包括5个维度、26种功能的编程语言在线学习平台功能需求服务体系,对编程语言在线学习平台的用户需求属性进行了科学归类。结论根据better-worse系数值测度的用户满意度指数及其四象限坐标图,将编程语言在线学习平台的26种功能需求,分为期望型功能需求、魅力型功能需求、基本型功能需求、无差异型功能需求。在上述分析结论基础上,针对不同需求的功能属性对用户满意度的影响特征,提出改进编程语言在线学习平台用户需求的差异化服务策略。

关键词：在线学习平台编程语言用户需求功能属性 Kano模型 better-worse系数

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鞋类门店的消费者产品需求属性研究

皮革科学与工程 2020年第5期30卷 52-56页

作者：侯科宇谭雪玲周晋何有节徐威四川大学制革清洁技术国家工程研究中心四川成都610065 四川大学皮革化学与工程教育部重点实验室四川成都610065 浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司浙江温州325000

鞋类品牌需要解决的首要问题在于如何最大程度地获取顾客的需求信息,找到不同类型的属性特性与顾客满意度之间的关系,分析哪种风格的鞋类产品具有最明显的购物引导效应。此文研究目的在于对国内某品牌鞋类产品的风格进行分类,得出了品... 详细信息

鞋类品牌需要解决的首要问题在于如何最大程度地获取顾客的需求信息,找到不同类型的属性特性与顾客满意度之间的关系,分析哪种风格的鞋类产品具有最明显的购物引导效应。此文研究目的在于对国内某品牌鞋类产品的风格进行分类,得出了品牌应满足的优先次序。在传统需求分类的KANO模型上,结合了better-worse系数测算方法,使用关注、试穿、销售等消费行为数据综合指数对鞋类产品的风格进行了分类,得出了每种风格的属性分类结果。结果显示,该品牌产品中活力场合与生活休闲风格的鞋款为期望属性;轻运动自然与商务休闲风格的鞋款为魅力属性;商务正式、运动休闲与时尚潮流风格的鞋款为必备属性;其他风格的鞋款为无差异属性。该方法有效为产品设计方向及门店销售策略提供理论支持。

关键词： KANO模型 better-worse系数鞋类产品线下零售智慧门店需求属性

基于Kano模型的教师在线学习支持服务需求归类分析

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数字教育 2022年第5期8卷 46-54页

作者：周海军杨晓宏西北师范大学教育技术学院甘肃兰州730070

对教师在线学习支持服务需求进行归类分析,可为支持服务供给方合理配置支持服务项目、提升支持服务效益提供重要参照。该文在对在线学习支持服务相关文献分析梳理的基础上,构建了包括5个维度、20个支持服务项目的教师在线学习支持服务... 详细信息

对教师在线学习支持服务需求进行归类分析,可为支持服务供给方合理配置支持服务项目、提升支持服务效益提供重要参照。该文在对在线学习支持服务相关文献分析梳理的基础上,构建了包括5个维度、20个支持服务项目的教师在线学习支持服务体系。然后应用Kano模型理论,通过编制Kano模型问卷、问卷试测与修正、开展问卷调查、结果分析等步骤,将在线学习支持服务项目划归为7项必备型需求、2项期望型需求、3项魅力型需求和8项无差异需求,并从最高频次归类和better-worse系数两个视角,探讨了保障教师在线学习支持服务需求的具体策略。不同视角下的支持服务保障策略存在高度的一致性,可为在线学习支持服务供给方科学配置支持服务项目提供参照。

关键词：教师在线学习 Kano模型学习支持服务 better-worse系数