基于KANO模型的在线健康社区用户的信息服务需求研究

作     者：郭彦良 邓哲 李文凯 Guo Yanliang;Deng Zhe;Li Wenkai

作者机构：湘潭大学公共管理学院湘潭411105 

出 版 物：《办公自动化》 (Office Informatization)

年 卷 期：2024年第29卷第9期

页      面：84-89页

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120501[管理学-图书馆学] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 120502[管理学-情报学] 10[医学] 

主　　题：在线健康社区 KANO模型 Better-Worse系数 用户需求 

摘      要：[目的/意义]基于“互联网+健康医疗的服务背景,文章试识别在线健康社区用户的信息服务需求的优先次序和其需求满意度,据此为相关平台优化健康信息服务提供参考。[方法/过程]在文献与相关平台资源调研的基础上,文章围绕健康信息服务功能的三个维度设计15项需求指标,并运用KANO模型及Better-Worse系数计算方法对其进行需求层次的排序以及需求满意度的分析。[结果/结论]研究发现,绝大部分需求为用户的必备型需求,为防止用户不满程度的加深,在线健康社区平台应优先满足此类用户需求,并通过完善魅力型需求所对应的服务功能提升用户的需求满意度水平。