基于Kano模型的编程语言在线学习平台功能需求分析

作     者：赵香芹 ZHAO Xiang-qin

作者机构：江苏理工学院江苏常州213001 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2022年第43卷第18期

页      面：271-278页

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 13[艺术学] 

基　　金：江苏省社会科学基金项目(17GLD004) 

主　　题：在线学习平台 编程语言 用户需求 功能属性 Kano模型 Better-Worse系数 

摘      要：目的编程语言在线学习平台是学习编程新知识的重要途径。厘清平台各类功能的用户需求属性,对提升平台服务质量至关重要。方法采用德尔菲法、Kano模型和Better-Worse系数等多种研究方法,明确了编程语言在线学习平台的服务内涵,构建了包括5个维度、26种功能的编程语言在线学习平台功能需求服务体系,对编程语言在线学习平台的用户需求属性进行了科学归类。结论根据Better-Worse系数值测度的用户满意度指数及其四象限坐标图,将编程语言在线学习平台的26种功能需求,分为期望型功能需求、魅力型功能需求、基本型功能需求、无差异型功能需求。在上述分析结论基础上,针对不同需求的功能属性对用户满意度的影响特征,提出改进编程语言在线学习平台用户需求的差异化服务策略。