检索结果-南通市图书馆

数理统计与管理 2007年第6期26卷 1039-1048页

作者：杨振海北京工业大学应用数理学院北京100022

从6σ名称,绿带、黑带的评定标准和培训内容都体现了统计技术是6σ管理的核心技术。DMAIC统计技术应用模式虽有不足,最大功绩是使应用统计技术简单化,实际应用者认识了统计技术的重要性。

关键词：统计技术 6σ管理

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6σ管理法在煤矿安全管理中的应用

经济管理 2006年第15期32卷 71-73页

作者：杨力孟祥瑞周新桥辛国安安徽理工大学国投新集口孜东矿

本文将6σ管理法引入煤矿安全管理领域,用6σ管理的DMAIC模型将煤矿安全管理设计成一个流程,明确安全管理各阶段的任务,从而可以持续改进煤矿安全管理水平,有效降低事故发生率。

关键词： 6σ管理煤矿安全持续改进

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6σ管理与统计过程控制

中国统计 2003年第3期18卷 16-17页

作者：韩明

引言中国已经加入了WTO,这是中国乃至全世界的一件大事,然而加入WTO后,如何面对国际市场日益激烈的竞争.面对新形势,我国企业的质量管理应如何改进呢? 我们看到,质量管理在世界各国迅速普及,并收到了显著的效果.在中国统计出版社出版的... 详细信息

引言中国已经加入了WTO,这是中国乃至全世界的一件大事,然而加入WTO后,如何面对国际市场日益激烈的竞争.面对新形势,我国企业的质量管理应如何改进呢? 我们看到,质量管理在世界各国迅速普及,并收到了显著的效果.在中国统计出版社出版的《高等院校统计专业……

关键词：国际质量管理企业 6σ管理统计过程控制

6σ管理战略——追求世界级质量目标的发展战略

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航空制造技术 2004年第1期47卷 70-73页

作者：袁俊中国航空综合技术研究所

6σ管理是企业为追求高质量并使其利益最大化的一种发展战略和经营方式。20世纪80年代后,世界上一些顶级跨国公司开始推行6σ管理方法。本文阐述了6σ质量的基本概念、6σ管理方法以及实施6σ管理战略对企业发展的影响。

关键词：发展战略 6σ管理企业质量管理标准差企业文化

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6σ管理——全面质量管理的新量变

江苏商论 2005年第7期 115-117页

作者：焦胜利扬州大学管理学院江苏扬州225009

对于正掀起质量管理风暴的6σ管理,我国企业应如何正确认识,如何在ISO9000、TQM(全面质量管理)和6σ管理中抉择。针对此问题,本文从多方面分析比较了TQM和6σ管理,提出了应该以发展的眼光来正确地看待TQM的观点,认为6σ管理是TQM回归美... 详细信息

对于正掀起质量管理风暴的6σ管理,我国企业应如何正确认识,如何在ISO9000、TQM(全面质量管理)和6σ管理中抉择。针对此问题,本文从多方面分析比较了TQM和6σ管理,提出了应该以发展的眼光来正确地看待TQM的观点,认为6σ管理是TQM回归美国所结出的新硕果,是TQM的新量变,是真正贯彻TQM理念的先进模式。

关键词： 6σ管理 TQM 新量变全面质量管理量变 ISO9000 我国企业分析比较贯彻

6σ管理方法在缩短患者取药等候时间中的应用

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中国药房 2010年第45期21卷 4266-4268页

作者：田梨卜张学军重庆市建设医院药剂科重庆市400050

目的:应用6σ管理方法缩短患者取药等候时间,提高患者满意度。方法:应用6σ管理方法,以患者取药等候时间的90%分位数为评价指标,对患者取药等候时间进行测量,分析导致等候时间长的关键流程及关键原因,采取有效的改进措施,并将改进前、... 详细信息

目的:应用6σ管理方法缩短患者取药等候时间,提高患者满意度。方法:应用6σ管理方法,以患者取药等候时间的90%分位数为评价指标,对患者取药等候时间进行测量,分析导致等候时间长的关键流程及关键原因,采取有效的改进措施,并将改进前、后效果进行验证。结果:患者取药等候时间90%分位数由改进前的602s降低到改进后的178s。结论:6σ管理方法的应用,为患者节约了时间,减少了患者抱怨及投诉,使患者对医院满意度提高。

关键词： 6σ管理患者取药等候时间满意度 90%分位数

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6σ管理在纺织企业质量改进中的应用

棉纺织技术 2009年第9期37卷 25-28页

作者：刘文慧董雅文西安工程大学

6σ管理在纺织企业质量改进中的应用摘要：为有效地实现纺织企业产品与过程的持续改进，采用了6σ系统方法理论，分析了纺织企业实施6σ的步骤，并将6σ过程改进方法（DMAIC）应用在精梳机条干不匀改进的案例中，不但使精梳条条干CV由3... 详细信息

6σ管理在纺织企业质量改进中的应用摘要：为有效地实现纺织企业产品与过程的持续改进，采用了6σ系统方法理论，分析了纺织企业实施6σ的步骤，并将6σ过程改进方法（DMAIC）应用在精梳机条干不匀改进的案例中，不但使精梳条条干CV由3．2％～3．8％下降到3％以下，大大提高了顾客满意度，还可减少月损失4500元，节约企业运行成本。通过实例验证了6σ方法能有效实现企业质量改进目标。

关键词： 6σ管理质量改进过程改进方法步骤效果成本

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6σ管理给予“三全一多样”的启示

工业技术经济 2003年第5期22卷 23-25页

作者：陈树公福建行政学院

本文分析了6σ管理的6大特征,结合我国推行质量管理的实际,提出了借鉴6σ管理的经验、完善全面质量管理的几点启示。

关键词： 6σ管理六西格玛管理全面质量管理企业

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6σ管理研究

6σ管理研究

作者：王振宇首都经济贸易大学

学位级别：硕士

6σ管理缘起于Motorola，成熟于GE，风靡全球。其核心理念是“客户导向、数据驱动、持续改善、追求卓越”，是一种获取、维持、最大化公司成功的综合性系统管理方法。鉴于自身的发展状况以及入世后日趋激烈的市场竞争，目前国内一些优... 详细信息

6σ管理缘起于Motorola，成熟于GE，风靡全球。其核心理念是“客户导向、数据驱动、持续改善、追求卓越”，是一种获取、维持、最大化公司成功的综合性系统管理方法。鉴于自身的发展状况以及入世后日趋激烈的市场竞争，目前国内一些优秀企业已经开始了实施6σ管理的大胆尝试。但是，毕竟6σ管理在中国还处在导入阶段，许多企业对如何把这种先进的管理模式同自身实际情况相结合，使之在中国的特定环境中发挥作用感到困惑。笔者在全面总结6σ管理基本思想的基础上，通过对国外企业的案例研究和国内企业的实证分析，主要采用归纳法和比较法，对6σ管理在中国特殊环境下的有效性，实施条件的变化以及中国企业应如何结合自身情况推行6σ管理等问题进行了深入研究，期望使6σ管理这朵管理思想丛林中的奇葩能够在中国的特殊土壤中生根发芽。本文共分为五部分，第一部分介绍了6σ管理缘起于Motorola，成熟于GE，风靡全球的背景条件和发展历史，在此基础上归纳出世界级优秀企业竞相采用6σ管理的五大原因。第二部分是本文的重点之一，阐述了6σ管理的基本思想和主要内容，着重对6σ管理的八大基本思想、6σ管理的实质、6σ管理的改进和管理战略以及6σ改进模型DMAIC和6σ设计模型DMADV进行了全面总结和详细论述。第三部分笔者在深入研究国外公司成功案例的基础上，紧密联系国内企业实际，提出以黑带团队为基础的6σ组织是企业实施6σ管理的成功保证，深入研究了6σ组织的结构和规模、6σ组织的关键角色、6σ组织的培训和6σ团队的激励等内容。第四部分笔者对国外著名企业实施6σ管理的成功经验进行了深入研究，归纳出若干带有指南性质的成功要点，为中国企业量身打造了6σ管理实施指南，主要涉及6σ管理的适用性、6σ管理的实施途径、6σ项目的选择和6σ管理的实施步骤等内容。第五部分是本文的重点和创新之处，在该部分中，笔者对通过多种形式的调研（实地考察、访谈、问卷调查等），全面总结了国内企业实施6σ管理的成功经验，通过实施动因、实施途径和发展轨迹的相似性论证了6σ管理在中国的有效性以及笔者所总结、提炼的6σ组织和6σ管理实施指南等内容对中国企业的借鉴意义;归纳出中国企业实施6σ管理的三大好处;根据6σ管理在国内企业中实施条件的变化，提出了中国企业实施6σ管理应该注意的九大问题。

关键词： 6σ管理关键质量特性缺陷关键过程特性 6σ设计

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6σ管理在客户服务中心的应用

6σ管理在客户服务中心的应用

作者：刘萍四川大学

学位级别：硕士

随着服务经济时代的来临，服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。传统的制造业企业开始导入服务竞争的战略，管理的重心向服务管理转移，组织模式上也相应变革，用流程管理取代职能管理模式，统一的客户服务中心应运而... 详细信息

随着服务经济时代的来临，服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。传统的制造业企业开始导入服务竞争的战略，管理的重心向服务管理转移，组织模式上也相应变革，用流程管理取代职能管理模式，统一的客户服务中心应运而生。为了高效、运营客户服务中心，就必须实现内部效率(成本效率)和外部效率(收益效率)的和谐统一，为此，就必须重视服务过程的质量管理。本文在简单介绍了服务支持型客户服务中心基本建设模式的基础上，指出现阶段我们的服务质量监控指标体系存在的问题，主要在于对服务过程的指标度量比较粗略，只计算指标的平均值，不能客观反映客户服务中心服务过程的能力和客户需求之间的差距，也未考虑客户服务中心的成本效率因素，为此我们导入6σ管理理念。 6σ质量管理方法于1987年由美国摩托罗拉公司首创，用于产品质量的改进取得了巨大成功。6σ管理方法的基本原则就是提高客户满意度和降低资源成本，这与客户服务中心的服务管理的基本要素是一致的，6σ管理特别强调度量的作用，强调用顾客满意的方式，用提高竞争力和追求卓越的方法度量我们的业绩，可见6σ管理方法在客户服务中心的服务管理中也是适用的。本文从6σ管理的原理及其基本特点出发，选取客户服务中心服务质量监控指标体系中的问题解决率、一次问题解决率(技术支持一线、二线)指标，按照6σ管理方法中的数据流程，对指标进行进一步的测算、分析，包括计算服务过程的西格玛水平Z、设定合理指标上、下限、对连续过程输出的指标度量进行改进，考虑服务失败等因素造成的成本、周期的损失。重点从数据的角度上详细介绍了6σ实施的几个阶段。通过具体的指标计算分析，介绍如何将6σ管理在(服务支持型)客户服务中心服务管理中应用。

关键词： 6σ管理 σ σ水平Z 内部效率外部效率客户问题