6σ管理方法在缩短患者取药等候时间中的应用
Application of 6σ Management in Shortening Waiting Time of Patients Taking Medicine作者机构：重庆市建设医院药剂科重庆市400050
出 版 物：《中国药房》 (China Pharmacy)
年 卷 期：2010年第21卷第45期
页 面：4266-4268页
学科分类：1007[医学-药学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的:应用6σ管理方法缩短患者取药等候时间,提高患者满意度。方法:应用6σ管理方法,以患者取药等候时间的90%分位数为评价指标,对患者取药等候时间进行测量,分析导致等候时间长的关键流程及关键原因,采取有效的改进措施,并将改进前、后效果进行验证。结果:患者取药等候时间90%分位数由改进前的602s降低到改进后的178s。结论:6σ管理方法的应用,为患者节约了时间,减少了患者抱怨及投诉,使患者对医院满意度提高。
维普期刊数据库
同方期刊数据库