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自由执业背景下高职导游专业学生职业能力培养的研究

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自由执业背景下高职导游专业学生职业能力培养的研究

作者：钟吉嘉广西师范大学

学位级别：硕士

伴随“大众旅游时代”的到来,以“旅行社委派”的单一的导游执业方式已不能满足导游市场的需求。为此,我国开始尝试导游执业改革,开启导游自由执业的举措,可实现导游从“旅行社的委派”到“双向选择、自主择业、多元渠道”的转变。自由... 详细信息

伴随“大众旅游时代”的到来,以“旅行社委派”的单一的导游执业方式已不能满足导游市场的需求。为此,我国开始尝试导游执业改革,开启导游自由执业的举措,可实现导游从“旅行社的委派”到“双向选择、自主择业、多元渠道”的转变。自由执业目的旨在解放导游劳动力市场,以市场来推动导游,使导游工作回归向导服务的本质。而在此过程中,市场对导游职业能力的要求顺势发生改变,但是当下高职旅游院校对导游专业学生的培养还还停留在旧式旅行社委派模式,未察觉到新变化和新趋势,导致培养的导游人才与市场脱节问题。为了给高职旅游院校导游专业提出更好的人才培养建议,本研究致力于自由执业背景下导游职业能力的调查,首先整理前人导游职业能力的研究成果,收集和分类携程网、道游网地方向导的游客评价,初步形成导游职业能力类别及内涵的专家意见征集问卷;然后开展专家意见征集,经过两轮专家意见征集,最终确立包含25项职业能力类别及50项类别解读的自由执业背景下的导游职业能力框架,然后邀请自由执业行业人士对职业能力各要素进行重要性打分,最终得到自由执业背景下导游职业能力框架和重要性排序;第三,将50项职业能力类别解读一一转化形成学生问卷,并开展高职导游专业学生职业能力现状调查,调查结果显示,高职导游专业学生的职业能力现状与自由执业导游市场的要求存在差距,以及高职导游学生呈现的职业能力掌握重点与自由执业模式的职业能力重点不对应,还有知识结构不对等等问题。为此建议高职旅游院校导游专业在学生的培养上,效仿自由执业政策开展试点培养工作,开展自由执业的导游人才试点培养。首先,调查清楚自由执业市场所需要的职业知识、职业技能和职业品质,依据相关的职业能力制定总目标和分目标,总目标为高职导游专业的普适性目标,分目标是导游自由执业分流方向的目标;其次优化课程体系,从课程设置、课程结构、专业分流和课程内容创新四方面提出建议;第三是保障实训实践,课内训练和课外实践以任务导向为主,教室和考场逐步转向真实场馆、景点,校内实训以素拓方式进行,校外实践通过有监督和指导的顶岗实习实现;最后是建立与职业能力对接的职业能力评价方式,职业能力评价方式是任务驱动、行动导向等课程实施的有效反馈,适用于尚处于初始阶段、未成体系的导游自由执业实践性教学。

关键词：自由执业导游专业高职院校职业能力人才培养

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自由执业背景下导游职业能力评价及培养研究

自由执业背景下导游职业能力评价及培养研究

作者：付丹辽宁师范大学

学位级别：硕士

随着我国旅游业态的完善和旅游消费的升级,旅游者对于文化体验和专业讲解的需求逐渐增强,导游成为现代社会的热门职业之一。为适应后互联网时代的导游新业态,2016年5月《导游自由执业试点管理办法》颁布,我国开始正式推行导游自由执业... 详细信息

随着我国旅游业态的完善和旅游消费的升级,旅游者对于文化体验和专业讲解的需求逐渐增强,导游成为现代社会的热门职业之一。为适应后互联网时代的导游新业态,2016年5月《导游自由执业试点管理办法》颁布,我国开始正式推行导游自由执业试点工作,这标志着未来导游从业模式将形成传统模式主导、自由执业崛起和个体模式创新三者并存的格局,也意味着导游服务从包价旅游产品独立为单项服务产品,旅游市场对导游应具备的职业能力的要求也将更加细致化和专门化。与此同时,我国导游人才的培养却长期立足于单一的传统执业模式,不但对导游职业能力的要求不够明确,也存在与旅游行业和市场需求相脱节的问题,使导游队伍的整体素质难以适应旅游业发展的需要。因此,研究和探讨自由执业背景下导游职业能力评价与培养问题,通过导游职业能力指标体系的构建与导游职业能力的测评,进而探寻导游职业能力培养的对策具有重要的理论与实践意义。理论分析方面,本文在分析梳理相关研究成果和基本理论的基础上从概念、内涵、分类、形成与培养途径等层面对导游职业能力的基本理论进行了探讨,以为后文的实证与对策研究奠定理论基础。论文认为,导游职业能力是个体为满足导游职业任务要求,通过自身知识、技能、品质等方面的建构,最终形成的能够胜任导游工作以及实现职业发展的较为稳定的综合能力;因导游职业能力建立在导游服务项目之上进而可以将其分为职业知识、职业技能和职业品质三大方面,但随着时代的进步,特别是互联网技术的发展,越来越多新的元素将被纳入导游职业能力的类别与内容之中;目前,导游职业能力的培养主要通过导游职业培训和旅游院校教育两个途径来进行,但为进一步提高培养质量,尚需开发不同层面的策略并使之相互整合创新。实证研究方面,本文从规范性文件、游客网络评论文本、自由执业导游访谈以及相关学术文献中归纳总结,初步构建了导游职业能力指标体系,并利用德尔菲法和乘积标度法对指标进行筛选优化和权重赋值,形成了一套由职业知识、职业技能、职业品质三个系统维度,专业知识、一般知识、带团技能、拓展技能、职业品格、职业素质六个要素层面以及27个细分指标组成的导游职业能力指标体系。之后,参照该体系设计了导游职业能力测评的调查问卷,以导游自评与游客他评相结合的方式展开调查并获取评价数据,结果分析显示,目前我国导游职业能力总体水平处在中等偏低的层次,存在能力结构不合理的问题,且不同学历,不同工作年限导游职业能力存在显著差异。对策探讨方面,本文在上述理论分析和实证研究的基础上,根据导游职业能力体系中各项能力指标的相对权重以及导游职业能力测评中反映出来的能力水平现状,从目标、课程、机制、平台等层面探讨了导游职业能力培养的对策。研究认为,只有立足能力发展阶段制定动态培养目标、依据职业能力需要系统开发培养课程、通过政企校协联动完善人才培养机制、结合导游职业规划构筑自我提升平台,才能切实提高导游的职业能力,使其适应自由执业背景之下时代需要,为旅游者提供更高水平、更高质量的导游服务。

关键词：自由执业导游导游职业能力职业能力培养

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我国导游自由执业制度建设研究

我国导游自由执业制度建设研究

作者：高菲安徽大学

学位级别：硕士

进入21世纪,我国社会经济迅速发展,交通工具不断便捷、住宿设施越来越完善、互联网快速发展、不受语言地域限制,过去法律规定的必须通过旅行社才能获得导游服务的消费方式,已经逐渐满足不了游客日益增多的个性化或者多元化的旅游需求。... 详细信息

进入21世纪,我国社会经济迅速发展,交通工具不断便捷、住宿设施越来越完善、互联网快速发展、不受语言地域限制,过去法律规定的必须通过旅行社才能获得导游服务的消费方式,已经逐渐满足不了游客日益增多的个性化或者多元化的旅游需求。现行导游管理制度已暴露出种种弊端,市场需求促使我国改革现有导游管理制度,放开导游自由执业。该政策实施后,市场在旅游资源配置中的作用,将会得到进一步强化,同时会形成全新的导游服务交易模式,这就对治理旅游市场乱象、稳定导游薪酬、提高导游服务水平,并最终建立起完善的旅游管理制度具有重要意义。推行导游自由执业试点改革乃是大势所趋。2016年5月,国家旅游局下发了《关于开展导游自由执业试点工作的通知》,全国9个省市正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作[1]。文章重点调查了其中的四川成都和广西桂林两个城市,通过分析从互联网搜集到的数据,了解导游自由执业试点工作的现状,分析试点过程中出现的问题,并提出应对策略。文章共分六个部分对建设导游自由执业制度及其试点推广情况进行阐述:第一部分:即绪论部分,主要介绍文章选题的背景信息,国内外的研究综述、研究导游自由执业制度建设的目的与意义、研究方法与思路。第二部分:我国未试点地区导游行业现状分析,以安徽为例,首先介绍了安徽省导游人员执业背景,然后从导游人员自身素质、教育培训状况、薪酬待遇、人才流失、社保现状等方面分析了安徽省导游行业现状。第三部分:介绍了香港旅游业议会管理模式、西班牙分地区严格管理模式、英国类似于我国自由执业政策的蓝章导游管理模式等国内外先进导游管理模式经验,同时也介绍了以律师行业为代表的其他行业的先进管理模式。最后总结了这些先进的管理经验对我国导游自由执业的启示。第四部分:文章主体部分,提出在我国实施导游自由执业制度的可行性与必要性,并且研究了构建导游自由执业制度需要完善的配套制度体系,其中包括改革导游执业准入培训制度、健全导游监管体系、健全导游执业保障体系、建立强有力的导游协会制度等。第五部分:对策建议部分,首先阐述实施导游自由执业试点地区试点情况,分析造成试点情况推广不顺利、导游人员积极性不高的原因,并就此从国家、旅行社和导游自身等三方面提出应对策略。第六部分:结语,主要是针对文章所研究的我国导游自由执业制度建设及其试点情况做出总结,希望未来我国的导游自由执业政策能够平稳落地并取得更好的效果,同时指出了文章研究的不足之处。

关键词：导游自由执业导游管理管理制度改革

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完善导游自由执业监管问题的研究

完善导游自由执业监管问题的研究

作者：周琛雯华东政法大学

学位级别：硕士

导游自由执业是畅通导游执业渠道的一次大胆探索和有益尝试,旨在充分发挥市场配置资源的决定性作用,推动旅游服务“供给侧改革”,适应人民群众不断发展的旅游需求,营造有序、规范的旅游市场环境。旅游监管部门要顺应趋势,响应人民需求,... 详细信息

导游自由执业是畅通导游执业渠道的一次大胆探索和有益尝试,旨在充分发挥市场配置资源的决定性作用,推动旅游服务“供给侧改革”,适应人民群众不断发展的旅游需求,营造有序、规范的旅游市场环境。旅游监管部门要顺应趋势,响应人民需求,谋划好导游自由执业这一改革举措。研究发现,开展导游自由执业有望减少导游“强迫购物”的不规范行为,从导游监管的角度破解“零负团费”的难题,以此改善旅游市场秩序。因此,旅游监管部门有必要以开展导游自由执业工作为契机,完善旅游市场监管制度。论文基于导游自由执业,分五部分对旅游市场监管制度进行研究。第一部分为导言,介绍论文的选题背景、研究目的意义、文献综述、研究方法和论文结构。研究发现,旅游消费者对导游服务是旅游服务中最不满意的一项服务,严重影响到旅游服务整体水平的提升。同时,旅游行业发展和旅游新业态的出现使旅游消费者不再满足于现有的导游服务,需要旅游监管部门改革旅游市场监管制度,改变对导游人员的监管方式,“导游自由执业”应运而生。第二部分为理论基础,分别对导游自由执业、旅游市场监管的概念和公共治理理论、公共选择理论进行阐述。第三部分为监管概况,分别对导游执业监管方式的历史、导游监管的法律法规、导游自由执业监管的具体实践和监管的可持续问题等方面进行了归纳。概要反映目前导游自由执业监管的现状和导游自由执业持续开展将会面临的监管问题。第四部分分析了导游自由执业监管存在的问题,通过对2个具有代表性的案例分析,反思监管实践中存在的问题。第一个案例是《旅游法》施行后行政处罚第一案,通过对此案例的剖析,查找导致案件发生的原因,发现旅游市场监管中存在旅行社与导游之间法律关系模糊、对旅行社监管内容还不全面、监管方式跟不上信息化技术、导游评价方式存在诸多问题、导游准入渠道变窄等不足之处;第二个案例是《旅游市场黑名单管理办法(试行)》施行后公告第一例,通过对此案例的解析,得到导游执业方式与导游“强迫购物”之间并没有必然联系的结论,发现旅游市场监管信息传递效率低、导游监管重点有偏差等问题,并从政策、社会、观念、实务等四个层面说明上述问题产生的原因。第五部分提出对策,针对发现的问题,提出进一步完善导游自由执业监管的对策,完善导游自由执业的监管制度。论文不仅根据旅行社运营和导游人员执业方式的行业特点,将导游监管融入旅行社监管制度中,借助旅行社的力量管理导游人员及其行为,更是结合旅游消费者的需求,重点针对导游自由执业监管中的问题,提出完善旅游市场监管制度的对策。

关键词：导游自由执业旅游市场监管

桂林市导游自由执业发展中的政府管理体制优化研究

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桂林市导游自由执业发展中的政府管理体制优化研究

作者：莫晓琼广西师范大学

学位级别：硕士

在我国旅游进入大众游和互联网快速发展的双重时代背景下,《旅游法》和其他政策法规规定的“导游必须经旅行社委派”的供给型导游管理体制已经不适应时代和游客的需要,必须深化导游管理体制改革,对导游从供给侧进行调整。国家旅游局决定... 详细信息

在我国旅游进入大众游和互联网快速发展的双重时代背景下,《旅游法》和其他政策法规规定的“导游必须经旅行社委派”的供给型导游管理体制已经不适应时代和游客的需要,必须深化导游管理体制改革,对导游从供给侧进行调整。国家旅游局决定于2016年5月正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作,在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。桂林作为试点之一,在导游自由执业的实施过程中工作突出,在几个试点城市当中名列前茅。但由于这是一新生事物,桂林的导游自由执业在实施中仍然存在很多的问题,尤其是政府方面。本文以桂林导游自由执业实施过程中的具体实际出发,采用文献研究法、访谈法和比较法来进行调查研究。通过分析导游自由执业的现状、取得的成就和存在的问题和原因,发现桂林市政府作为导游自由执业实施的主导者和推进者,存在管理机构的权力划分不合理、协调制度运转不顺、服务质量难以保证、主体间利益分配有冲突、导游自由执业难监管等问题,使得导游自由执业改革的获益方:导游、游客和旅行社等方面的参与积极性不够,未能有效地实现导游自由执业改革的目标。借鉴国内外政府与行业组织对导游管理的先进理念,以新公共服务理论、政府规制理论和马斯洛需求层次理论为基础提出从加强导游自由执业发展的顶层设计、大力推进政府职能的转变、加强政府规制管理、建立导游自由执业的保障制度这几个方面来优化地方政府管理体制,提高桂林市政府管理水平,进一步完善导游自由执业试点的各项工作。本文的创新之处在于以公共管理的视角,从地方政府层面来分析和解决导游管理中存在的各种问题。

关键词：导游自由执业地方政府管理体制优化

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自由执业背景下导游职业能力结构研究

当代教育理论与实践 2019年第4期11卷 151-156页

作者：邓梅湖南商务职业技术学院旅游管理学院

在供给侧结构性改革的背景下,笔者首先通过对自由执业导游访问,了解其典型工作任务和流程,整理出八大典型服务模块;其次,在典型服务模块的基础上,通过专家的讨论和分析,融入个性特征以及环境条件等因素,整理出自由执业背景下导游职业能... 详细信息

在供给侧结构性改革的背景下,笔者首先通过对自由执业导游访问,了解其典型工作任务和流程,整理出八大典型服务模块;其次,在典型服务模块的基础上,通过专家的讨论和分析,融入个性特征以及环境条件等因素,整理出自由执业背景下导游职业能力调查问卷。通过实地调查和数据分析,得出十一项职业能力:职业道德与素质、旅行生活服务能力、咨询能力、讲解能力、旅游运营能力、沟通理解能力、导向服务能力、信息服务能力、旅游产品设计能力、形象管理能力、导游词创作能力。

关键词：自由执业导游职业能力结构

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自由执业背景下导游专业课程体系设计研究

教育观察 2019年第16期8卷 78-82页

作者：邓梅湖南商务职业技术学院旅游管理学院

自由执业背景下,导游人才的培养应结合人才特点,并依据导游岗位的职业能力要求来设计课程体系。在调查和构建十一项职业能力的基础上,进一步分析该职业能力结构,可以得出职业能力所需知识、技能和素养,从而对导游专业课程进行整体设计,... 详细信息

自由执业背景下,导游人才的培养应结合人才特点,并依据导游岗位的职业能力要求来设计课程体系。在调查和构建十一项职业能力的基础上,进一步分析该职业能力结构,可以得出职业能力所需知识、技能和素养,从而对导游专业课程进行整体设计,整理出二十门课程及实训,并提出课程实施的建议。

关键词：自由执业导游专业课程体系设计

自由执业背景下导游专业核心课程的思考——基于任务式翻转课堂教学法

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教育观察 2018年第16期7卷 114-116页

作者：邓梅湖南商务职业技术学院旅游管理学院

2016年国家提出的导游自由执业改革对导游的职业能力有了新的要求。导游专业开设的课程也应跟随政策和服务环境的变化而变化。为了有效地提升学生的能力,教师在教学时应将翻转课堂教学理念与任务驱动教学方法有效融合起来,通过布置任务... 详细信息

2016年国家提出的导游自由执业改革对导游的职业能力有了新的要求。导游专业开设的课程也应跟随政策和服务环境的变化而变化。为了有效地提升学生的能力,教师在教学时应将翻转课堂教学理念与任务驱动教学方法有效融合起来,通过布置任务促使学生自主学习、任务讨论促使学生合作学习、任务实施促使学生探究学习,以提高学生学习和应用知识的能力。

关键词：自由执业翻转课堂任务驱动导游专业

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自由执业背景下导游管理模式与制度研究

无锡商业职业技术学院学报 2017年第2期17卷 44-48页

作者：李平王红林中国海洋大学管理学院山东青岛266100

2016年5月,国家旅游局为贯彻全国旅游会议精神,决定正式启动导游自由执业试点工作,取消导游必须经旅行社委派的规定。在新形势下,我国现行的导游管理体制已不适应导游发展的需求,自由执业后导游管理面临一系列的问题。文章建议采用三位... 详细信息

2016年5月,国家旅游局为贯彻全国旅游会议精神,决定正式启动导游自由执业试点工作,取消导游必须经旅行社委派的规定。在新形势下,我国现行的导游管理体制已不适应导游发展的需求,自由执业后导游管理面临一系列的问题。文章建议采用三位一体的管理模式,以导游协会自治为主体,结合政府的宏观监督和相关企业的内部管理,从导游进出机制、权益保障、监督和奖惩四个方面进行相关制度建设,以期顺利实施导游自由执业改革。

关键词：导游自由执业管理模式

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