自由执业背景下导游职业能力评价及培养研究

作     者：付丹 

作者单位：辽宁师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：谢春山

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：自由执业 导游 导游职业能力 职业能力培养 

摘      要：随着我国旅游业态的完善和旅游消费的升级,旅游者对于文化体验和专业讲解的需求逐渐增强,导游成为现代社会的热门职业之一。为适应后互联网时代的导游新业态,2016年5月《导游自由执业试点管理办法》颁布,我国开始正式推行导游自由执业试点工作,这标志着未来导游从业模式将形成传统模式主导、自由执业崛起和个体模式创新三者并存的格局,也意味着导游服务从包价旅游产品独立为单项服务产品,旅游市场对导游应具备的职业能力的要求也将更加细致化和专门化。与此同时,我国导游人才的培养却长期立足于单一的传统执业模式,不但对导游职业能力的要求不够明确,也存在与旅游行业和市场需求相脱节的问题,使导游队伍的整体素质难以适应旅游业发展的需要。因此,研究和探讨自由执业背景下导游职业能力评价与培养问题,通过导游职业能力指标体系的构建与导游职业能力的测评,进而探寻导游职业能力培养的对策具有重要的理论与实践意义。理论分析方面,本文在分析梳理相关研究成果和基本理论的基础上从概念、内涵、分类、形成与培养途径等层面对导游职业能力的基本理论进行了探讨,以为后文的实证与对策研究奠定理论基础。论文认为,导游职业能力是个体为满足导游职业任务要求,通过自身知识、技能、品质等方面的建构,最终形成的能够胜任导游工作以及实现职业发展的较为稳定的综合能力;因导游职业能力建立在导游服务项目之上进而可以将其分为职业知识、职业技能和职业品质三大方面,但随着时代的进步,特别是互联网技术的发展,越来越多新的元素将被纳入导游职业能力的类别与内容之中;目前,导游职业能力的培养主要通过导游职业培训和旅游院校教育两个途径来进行,但为进一步提高培养质量,尚需开发不同层面的策略并使之相互整合创新。实证研究方面,本文从规范性文件、游客网络评论文本、自由执业导游访谈以及相关学术文献中归纳总结,初步构建了导游职业能力指标体系,并利用德尔菲法和乘积标度法对指标进行筛选优化和权重赋值,形成了一套由职业知识、职业技能、职业品质三个系统维度,专业知识、一般知识、带团技能、拓展技能、职业品格、职业素质六个要素层面以及27个细分指标组成的导游职业能力指标体系。之后,参照该体系设计了导游职业能力测评的调查问卷,以导游自评与游客他评相结合的方式展开调查并获取评价数据,结果分析显示,目前我国导游职业能力总体水平处在中等偏低的层次,存在能力结构不合理的问题,且不同学历,不同工作年限导游职业能力存在显著差异。对策探讨方面,本文在上述理论分析和实证研究的基础上,根据导游职业能力体系中各项能力指标的相对权重以及导游职业能力测评中反映出来的能力水平现状,从目标、课程、机制、平台等层面探讨了导游职业能力培养的对策。研究认为,只有立足能力发展阶段制定动态培养目标、依据职业能力需要系统开发培养课程、通过政企校协联动完善人才培养机制、结合导游职业规划构筑自我提升平台,才能切实提高导游的职业能力,使其适应自由执业背景之下时代需要,为旅游者提供更高水平、更高质量的导游服务。