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招商银行A分行金葵花卡业务客户满意度调查

招商银行A分行金葵花卡业务客户满意度调查

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作者：顾恒齐辽宁大学

学位级别：硕士

面对不断加剧的竞争环境,商业银行客户满意度管理重要性越来越突出,银行要通过提高客户满意度到达提升自身竞争力目标,则需要摆脱陈旧的观念与措施。因此,对商业银行客户满意的影响因素进行研究,提出提升客户满意度的对策与建议,将达到... 详细信息

面对不断加剧的竞争环境,商业银行客户满意度管理重要性越来越突出,银行要通过提高客户满意度到达提升自身竞争力目标,则需要摆脱陈旧的观念与措施。因此,对商业银行客户满意的影响因素进行研究,提出提升客户满意度的对策与建议,将达到培育忠诚客户、提高商业银行盈利能力的目的。银行对客户满意度进行研究,不仅有利于花费较少的资金与时间,来了解市场的需求,有利于新产品的研发,对于留住老客户、开发新客户同样十分有利,从而能够比竞争者更高效的满足客户的需求,并且使客户存在强烈的归属感,最终获得较高的客户忠诚度,进而促进银行价值最大化。鉴于招商银行A分行在开展金葵花卡业务的过程中,还存在客户满意度不高的问题,本文将采取文献研究法、问卷调查法、实地调研法等,对其客户满意度的情况进行调查,分析客户满意度不高的原因,并结合以该行的实际,提出几点针对性的提升客户满意度的对策。本研究分为如下几个部分:第一部分是绪论,主要介绍了论文的研究背景、意义、研究思路以及创新点。第二部分是商业银行业务及客户满意度的相关概述,主要对商业银行业务的类型和客户满意度的概念进行界定,对影响商业银行业务服务满意度的因素进行分析,为本研究的进行奠定理论基础;第三部分是招商银行A分行金葵花卡业务的满意度调查,先对客户基本情况进行统计性描述,接着利用满意度测量公式对A分行金葵花卡客户满意度各维度的指标进行计算,并结合服务质量相关内容对其进行具体分析;第四部分为招商银行A分行金葵花卡业务满意度不高的表现及原因,先指出客户满意度不高的表现,然后分析原因;第五部分是提升招商银行A分行金葵花卡业务客户满意度的对策,主要包括优化营业厅内外部环境、提升业务能力、提升服务能力、提升服务效率、合理化服务时间、完善相关的保障措施等几个方面出发来加以改善。希望本文的研究可以为招商银行A分行的金葵花卡业务服务满意度的提升提供一定的参考指导对策。

关键词：招商银行A分行商业银行服务质量客户满意度调研报告

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基于波士顿矩阵的招商银行A分行产品体系评价研究

基于波士顿矩阵的招商银行A分行产品体系评价研究

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作者：熊欣湖南大学

学位级别：硕士

国内金融市场竞争日益激烈,各类银行产品推陈出新、创新程度不断加深。随着我国金融监管体制改革的深化,统一性、协同化监管趋势增强,混业经营将成为银行业转型发展的重要途径。互联网金融和利率市场化时代到来,金融产品在满足多样化需... 详细信息

国内金融市场竞争日益激烈,各类银行产品推陈出新、创新程度不断加深。随着我国金融监管体制改革的深化,统一性、协同化监管趋势增强,混业经营将成为银行业转型发展的重要途径。互联网金融和利率市场化时代到来,金融产品在满足多样化需求方面面临严峻挑战。产品体系完备性不足、同质化严重等弊端,是制约商业银行发展的关键因素。经营模式及创新能力与商业银行管理、盈利层面的发展密切相关。丰富和完善银行产品体系,强化产品组合、层次及差异化品牌管理,将成为银行发展的必由之路。本文选取主营业务特色突出、产品利润贡献增长稳定的招商银行A分行作为研究对象,运用产品组合理论、层次理论、创新理论及波士顿矩阵模型,通过对其产品层次和结构的实证分析,得出该行产品体系的现状与缺陷。在此基础上,运用横向比较与波士顿矩阵分析法来揭示问题和寻求解决方案。第一部分简述银行产品及产品体系的概念、特征,全面介绍产品组合理论、产品层次理论及产品创新理论,并对传统波士顿矩阵评价体系进行适应性改进。第二部分结合上述理论,研究招商银行A分行产品的宽度、深度、关联度,通过对核心产品、基础产品、期望产品、扩大产品、潜在产品的界定,探讨其产品体系的现状与不足。第三部分依据改进后的波士顿矩阵,对产品收入结构、市场占有状况进行定量分析,构建其波士顿矩阵图。明确各类产品的特征与调整方向,进而指明A分行产品结构存在的问题。最后,提出完善招商银行A分行产品体系的对策建议。本文认为现代商业银行的发展离不开创新的推动,而创新的关键在于产品。招商银行A分行需用“精耕细作”的专业化、集约化战略取代过去规模驱动“小而全”的发展思路,由产品创新推动制度、管理创新,深入贯彻“一体两翼”经营理念,既发挥零售优势,又突出公司、同业业务创新的重要性和迫切性。通过实现产品纵深发展、积极开展交叉营销、明晰产品层次、完善产品结构布局、全力实施品牌创新战略等措施确保产品开发、营销、维护等环节的有效衔接,进而提升产品创新与盈利实力。

关键词：招商银行A分行产品体系产品创新波士顿矩阵

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招商银行A分行小微企业信贷业务营销分析

招商银行A分行小微企业信贷业务营销分析

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作者：黄宇欣新疆财经大学

学位级别：硕士

面对我国经济下行的压力,作为国民经济中重要组成部分的小微企业,贷款风险不断攀升,存在巨大的融资困境,难以实现可持续的经营发展。商业银行如何有效开展小微企业信贷业务、促进小微企业良好发展成为一个重要的研究课题。以招商银行A... 详细信息

面对我国经济下行的压力,作为国民经济中重要组成部分的小微企业,贷款风险不断攀升,存在巨大的融资困境,难以实现可持续的经营发展。商业银行如何有效开展小微企业信贷业务、促进小微企业良好发展成为一个重要的研究课题。以招商银行A分行小微企业信贷业务作为研究对象,依据相关理论与研究,阐述A分行小微企业信贷业务开展状况,发现其已形成稳定的小微企业信贷业务体系,但存在余额增速放缓、业务发展不均衡以及贷款不良率持续攀升的问题。A分行现有的市场细分策略、渠道策略、产品组合策略、担保策略和服务策略等营销策略反映出其小微企业信贷业务存在市场定位精细、产品种类多元等强劲优势,内部条件中总行对分行的技术支持也是其优势所在,而现状中提到的业务区域布局不合理、内部条件中风险管理机制不完善、小微信贷人员专业能力不足成为其劣势。同时,A分行小微企业信贷业务的机遇主要在于外部营销环境中有利的政策环境、提高信息对称性的互联网金融,而威胁主要在于外部营销环境中放缓的经济增速、恶化的客户环境和激烈的市场竞争。基于SWOT战略分析,提出A分行小微企业信贷业务未来发展的建议,主要包括健全与规范小微企业信贷业务风险管理体系、采用交叉营销的小微企业信贷业务创新模式、发展小微企业信贷业务零售化的社区银行、建立互联网+传统小微企业信贷业务模式等措施,以促进A分行小微企业信贷业务的顺利开展,为我国小微企业资金融通提供参考。

关键词：招商银行A分行小微企业信贷业务营销

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