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家庭宽带共建共享建设模式探讨

广东通信技术 2022年第2期42卷 68-71页

作者：薛其林白龙飞肖江涛张存喜迟柏洋中国移动通信集团设计院有限公司

为更好地进行家庭宽带规划建设,响应国家通信工程共建共享的策略方针,进行了家庭宽带建设模式的分析和研究,结合实际案例小区站点实际预算数据进行比对,分析不同共建共享建设模式下的优劣势,旨在为建设单位提供适合其建设的家庭宽带共... 详细信息

为更好地进行家庭宽带规划建设,响应国家通信工程共建共享的策略方针,进行了家庭宽带建设模式的分析和研究,结合实际案例小区站点实际预算数据进行比对,分析不同共建共享建设模式下的优劣势,旨在为建设单位提供适合其建设的家庭宽带共建共享参考模式,寻求以最经济、最合理的方案,快速满足客户开通家庭宽带业务需求及后期家庭宽带网络维护的需要。

关键词：家庭宽带共建共享光缆分纤箱

基于IPA评价的中国移动DL市公司家庭宽带服务质量提升研究

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基于IPA评价的中国移动DL市公司家庭宽带服务质量提升研究

作者：卢云凤云南财经大学

学位级别：硕士

随着Internet技术的不断进步、移动手机、平板等通信工具的应用日趋频繁,人们也越来越依赖网络流量,宽带业务已成为推动电信产业发展重要组成部分,通信运营商一直在积极布局宽带市场,其中家庭宽带已成为稳定和提升运营商存量用户的必备... 详细信息

随着Internet技术的不断进步、移动手机、平板等通信工具的应用日趋频繁,人们也越来越依赖网络流量,宽带业务已成为推动电信产业发展重要组成部分,通信运营商一直在积极布局宽带市场,其中家庭宽带已成为稳定和提升运营商存量用户的必备武器,经过几年的发展,电信、移动、联通三大运营商在各自的发展方向和产品布局上也基本保持了统一,宽带业务与收费都趋于同质化,加上携号转网权限的开放,运营商之间的竞争更加激烈,因此,家庭宽带服务质量是运营商核心竞争力的关键因素之一。移动互联网的普及及移动终端硬件的多样化让家庭宽带服务方式发生了很大变化,特别现在进入流媒体时代,用户对家庭宽带服务质量的要求更高,加上服务的特殊性、无形性等特征,如何对家庭宽带用户预期的服务质量进行有效的定位,并把对服务过程的评价结果量化,这也是各大运营商最为关心的问题。本文从家庭宽带用户感知视角出发,运用服务质量理论、SERVQUAL模型及IPA评价方法为理论依据,选取中国移动通信集团云南有限公司DL市分公司(下文简称“中国移动DL市公司”)为研究对象,通过文献综述、实地访谈、问卷调查等方法,结合国内外相关研究,针对家庭宽带服务过程的特点,对SERVQUAL量表指标进行调整,构建家庭宽带服务质量评价模型。通过案例分析,掌握用户对家庭宽带服务质量的期望值和现实感知值,对家庭宽带服务质量指标进行量化评价,运用IPA评价法对家庭宽带服务的各个评估指标进行分析,发现家庭宽带服务质量中存在的问题及原因。综合各项服务质量分析,最后在IPA评价的基础上提出提升家庭宽带业务服务质量的建议,从而为中国移动DL市公司家庭宽带服务质量提升工作提供指引。

关键词：家庭宽带服务质量 IPA评价法 SERVQUAL模型

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家庭宽带业务质量保障分析

广东通信技术 2023年第6期43卷 15-19页

作者：林浩张克刚梁军君李永涛中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司

随着家庭宽带市场的快速发展,用户对业务质量的要求越来越高。从家宽业务端到端承载出发,分析了影响业务质量的关键要素,重点针对PTN、OTN、裸光纤3种OLT承载方案进行了测试分析,同时结合家宽业务发展和承载网络现状,给出了承载建议,助... 详细信息

随着家庭宽带市场的快速发展,用户对业务质量的要求越来越高。从家宽业务端到端承载出发,分析了影响业务质量的关键要素,重点针对PTN、OTN、裸光纤3种OLT承载方案进行了测试分析,同时结合家宽业务发展和承载网络现状,给出了承载建议,助力家庭宽带业务承载质量提升。

关键词：家庭宽带质量保障 OLT承载

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家庭宽带网络能效评估分析

广东通信技术 2022年第4期42卷 22-25页

作者：肖江涛张存喜迟柏洋薛其林赵振宇中国移动通信集团设计院有限公司

为更好进行家庭宽带建设效果评估,分析目前家庭宽带建设的各项重要数据指标,通过某一地区案例数据进行逐年比对分析,找出这一地区的家庭宽带网络能力与发挥的效益差异点,及时纠正家庭宽带网络建设方向及家庭宽带市场的发展方向。为建设... 详细信息

为更好进行家庭宽带建设效果评估,分析目前家庭宽带建设的各项重要数据指标,通过某一地区案例数据进行逐年比对分析,找出这一地区的家庭宽带网络能力与发挥的效益差异点,及时纠正家庭宽带网络建设方向及家庭宽带市场的发展方向。为建设单位提供一套合适的家庭宽带网络能效评估方法。

关键词：家庭宽带网络能力网络效能造价

基于CCSI模型的TZ移动家庭宽带客户满意度提升策略研究

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基于CCSI模型的TZ移动家庭宽带客户满意度提升策略研究

作者：周魏魏浙江理工大学

学位级别：硕士

近年来,TZ移动家庭宽带发展迅速,十年时间家庭宽带用户量已超电信,强大的用户量给移动带来了丰厚的收益。然而,由于近年受“携号转网”政策的影响,客户大量流失,给公司造成较大的损失。对于移动公司来说,客户就是公司的财富。因此,集团... 详细信息

近年来,TZ移动家庭宽带发展迅速,十年时间家庭宽带用户量已超电信,强大的用户量给移动带来了丰厚的收益。然而,由于近年受“携号转网”政策的影响,客户大量流失,给公司造成较大的损失。对于移动公司来说,客户就是公司的财富。因此,集团高度重视此事,提出高质量发展的战略要求。但移动家庭宽带的上网质量、装机和维护人员的服务质量、广告宣传与实际不符等诸多问题被人诟病,导致客户不满意量增多,TZ移动公司提升客户满意度迫在眉睫。因此,开展客户满意度调查,识别影响客户不满意原因及相应对策具有重要的意义。本研究以TZ移动家庭宽带为研究对象,首先,从满意度理念、服务质量理论、满意度模型等入手,对国内外学术界企业客户满意度、电信行业满意度以及满意度模型相关研究上加以归纳总结。其次,经过对TZ移动家庭宽带市场的现状研究、访谈,采用扎根编码识别TZ移动家庭宽带客户满意度影响因素及其测量指标体系。再次,根据CCSI（中国客户满意度指数）模型中的要素对TZ移动家庭宽带的客户满意度及其影响因素加以分析。通过多元回归法去检验企业品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值等四个因素对客户满意度的影响。结果显示,品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值均对客户满意度有正向影响,其中感知质量对客户满意度的影响强度最大。最后,根据访谈和客户评价结果分析发现,从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值四个维度提出提升TZ移动家庭宽带客满意度的策略。与已有研究相比,本文基于CCSI模型构建家庭宽带满意度指标体系,有利于补充和完善家庭宽带行业的理论并丰富了中国客户满意度的研究。同时,针对TZ移动家庭宽带的调查及分析,为移动宽带企业及行业内的其他运营商提升客户满意度提供了参考。

关键词：客户满意度家庭宽带 CCSI模型多元回归

甘肃移动家庭宽带业务客户满意度提升策略研究

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甘肃移动家庭宽带业务客户满意度提升策略研究

作者：刘宇佳兰州大学

学位级别：硕士

当前,我国经济发展的方向正由传统行业逐步转向一些战略性新兴产业,其中,宽带产业的不断发展对优化经济结构、转换增长动力具有十分重要的意义,正逐渐上升为国家整体战略中很重要的组成部分。甘肃移动家庭宽带业务成功推向大众市场,不... 详细信息

当前,我国经济发展的方向正由传统行业逐步转向一些战略性新兴产业,其中,宽带产业的不断发展对优化经济结构、转换增长动力具有十分重要的意义,正逐渐上升为国家整体战略中很重要的组成部分。甘肃移动家庭宽带业务成功推向大众市场,不仅有前端有效的营销方案包括各类优惠套餐活动以及营业人员优质的服务,并且有后端网络侧、系统侧支撑保障,使得甘肃移动宽带业务取得空前的规模与质量并重的高速发展。但火爆宽带市场的背后却存在网络质量不高、业务开通流程耗时长、客户投诉处理不及时、宽带使用体验不佳等问题,虽然尝试各种举措,但是并没有形成管理和责任体系,没有达到预想的效果,满意度不尽如人意,宽带日投诉量居高不下,存量客户被电信挖转,存量客户保有及新客户发展已经到了瓶颈期。这些都直接制约着甘肃移动家庭宽带的未来发展,客户满意度提升迫在眉睫。本论文在此大背景下,通过客户服务及满意度相关理论的结合进行定性和定量分析,为的是得出目前甘肃移动宽带业务的客户满意度得分及现状,并针对性的给出可行的能提升满意度的举措、策略、意见和建议。这些策略和建议针对感知价格、感知服务、感知质量三个方面,主要包括优化手机套餐资费体系、加强装维服务标准化建设、优化网络结构、提供优质投诉处理服务。

关键词：家庭宽带客户满意度用户调研

M移动公司家庭宽带产品端到端营销策略优化研究

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M移动公司家庭宽带产品端到端营销策略优化研究

作者：陈荃江西财经大学

学位级别：硕士

近年来,我国的通信行业正在飞速发展,传统的个人通信用户已经逐渐趋近于饱和,从传统的全业务话音通讯竞争到进入固定业务互联网业务竞争,拉开了全业务竞争的尾声,随着“宽带中国”战略方针的推出,宽带业务的发展从公司战略到地方政府政... 详细信息

近年来,我国的通信行业正在飞速发展,传统的个人通信用户已经逐渐趋近于饱和,从传统的全业务话音通讯竞争到进入固定业务互联网业务竞争,拉开了全业务竞争的尾声,随着“宽带中国”战略方针的推出,宽带业务的发展从公司战略到地方政府政策上升到了国家战略,从有线宽带进入到光纤宽带再到千兆宽带时代的迈进。M移动宽带用户数突破816万用户,如何保有存量宽带用户,提高宽带产品的市场竞争力,是通信运营商持续发展的关键。本文主要对M移动公司家庭宽带产品端到端管理方面存在的问题进行深入剖析,通过阐述M公司宽带产品端到端营销管理现状,运用PEST和SWOT分析法对其宏观环境和内外部环境进行分析,提出家庭宽带产品在价格、服务、渠道,后台支撑中存在的管理问题和营销短板,运用市场营销管理理论、大数据分析工具为M移动制定相应的优化策略和管理措施,实现宽带产品管理流程的顺畅、网络质量的提升和营销体系的完善。本文在通过文献查阅、访谈、问卷调查和数据挖掘等方式发现M移动收入增长有所放缓,传统通信领域的发展有限,家庭宽带作为比较成熟的新兴领域需要进一步挖掘其收入潜能,但是受限于宽带产品体系不完备、产品服务质量不高和端到端管理不顺畅等问题,导致宽带产品的价值无法有效地发挥,通过分析发现宽带产品的发展优势大于劣势,机遇大于威胁,M移动应该把握此刻机遇,优化整体的产品体系、营销机制、渠道建设、促销模式等一系列策略来挖潜家宽市场价值,通过完善管理组织架构、基于AI算法建立家宽网络优化体系,总结经验形成代维装机“八步法”、运用SQL建模完善产品风控体系等管理举措保障家宽产品营销策略的高效落地执行,为一线营销发展提供可靠保障,营造公司高质量的家宽产品发展氛围。

关键词：家庭宽带端到端产品管理大数据

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延边移动家庭宽带业务市场营销策略研究

延边移动家庭宽带业务市场营销策略研究

作者：王明俊吉林大学

学位级别：硕士

随着通信行业的不断发展和变革,我国通信产业持续蓬勃发展,中国移动、中国联通、中国电信作为国内三大通信运营商,已然形成三足鼎立之势。近几年,国务院相继提出宽带中国和网络强国战略,高度重视我国信息化社会的基础设施建设。然而,在... 详细信息

随着通信行业的不断发展和变革,我国通信产业持续蓬勃发展,中国移动、中国联通、中国电信作为国内三大通信运营商,已然形成三足鼎立之势。近几年,国务院相继提出宽带中国和网络强国战略,高度重视我国信息化社会的基础设施建设。然而,在传统电信业务收入日渐饱和的市场环境下,家庭宽带市场潜力巨大、客户群稳定、业务类型多,无疑是各大运营商迫切寻找的新利润增长点。在固网市场上,中国移动作为后起之秀,面临的竞争形势日益复杂多变。于此同时,全国宽带业务发展逐渐出现疲软态势,新用户增长和老用户维系变得愈发困难,只有不断地创新市场营销服务模式,完善营销服务策略,建立良好的口碑,才可以在市场发展中获得更多的优势,也是提升客户感知的关键之举。基于此情况,本文以延边移动为例,结合营销管理学相关知识,使用PEST分析模型,对宽带发展的内外部条件进行了细致的剖析,总结出了影响延边移动宽带业务发展的主要问题,最后运用7P市场营销理论,给出一套较为合理可行的市场营销方案。通过对延边移动面临的市场营销环境和问题进行分析,提出了有效的营销策略组合,重点包含七个方面,分别是定制宽带产品和延伸服务、优化产品价格体系、推进自营厅连锁运营、市场传播设计促销、建立服务打分机制、打造服务体验专区以及提升金融权益赋能,全面转型升级提升移动家庭宽带竞争力。在优化营销策略的基础上,本文也提出了一系列实施保障方案,便于营销策略更好的落地,包括优化组织架构、建立支撑系统、加强信息跟踪、做好网络支撑以及提高满意指数等。

关键词：延边移动家庭宽带 7P营销理论转型升级

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Z公司家庭宽带服务满意度提升策略研究

Z公司家庭宽带服务满意度提升策略研究

作者：王维隆河南工业大学

学位级别：硕士

随着通信技术的不断发展,通信市场的竞争也日趋激烈。Z公司作为当地用户规模较大、营业收入较高的中国移动通信集团的子公司,宽带业务发展较快,发展成果显著。但是,随着其宽带客户数量的不断增大,一些管理方面的问题也逐渐暴露出来,如... 详细信息

随着通信技术的不断发展,通信市场的竞争也日趋激烈。Z公司作为当地用户规模较大、营业收入较高的中国移动通信集团的子公司,宽带业务发展较快,发展成果显著。但是,随着其宽带客户数量的不断增大,一些管理方面的问题也逐渐暴露出来,如安装不规范、安装时间较长、投诉较多等问题,由此导致客户满意度较低。在竞争日益激烈的市场环境下,提供高质量、差异化的客户服务,从而提升客户满意度对企业发展十分重要。因此,Z公司应当尽快建立一套成熟的客户满意度评价体系,结合客户对企业服务的态度和看法,形成有效的提升客户满意度的策略体系,这对于推动Z公司家庭宽带发展有着十分重要的意义。本论文主要包括以下几个方面:第一,分析了Z公司业务发展面临的主要问题,确定改善公司发展的关键措施为提高客户满意度。第二,对其家庭宽带业务的现状和客户满意度的现状进行了分析,明确Z公司应注重提供差异化服务,进而提升客户满意度。后结合目前家庭宽带客户满意度现状,提出其家庭宽带客户满意度所面对的一些问题。第三,以提高客户满意度作为主要的目标,在此基础上打造了一套Z公司家庭宽带客户满意度评价指标体系,并通过层次分析法计算出相关指标的权重,建立了Z公司家庭宽带客户满意度评价模型。第四,在充分借鉴美国客户满意度模型和思路的基础上,从不同的角度入手展开深入的分析。充分发挥调查问卷法的研究功能,对评价结果进行量化。第五,根据调查结果,提出相对应的满意度提升策略与建议,以提高Z公司家庭宽带客户满意度。本论文在分析完成Z公司家庭宽带业务及客户满意度现状的基础上,深入挖掘影响客户满意度的各类因子,在此基础上打造一套覆盖全面的评价体系,填补其满意度评价体系的空白。进而,分析得出其痛点与难点问题,并提出针对性的客户满意度提升策略,为该企业家庭宽带业务的突破性发展提供了正确的路径,进一步强化了企业在市场中的竞争优势。

关键词：家庭宽带客户满意度提升策略