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品牌社区互动对顾客公民行为的影响研究——品牌投入的中介作用

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品牌社区互动对顾客公民行为的影响研究——品牌投入的中介作用

作者：张岚陕西师范大学

学位级别：硕士

在当今社会,网络的发展使人们的生活态度、价值观得到很大的改变,产生了与传统的社交方式截然不同的行为,在进行交易的过程中不只是依据自己以往的购买经验,而是通过网络搜索、或者直接参与到对某品牌的社区互动中,这就给品牌社区的发... 详细信息

在当今社会,网络的发展使人们的生活态度、价值观得到很大的改变,产生了与传统的社交方式截然不同的行为,在进行交易的过程中不只是依据自己以往的购买经验,而是通过网络搜索、或者直接参与到对某品牌的社区互动中,这就给品牌社区的发展提供了条件。消费者在品牌社区内搜寻品牌相关信息、分享品牌体验、“晒”品牌使用心得,这已成为消费者的生活常态和真实写照。通过社区内的朋友圈管理,消费者可以与相似背景、相似生活经历、相似品牌使用体验的其他人发生互动,这样的沟通与交流更为便捷、更容易引起共鸣。因此,越来越多的消费者选择“入驻”品牌社区。对于企业来说,品牌社区将大量对某一品牌情有独钟的消费者聚集在一起,分享各自对于品牌的感知及使用经验,这种来自消费者的信息更为真实和直接,不带有任何商业目的,更具有煽动性,因而更容易吸引其他潜在消费者,影响他们的购买决策。品牌社区得到了各个学科的关注和研究,毋庸置疑,作为一种有效的营销方式,品牌社区的发展给营销界带来新的研究热点。在网络的环境下,仅仅通过市场营销中的4P来解释现在的营销行为是具有局限性的。自2001年Muniz和O’Guinn提出品牌社区(Brand Community)这一概念以来,国内外学者对品牌社区进行了深入研究,具体领域涉及品牌社区的概念、内涵属性、社区演化机理、应用性研究等相关问题。在现实的服务传递过程中,顾客除了履行自身的购买“职责”之外,还会额外履行部分员工的职责,例如主动向同属顾客介绍品牌或产品,主动分享自身的品牌使用体验与心得,主动引导潜在消费者进行正确购买流程等。这些行为即为顾客公民行为。显而易见,这些行为无论是对企业,还是对其他潜在消费者都是有积极意义的。本研究引入顾客品牌投入作为中介变量,同时以品牌社区及顾客交互关系理论为基础,探讨品牌社区互动是否和如何影响顾客公民行为,以期更透彻地了解品牌社区中顾客公民行为的形成机制。首先,本研究以品牌社区为研究对像,将品牌社区的互动作为研究的出发点,以品牌社区互动、顾客品牌投入及其对顾客公民行为影响为研究内容,通过理论研究和实证研究方法的综合运用,研究和讨论了这三个变量间的内在逻辑关系。理论方法主要是文献整理,综述回顾了品牌社区、互动、顾客品牌投入、顾客公民行为这几个方面的研究成果,对概念进行整理归纳,利用逻辑演绎提出研究假设,进而构造出品牌社区互动影响顾客公民行为的综合模型。其次,在建立概念模型后,结合前人研究的成果设计出研究量表,通过问卷调查,运用相关、结构方程等统计分析验证了研究假设,结果表明：(1)品牌社区互动的双向交流、顾客沟通、联合问题解决对顾客的认知投入、情感投入和行为投入均有显著的正向影响;(2)顾客的认知投入、情感投入和行为投入对顾客公民行为均有显著正向影响;(3)顾客品牌投入在品牌社区互动对顾客公民行为的影响过程中发挥部分中介作用。最后根据研究结论,对企业的管理实践提出相关建议：从对品牌社区的建设以及加强互动的方法入手,完善交流渠道、提升顾客参与水平、鼓励成员共同解决问题、激发顾客的品牌投入程度这四个方面来对虚拟品牌社区经营者提出建议。

关键词：品牌社区互动品牌投入顾客公民行为

船公司利他偏好下考虑品牌投入的航运供应链最优决策

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科技创新导报 2021年第10期18卷 154-157,163页

作者：孙多青李悦婷河北科技师范学院数学与系统科学研究所河北秦皇岛066004 唐山实验学校数学教研室河北唐山063000 河北科技师范学院数学与信息科技学院河北秦皇岛066004

以单个船公司和单个货代公司构成的二级航海运输供应链为研究对象,考虑以船公司为主导的、以货代公司为决策跟随者的合作问题。在船公司负责品牌投入、货代公司负责延伸品牌价值投入的背景下,通过建立斯坦克伯格博弈模型,研究了船公司... 详细信息

以单个船公司和单个货代公司构成的二级航海运输供应链为研究对象,考虑以船公司为主导的、以货代公司为决策跟随者的合作问题。在船公司负责品牌投入、货代公司负责延伸品牌价值投入的背景下,通过建立斯坦克伯格博弈模型,研究了船公司具有利他偏好时航海运输供应链的最优决策,得到了船公司服务价格、货代公司航运价格的最优解析解,进而分析了船公司利他偏好对航运供应链成员利润的影响。研究结果表明:船公司的利他偏好行为能提高货代公司和供应链的整体利润。

关键词：航运供应链利他偏好品牌投入船公司最优决策

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犯错品牌的投入对消费者再续关系意愿的影响

中国软科学 2009年第6期 119-127页

作者：黄静熊巍武汉大学经济与管理学院湖北武汉430072

针对品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系的问题,本文采用实证研究方法,检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略:道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关系... 详细信息

针对品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系的问题,本文采用实证研究方法,检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略:道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关系意愿的调节作用。

关键词：犯错品牌品牌投入关系再续关系质量

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犯错品牌的投入对消费者再续关系意愿的影响

企业管理研究

企业管理研究 2009年第9期 119-127页

作者：黄静熊巍

针对品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系的问题，本文采用实证研究方法，检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略：道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关... 详细信息

针对品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系的问题，本文采用实证研究方法，检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略：道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关系意愿的调节作用。

关键词：犯错品牌品牌投入关系再续关系质量 brand that made mistakes input of brand rebuilding relationship quantity of relation

来源：人大复印报刊资料评论

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犯错品牌的投入对消费者再续关系意愿的影响

营销科学学报（辑刊） 2008年第4期4卷 13-22页

作者：黄静熊巍武汉大学经济与管理学院

品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系是本研究欲解决的核心问题。本文采用实证研究方法，检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略：道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量... 详细信息

品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系是本研究欲解决的核心问题。本文采用实证研究方法，检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略：道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关系意愿的调节作用。

关键词：犯错品牌品牌投入关系再续关系质量

红旗HS3 荣耀上市售价14.58万元-19.58万元

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汽车维修 2023年第3期 I0001-I0004,F0002,F0004页

作者：程爽苑激刚(摄影) 王雷(摄影) 不详

7月17日,A+级新生代SUV——红旗HS3正式上市,官方指导价14.58万元-19.58万元。红旗HS3是红旗品牌投入顶级研发力量,奋战780多个日日夜夜,历经1200多次测试鉴定,倾力为新时代有为青年打造的全新座驾。新车集舒“新”空间、悦“新”智驾... 详细信息

7月17日,A+级新生代SUV——红旗HS3正式上市,官方指导价14.58万元-19.58万元。红旗HS3是红旗品牌投入顶级研发力量,奋战780多个日日夜夜,历经1200多次测试鉴定,倾力为新时代有为青年打造的全新座驾。新车集舒“新”空间、悦“新”智驾、倾“新”颜值、安“新”守护等四大魅点于一体.

关键词：指导价品牌投入研发力量新生代上市

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品牌价值创造和价值实现的循环机制研究

社会科学 2017年第4期 47-56页

作者：谢京辉上海社会科学院

品牌价值的形成是品牌投入效果和顾客对品牌认同度的结合,品牌价值体现为它的市场价值。从企业的角度,品牌价值的市场转换取决企业营销战略的选择、研发创新的投入、文化内涵的培育和品牌区域环境的优化。品牌价值创造和价值实现之间存... 详细信息

品牌价值的形成是品牌投入效果和顾客对品牌认同度的结合,品牌价值体现为它的市场价值。从企业的角度,品牌价值的市场转换取决企业营销战略的选择、研发创新的投入、文化内涵的培育和品牌区域环境的优化。品牌价值创造和价值实现之间存在持续、正反馈的循环传导过程,这种过程形成了品牌价值创造和价值实现的循环机制。品牌价值创造是企业对品牌投入的结果函数。实证研究表明,品牌价值创造与价值实现存在滞后效应,品牌价值对提升企业赢利能力存在一定的延迟效应。为此,企业需要注重从加大创新的研发投入、实施品牌整合传播策略和实施高端品牌培育工程等三个方面推进其品牌战略。

关键词：品牌投入品牌价值创造品牌价值实现

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中国跨国公司品牌价值的影响因素研究 ——基于企业社会责任视角的实证分析

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中国跨国公司品牌价值的影响因素研究 ...

作者：丁云贵州财经大学

学位级别：硕士

全球化背景下的企业竞争已经由“产品之争”转向为“品牌之争”,品牌已经成为企业国际竞争力的重要源泉。近年来,中国跨国公司积极实施“走出去”战略,在品牌建设方面取得了重要进展,但是与国际品牌相比仍存在明显的不足。中国跨国公司... 详细信息

全球化背景下的企业竞争已经由“产品之争”转向为“品牌之争”,品牌已经成为企业国际竞争力的重要源泉。近年来,中国跨国公司积极实施“走出去”战略,在品牌建设方面取得了重要进展,但是与国际品牌相比仍存在明显的不足。中国跨国公司品牌建设起步晚、品牌价值差距大、品牌成长环境不完善等问题日益凸显,企业对提升品牌管理能力的需求日益迫切。企业内部和企业以外的多种因素都会对品牌价值造成影响,企业社会责任表现对企业品牌价值的影响越来越不容忽视。通过构建面板数据模型对中国跨国公司的品牌价值进行实证分析,发现积极履行企业社会责任能够带来品牌价值的提升,技术创新水平与品牌价值之间也存在正相关关系,企业加大品牌建设方面的投入能够对品牌价值产生积极影响。进一步分析可以发现,积极履行社会责任的企业更能赢得消费者的好感与信任,有助于企业在社会上树立良好形象,提升品牌美誉度和品牌价值;技术创新能够降低生产成本,改善用户体验,提高经济效益,带来品牌核心价值的提升;品牌投入加大,营销活动辐射范围广,能够加深消费者对品牌的认知,最终促进品牌价值的提升。从我国跨国公司品牌建设的发展现状出发,我国政府应该做好企业品牌建设制度顶层设计,加强对企业社会责任履行的引导和管理,完善对品牌等无形资产的产权保护制度,鼓励技术创新,加大品牌投入力度,为企业品牌价值提升提供良好的成长环境和有力的政策支持;我国企业应树立正确的品牌意识,转变管理方式,重视企业社会责任的履行和技术创新的投入,加快品牌传播,提高品牌知名度,从而提升企业品牌价值,增强国际竞争力。

关键词：中国跨国公司品牌价值企业社会责任技术创新品牌投入

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从“走出去”到“全球化”的关键几步

国际品牌观察 2023年第10期 10-14页

作者：向林杰不详

品牌从走出国门到服务全球,不仅需要长期的品牌投入,更要在不同阶段完成具体目标。以国际标准体系对照中国品牌,我们还有很长的路要走。

关键词：走出国门品牌投入全球化国际标准体系