犯错品牌的投入对消费者再续关系意愿的影响
The Effect of Input by the Brand that Made Mistakes on Consumers＇ Willing of Relationship-Rebuilding作者机构：武汉大学经济与管理学院
出 版 物：《营销科学学报（辑刊）》 (Journal of Marketing Science)
年 卷 期：2008年第4卷第4期
页 面：13-22页
学科分类：12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
基 金：本文是国家自然科学基金项目“断裂的消费者--品牌关系再续研究”（项目号：70772045）阶段性成果.
摘 要：品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系是本研究欲解决的核心问题。本文采用实证研究方法，检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略：道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关系意愿的调节作用。
维普期刊数据库