检索结果-南通市图书馆

作者：董筱慧青岛大学

学位级别：硕士

随着我国基金业的不断快速发展,证券投资基金已经成为我国证券市场上的一支新生力量,因而基金业绩问题也成为诸多经济学家关注的焦点,对我国的证券投资基金进行科学的评价已显得十分必要和迫切。其中基金投资者和基金管理公司除了关心... 详细信息

随着我国基金业的不断快速发展,证券投资基金已经成为我国证券市场上的一支新生力量,因而基金业绩问题也成为诸多经济学家关注的焦点,对我国的证券投资基金进行科学的评价已显得十分必要和迫切。其中基金投资者和基金管理公司除了关心基金收益的大小,还关心收益的性质,如基金经理人的业绩具不具备持续性,也就是人们常说的“强者恒强,弱者恒弱”。如果业绩很难再重复,那么过去的收益就不能对未来进行一定的预测,从而投资者对基金经理前期业绩的评价分析就是徒劳,毫无意义。对基金业绩的持续性分析不但可以衡量基金经理人的实际资本运作能力,还可为投资者提供决策参考。因此,在当前的市场条件下研究这一问题,对我国基金业的发展具有十分重要的意义。本文是借鉴国外已有的相关理论,结合我国的实际情况作出的分析。本文共分为六章,结构安排如下: 第一章:引言。介绍了本文研究的背景、意义,提出了研究思路及方法。第二章:证券投资基金概述。对证券投资基金进行了一般性的考察,主要介绍了证券投资基金的概念、分类、起源以及在我国的发展历程。第三章:文献综述。本章回顾了国内外对基金业绩持续性的研究。第四章:基金业绩持续性研究的模型及分析方法。本章介绍了衡量基金业绩指标的选取以及评价基金业绩持续性的理论及模型,为全文的研究和分析提供了理论基础和依据。第五章:我国基金业绩持续性的实证研究。本章是整个论文的核心。给出了实证研究的对象与资料来源、数据修正方法,然后对我国基金业绩的持续性作了实证研究,并对实证结果加以分析。第六章:结论及政策建议。

关键词：证券投资基金业绩持续性横截面回归双向表

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接受美学视角下的英文电影字幕翻译

接受美学视角下的英文电影字幕翻译

作者：董筱琪福建师范大学

学位级别：硕士

外语影片越来越受到观众的青睐。通过电影,观众不仅可以感同身受以体验各种情感,还能欣赏电影的艺术特征同时拓宽对异国文化的认知。由于受到语言的限制,绝大部分观众需要借助翻译过的中文字幕才可以顺利观看外语影片。随着全球化日益发... 详细信息

外语影片越来越受到观众的青睐。通过电影,观众不仅可以感同身受以体验各种情感,还能欣赏电影的艺术特征同时拓宽对异国文化的认知。由于受到语言的限制,绝大部分观众需要借助翻译过的中文字幕才可以顺利观看外语影片。随着全球化日益发展,中国引进了越来越多的英文影片,字幕翻译工作也逐渐走进了公众的视野,受到重视。本文以接受美学理论为参照,从观众的期待视野出发,对英语电影字幕的中文翻译进行研究分析。该文通过探讨影片翻译中的两次接受活动,分析了接受美学理论指导英文字幕翻译的可行性;提出字幕翻译要满足观众的期待视野,从情景、文化、艺术三方面再次将影片呈现给观众。论文还讨论了英文字幕翻译中常见的翻译错误,提出了几点英文字幕的翻译技巧。经过本文研究发现,在接受美学理论指导下,英文字幕的翻译文本可以更好的被观众理解和接受,从而充分发挥辅佐电影画面帮助观众理解剧情的作用。研究还发现,影视作品题材广泛,从各个方面反映了国外社会生活文化。因此英文电影还承载着跨文化交流与传播的任务。只有译者的出色翻译,才能打破语言这一方面的障碍,实现影片跨文化交流的积极意义。

关键词：接受美学英文电影字幕翻译

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“文学场”视域下“赵树理方向”的再思考

“文学场”视域下“赵树理方向”的再思考

作者：董筱琳河北大学

学位级别：硕士

20世纪40年代“赵树理方向”作为写作标杆被树立起来,引导着解放区文学的走向。本文以“文学场”为切入点,结合作家习性、作品的传播等方面,从外部研究和内部研究两方面出发,对“赵树理方向”的发生原因做整体观照。对任何个体的研究都... 详细信息

20世纪40年代“赵树理方向”作为写作标杆被树立起来,引导着解放区文学的走向。本文以“文学场”为切入点,结合作家习性、作品的传播等方面,从外部研究和内部研究两方面出发,对“赵树理方向”的发生原因做整体观照。对任何个体的研究都应放在具体历史语境中。1940年代的解放区,“五四”新文学的启蒙精神在文化水平低下的农民群体中遭到碰壁,加之“文艺大众化”的讨论和政治权力话语《讲话》的发声,解放区亟待看到一种既继承五四精神,又能让农民读懂的新文学范式。这是“赵树理方向”发生的外在场域。赵树理的独特性在于:他的农村生活习性和后期积累的文化资本,使他能明确认识到自己的农民身份和知识分子身份,从而在以后的创作中能自觉地将农民作为接受主体,并选用“可听性”的农民语言,典型的农民形象以及叙事性的结构。赵树理的小说继承的是“五四”新文学的精神,完成了“大众化”的写作范式。这是“赵树理方向”形成的内在驱动。本文把赵树理的自身习性、文本特点放在1940年代解放区特定的文学场域历史背景中,以史料为佐证,力图回归1947年前的历史现场。从布迪厄“场域”理论视域看,“赵树理方向”的确立是政治场对文学场的合法化要求,也是一种“供给与需求”的呼应。过去,“赵树理方向”有其存在的合理性与局限性;今天,我们仍需抱有“理解之同情”的态度去重新看待“赵树理方向”。

关键词： “赵树理方向” 文学场域习性资本

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基于冲突调解的未知标签识别协议

基于冲突调解的未知标签识别协议

作者：董筱阳大连海事大学

学位级别：硕士

射频识别(Radio Frequency Identification,RFID)是一种自动识别技术,在仓库的库存管理和图书馆的自助借阅等领域得到了广泛的应用。RFID技术中的一个主要研究方向是对未知标签进行识别。通常,后端服务器存储所有标签的ID,这些标签被称... 详细信息

射频识别(Radio Frequency Identification,RFID)是一种自动识别技术,在仓库的库存管理和图书馆的自助借阅等领域得到了广泛的应用。RFID技术中的一个主要研究方向是对未知标签进行识别。通常,后端服务器存储所有标签的ID,这些标签被称为已知标签。然而,在一些应用中,存在未知标签(其ID对于服务器是未知的)。例如,在仓库管理中,贴在新货物的标签由于金属的阻挡,导致标签不能被阅读器识别,此标签的ID没有记录在服务器中;在大型的商场中,贴在化学品上的标签错误地放置在食品区,也会被当前覆盖食品区的阅读器视为未知标签。阅读器需要快速识别所有未知标签的ID,不需要花费不必要的时间收集已知标签的ID。为解决RFID系统中未知标签的识别问题,本文提出了一种基于冲突调解的未知标签识别协议UTICR(Unknown Tag Identification based on Collision Reconciliation)。该协议分为停用已知标签阶段和识别未知标签阶段。在停用已知标签阶段,为了提高时隙利用率,本文提出对冲突时隙进行调解,阅读器给每个冲突时隙匹配一个空时隙,映射到冲突时隙的标签在这两个时隙中进行重新选择。为了解决在预期单时隙中发生的已知标签和未知标签冲突问题,本文提出根据标签的分配时隙构造指纹过滤向量,只有标签的指纹和指纹过滤向量中对应位置存储的指纹相同时,标签向阅读器发送长响应,阅读器根据接收到的响应对标签进行停用。本文对指纹的长度进行优化,以最小化协议执行时间。通过仿真实验将UTICR协议的执行时间与现有的未知标签识别协议的执行时间进行对比,实验结果表明,UTICR协议的执行时间最小,在时间性能上优于其他协议。

关键词：未知标签识别冲突调解射频识别

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凯特·法恩奠基关系理论研究

凯特·法恩奠基关系理论研究

作者：董筱哲华中科技大学

学位级别：硕士

“奠基(ground)”一词被用来做出形而上学解释,或表达形而上学意义上的决定关系。作为一个哲学术语,“奠基”最早由当代知名哲学家凯特·法恩(Kit Fine)提出。法恩提出的奠基关系理论对当代形而上学研究产生了重大影响。本文对法恩的奠... 详细信息

“奠基(ground)”一词被用来做出形而上学解释,或表达形而上学意义上的决定关系。作为一个哲学术语,“奠基”最早由当代知名哲学家凯特·法恩(Kit Fine)提出。法恩提出的奠基关系理论对当代形而上学研究产生了重大影响。本文对法恩的奠基关系理论进行专题研究。首先划分发展阶段,然后呈现理论内容,再分析理论影响,最后表明理论地位。奠基关系理论主要解决两个核心问题:一是“是否有必要承认奠基关系”,二是“如果承认奠基关系,那么奠基关系的本性为何”。根据法恩对两个核心问题回答的侧重点及精致化程度差异,本文将法恩的奠基关系理论发展分为三个阶段,即朴素化阶段、精致化阶段和本质化阶段。在朴素化阶段,法恩从概念有用性的角度论证引入奠基关系的必要性,主张奠基关系的关系者项为命题,并初步认为奠基关系是一种完全的形而上学解释关系。在精致化阶段,法恩更为精致地阐述了奠基关系的“多维性”“不定多元性”“必然性”等特征,专门针对奠基关系提出一个命题逻辑系统,PLG,并为其提供使真者语义学。在本质化阶段,法恩认为奠基关系与本质属性承担相同的理论角色,分别对应“构成性充分条件”和“构成性必要条件”,乃是“形而上学之柱”不可或缺的上下两端。法恩的奠基关系理论在三个层面产生深刻影响:在本体论层面,有力回应了怀疑论者提出的神秘主义质疑,为奠基关系实在论理论构建夯实了本体论基础;在理论构建层面,奠基关系的多维主义立场避免了单维主义面临的困境,为奠基关系实在论理论发展争取了空间;在元形而上学层面,认为奠基关系和本质属性对应“有什么”与“是什么”这两个相互补充的形而上学问题,为形而上学的创新性发展提供了新的引擎。因此,法恩不仅是奠基概念的提出者,也是奠基关系理论的构建者,更是奠基关系理论发展的引领者。

关键词：奠基关系 PLG 使真者语义学本质构成性解释

小组合作学习在高中生物教学中的实践及思考——以河南省光山县第二高级中学为例

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小组合作学习在高中生物教学中的实践及思考——以河南省光山县第...

作者：董筱双河南师范大学

学位级别：硕士

《新课程标准》提出“自主、合作、探究”的教学方式。为顺应我国新课程改革的潮流,合作学习被越来越广泛地运用到教学实践中。生物学科是一门实验教学居多的基础性学科,高中生物课堂力求引导学生通过“合作”、“探究”主动构建知识,... 详细信息

《新课程标准》提出“自主、合作、探究”的教学方式。为顺应我国新课程改革的潮流,合作学习被越来越广泛地运用到教学实践中。生物学科是一门实验教学居多的基础性学科,高中生物课堂力求引导学生通过“合作”、“探究”主动构建知识,以达到知识和能力的共同提升。当前,小组合作学习在我国高中生物教学中的研究和应用相比西方国家有所滞后,特别是在教育理念相对落后的农村地区,尚有广泛研究空间。本文以河南省光山县第二高级中学生物课堂教学为载体,开展小组合作学习相关调查研究。采用问卷调查和教师访谈形式,了解该校师生对于小组合作学习的认识程度和接受能力。调查结果表明,该校虽有一定的教改背景,但教改活动大多流于形式;学生对于小组合作学习的概念仍比较模糊,在学习上缺少合作意识;多数教师对于小组合作学习的概念和实施方法也不熟悉。针对以上情况,提出在该校开展小组合作学习的对策:增强学生对小组合作的认识和重视;帮助学生做好基础知识准备;加深教师对小组合作学习的理解,提升教学能力等,将其运用到教学实践中,以分析研究小组合作学习的实效性。在小组合作学习课堂实践过程中,以小组合作学习方式的运用与否作为自变量,设置实验班和对照班进行一个学期的对照教学。在实验班依据教学内容和课型差异,设计不同的小组合作学习案例,并运用到实际教学中;对照班则沿用传统教学方式进行课堂教学。对比分析两个班级学生考试成绩和后测调查问卷,得出结论:小组合作学习是一种能切实有效提高学生成绩的方法,在高中生物课堂开展小组合作学习发掘了学生的合作意识,培养了学生的合作能力,增强了学生的情感体验,同时也促进教师教学观念转变,增强教学信心。在高中生物课堂开展小组合作学习获得了学生的积极反馈,并取得良好效果。然而,小组合作学习在高中生物课堂上的应用也面临一些挑战,比如缺乏合作技巧、教师组织能力有限等。针对上述挑战,提出小组合作学习的基本模式和实施策略,为新课程生物的高效课堂研究提供参考。

关键词：小组合作学习高中生物教学实践

新能源上市公司财务绩效评价研究 ——以阳光电源为例

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新能源上市公司财务绩效评价研究 ——以阳光电源为例

作者：董筱宁东华理工大学

学位级别：硕士

近年来,新能源产业已成为了各国竞相追逐的新兴战略产业之一,我国新能源行业发展速度位居世界之首,但是我国新能源技术总体发展并不成熟,许多新能源企业都面临着发展瓶颈。因此本文选择新能源上市公司作为研究对象,研究其财务绩效状况,... 详细信息

近年来,新能源产业已成为了各国竞相追逐的新兴战略产业之一,我国新能源行业发展速度位居世界之首,但是我国新能源技术总体发展并不成熟,许多新能源企业都面临着发展瓶颈。因此本文选择新能源上市公司作为研究对象,研究其财务绩效状况,以期能促进上样本企业和整个行业的发展。本文选取阳光电源作为样本企业,根据2012-2016年阳光电源五年内的财务数据,建立出以偿债能力、盈利能力、营运能力、成长能力、研发能力为核心的财务绩效指标体系,运用财务绩效指标体系先做阳光电源五年内的财务数据的纵向对比,再选取2016年沪深两市A股的上市公司中同样主营业务属于光伏行业和风能行业的企业作为研究样本,共选取32家样本公司的2016年的财务指标数据,利用因子分析的方法进行阳光电源在同行业内的横向对比分析,通过横向对比和纵向对比相结合的方法,对阳光电源的财务绩效进行评价。研究结果表明,阳光电源显存的问题主要有盈利能力不理想,营运能力表现一般,自身的资本结构不够合理,资金管理利用水平有限,没能很好地利用财务杠杆降低资金成本,并且受宏观经济环境和政策的影响较大。故此,阳光电源有必要针对自身问题进行调整和改进,具体有以下措施:扩大企业规模,提高企业盈利能力;选择多元化的发展渠道,积极开拓国外市场;保证合理的资本结构;制定严格的信用管理制度和赊销政策;提高自主创新能力,实现产品差异化。

关键词：新能源财务绩效因子分析

两段式浓缩结晶脱硫废水零排放技术的实验研究

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两段式浓缩结晶脱硫废水零排放技术的实验研究

作者：董筱凡山东大学

学位级别：硕士

湿式石灰石-石膏法烟气脱硫（FGD）技术的脱硫效果较好,但该技术产生了大量的脱硫废水,脱硫废水的水质繁杂,处理困难。本文提出一种脱硫废水零排放技术,该技术是利用除尘器后出来的110℃左右的低温烟气对脱硫废水进行浓缩,浓缩减量后的... 详细信息

湿式石灰石-石膏法烟气脱硫（FGD）技术的脱硫效果较好,但该技术产生了大量的脱硫废水,脱硫废水的水质繁杂,处理困难。本文提出一种脱硫废水零排放技术,该技术是利用除尘器后出来的110℃左右的低温烟气对脱硫废水进行浓缩,浓缩减量后的脱硫废水进入结晶塔,抽取少量空气预热器前的高温烟气对浓缩后的脱硫废水进行蒸发,使其蒸干结晶。本文首先利用CFD数值模拟结晶塔内脱硫废水的蒸发过程,通过模拟结果优化中试试验台的系统和设计。本文对脱硫废水蒸发结晶过程进行数值模拟,探究了烟气流量、烟气温度和脱硫废水液滴粒径对脱硫废水蒸发过程的影响。其结果表明,烟气流量的增加和初始粒径的减小,烟气温度的提高都对提高蒸发率有显著效果。通过模拟得到不同烟气流量、不同烟温下完全蒸发脱硫废水所需要的塔高。利用建立的脱硫废水蒸发试验台,进行了脱硫废水的蒸发试验。采用XRF、原子吸收分光光度计和离子计对脱硫废水蒸发后的脱硫废水浓缩液、气态蒸发产物和结晶析出的沉淀物进行了分析,其数据结果表明随着废水蒸发浓缩过程进行,镉、铬、铅、镍、铜、锌等重金属离子主要存在于蒸发后的浓缩废水中,在气态蒸发物的冷凝液体中没有检测到以上重金属离子,表明其离子在废水蒸发过程中没有产生迁移。钙离子和镁离子会随着蒸发的进行一部分留在原液中一部分生成沉淀;氟离子和氯离子在浓缩废水中和气体蒸发物的冷凝液中均能够观察到,表明氟离子和氯离子在脱硫废水的蒸发过程中部分产生了迁移。采用浸泡实验研究了脱硫废水对不同金属材料的腐蚀特性,腐蚀实验表明,316L完全可以作为脱硫废水的耐腐蚀材料用以工程应用。搭建了中试试验台,对结晶塔内五种不同的喷嘴及位置进行了实验。旋转单流体雾化喷嘴不易堵塞,但在压强较小时雾化颗粒大,易引起液滴贴壁。单流体实心锥喷嘴和扇形喷嘴类似,水流量较小,可以在较低压强下得到很好的物化效果,但喷嘴布置困难且容易堵塞。双流体喷嘴雾化效果较好,贴壁现象较轻,但需要外接空气压缩机及相应配套设施,增加设备的占地面积。针对中试试验台产生的严重的结焦情况,将直径800mm结晶塔,高度5000mm的结晶塔改造为直径1600mm,高度6000mm。同时底部引入少量二次风,以减少底部飞灰聚集现象。经过对中试试验台的调试,浓缩塔在烟气入口温度为118～120℃左右。烟气流量为42100～53700m3/h的条件下,脱硫废水的蒸发量约为1171～1430kg/h。而结晶塔的运行情况受到锅炉负荷的影响,入口烟气温度310～320℃之间,出口温度不低于180℃,可满足200kg/h的蒸发量。

关键词：脱硫废水零排放数值模拟浓缩塔结晶塔

利用CRISPR/Cas9基因编辑技术对二化螟性信息素结合蛋白基因功能的研究

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利用CRISPR/Cas9基因编辑技术对二化螟性信息素结合蛋白基因功能...

作者：董筱桐南京农业大学

学位级别：硕士

CRISPR/Cas9基因编辑系统是由细菌和古细菌抵御外源核酸入侵时的获得性免疫机制发展而来的一项基因编辑技术,近年来发展迅速,已成为基因功能活体研究的一种有效方法,广泛应用于许多模式(包括果蝇、家蚕等)及非模式生物中,但在重要农业... 详细信息

CRISPR/Cas9基因编辑系统是由细菌和古细菌抵御外源核酸入侵时的获得性免疫机制发展而来的一项基因编辑技术,近年来发展迅速,已成为基因功能活体研究的一种有效方法,广泛应用于许多模式(包括果蝇、家蚕等)及非模式生物中,但在重要农业害虫中的应用很少。二化螟Chilo suppressalis(Walker)是重要的钻蛀性害虫,严重为害水稻、小麦、甘蔗等作物。长期以来,二化螟防治以化学防治为主,导致害虫抗药性及化学农药残留等问题日趋严重,亟待研究和开发替代性防治技术。性信息素结合蛋白(Pheromone binding protein,PBP)是气味结合蛋白(Odorant binding protein,OBP)的一个亚家族,主要功能被认为是识别并结合疏水性的性信息素分子,携带其穿过亲水性的感器淋巴液到达感受神经树突膜表面的受体,因而在性信息素感受中起重要作用,可望作为靶标开发应用于害虫的行为调控。鳞翅目昆虫通常含有多个PBP基因,不同PBP在功能上是否分化?它们在性信息素感受中的作用大小有无差异?对此,尽管有不少间接的研究推测,但由于技术的限制,很少有活体功能研究的直接证据。本文以二化螟为研究对象,利用CRISPR/Cas9系统分别敲除PBP1和PBP3基因,并筛选获得了 CsupPBP1和CsupPBP3两个突变品系。在此基础上,进一步利用触角电位(Electroantennography,EAG)技术,测定了突变品系雄蛾对性信息素的电生理反应。研究结果证实了 PBP1较PBP3在二化螟性信息素感受中起到更为重要的作用,并认为不同PBP间可能存在着互作及补偿效应,深化了有关性信息素感受机制的认识,同时为利用CRISPR/Cas9技术对蛾类昆虫嗅觉基因进行活体功能研究提供了重要方法参考。主要研究结果如下:1.利用CRISPR/Cas9系统对二化螟PBP1和PBP3基因的敲除根据二化螟PBP1和PBP3基因的cDNA序列获得基因组DNA全长序列,分别在两个基因的第二个外显子上各选择一个靶标位点,然后设计并合成sgRNA和Cas9 mRNA。将sgRNA/Cas9 mRNA共同注射到产后4 h内的新鲜卵中,注射24 h后利用部分卵的基因组DNA检测是否有突变发生。PBP1基因的嵌合突变率为21.3%,而PBP3的嵌合突变率为19.5%;进一步的单克隆测序结果显示,PBP1基因的15个阳性单克隆中有7种不同的基因突变类型,PBP3基因的15个阳性单克隆中有6种不同的突变基因型。2.二化螟PBP1和PBP3突变纯合品系的筛选采取单对系内配对的方法,经过3代筛选获得了缺失17 bp的PBP1基因突变后代和缺失7bp的PBP3基因突变后代,两个基因的突变均导致蛋白翻译提前终止,其中PBP1基因在翻译82个氦基酸后终止,PBP3基因在69个氨基酸后终止。经和野生型完整序列(PBP1的167个氨基酸以及PBP3的166个氨基酸)比较,2个PBP突变品系均导致大片段缺失,特别是分别缺失了 5个保守的半胱氨酸,因此认为2个突变品系完全丧失了PBP1或PBP3的功能。3.二化螟PBP1和PBP3突变品系的触角电位反应测定分别利用PBP1和PBP3第3代的杂合突变个体及纯合突变个体的2日龄雄虫,测定了雄虫触角对二化螟3种性信息素组分(Z11-16:Ald、Z13-18:Ald、Z9-16:Ald)在1 ng、10ng、100ng、1000ng剂量下的触角电位反应。结果表明,两种突变雄蛾对性信息素组分的反应均有显著下降:PBP1纯合突变雄虫对3种性信息素组分在所有剂量下的反应均显著降低,但PBP3纯合突变雄虫对Z11-16:Ald在1ng、100ng、1000ng剂量时的反应显著降低,而对Z13-18:Ald和Z9-16:Ald只在较高剂量(10-1000 ng)下呈现显著差异。结果表明,尽管2个PBP在性信息素感受中均起作用,但比较而言,PBP1的作用更为重要。该结果与2个基因在雄蛾触角中的相对表达量及雌雄表达差异基本一致,但不同PBP间可能存在功能互作效应及补偿机制。对突变杂合个体的测定结果发现,与野生型相比,2种杂合个体对3不同性信息素组分的EAG反应均明显降低,但降低程度较突变纯合个体要小。PBP1杂合突变雄虫对100 ng的Z11-16:Ald以及1000 ng的Z13-18:Ald才表现出反应的显著下降,并且杂合雄虫对Z9-16:Ald的反应均无显著变化;PBP3杂合突变个体对Z11-16:Ald和Z13-18:Ald仅在两个高剂量条件下电生理反应显著降低,但对Z9-16:Ald的4个剂量均无显著变化。因此,就电生理反应的表型而言,2个PBP基因的突变均为不完全显性突变。

关键词： CRISPR/Cas9系统二化螟性信息素结合蛋白触角电位反应性信息素

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A电梯公司维保服务质量提升对策研究

A电梯公司维保服务质量提升对策研究

作者：董筱蓉华东师范大学

学位级别：硕士

伴随着中国的改革开放和房地产市场的发展,以及城市化、老龄化程度的不断加深,中国的电梯市场也随之经历了快速的发展。然而,在中央政府出台住房不炒的政策以后,房地产市场急剧萎缩,导致新梯销售市场开始进入下行通道,电梯行业纷纷将目... 详细信息

伴随着中国的改革开放和房地产市场的发展,以及城市化、老龄化程度的不断加深,中国的电梯市场也随之经历了快速的发展。然而,在中央政府出台住房不炒的政策以后,房地产市场急剧萎缩,导致新梯销售市场开始进入下行通道,电梯行业纷纷将目光转向电梯售后的维保服务市场。在近40年的发展中,中国电梯维保服务市场的规模不断扩大。由于进入门槛较低,规模各异的维保公司不断涌现,为赢得客户,价格战盛行,维保服务的质量堪忧。A电梯公司是总部位于欧洲的跨国公司,它的营业范围包括电梯的研发制造、营销、安装和维保等。和整个电梯行业的发展趋势同步,在过去,公司的营运重点和营收主要来源是电梯设备的销售和安装。但是在当前的宏观经济、政策和市场环境下,A电梯公司中国业务的新梯销售业务已经出现减缓的迹象,维保业务已成为全球集团公司的战略方向。如何提升公司的维保服务质量从而使公司能够赢得维保服务市场,成为摆在A电梯公司管理层面前必须作答的问题之一。本文基于SERVPERF服务质量评价模型,进行了客户问卷调查,并结合内部员工的深度访谈,探索了A电梯公司维保服务质量中存在的主要问题,即对客户个性化关怀不足、维保备件供应不及时、现场召修响应不及时以及设备故障率偏高,并探讨了这些问题产生的原因包括:客户个性化需求识别不充分、维保服务标准策划的不足、维保服务提供过程中出现的偏差以及与客户的外部沟通的欠缺。针对以上造成维保服务质量问题的原因,本文提出了以下应对措施:加强对客户需求的识别、提高维保服务标准、纠正维保服务提供过程中出现的偏差以及加强与外部客户的沟通。为了保障以上提升措施的实施,A电梯公司需在以下方面提供支持:技术方面的保障即维保服务的数字化转型、企业文化意识方面的保障即全员服务质量意识的提升以及资金方面的支持。

关键词：电梯维保服务质量提升对策