王府井集团新零售商业模式转型及绩效评价研究 ——基于平衡计分卡视角

作     者：唐诗涵 

作者单位：成都大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王积慧

授予年度：2024年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：王府井 新零售 平衡计分卡 绩效评价 

摘      要：近年来,在移动互联时代、数据驱动背景下,通过对传统零售业领域生产、消费进行数据化改造,提升效率,让技术创新商业模式从而创造新的价值。与此同时,随着供给侧的改革与经济结构的变化,我国的主力消费人群、消费观念、消费能力、消费方式发生巨大变化,年轻消费已逐渐成为消费增长的主力军,他们追求个性化、归属感以及生活品质,不断催生出新的市场和产业机会。所以供给端和消费端的升级趋势持续倒逼传统零售和电商企业的变革。百货业作为零售业的主力军之一,各大百货业纷纷探索新零售之道。 本文选取王府井集团作为案例研究对象,运用文献研究法和案例研究法,对王府井集团向新零售模式转型前后的绩效进行分析。首先阐述了研究背景与意义、国内外研究现状、研究内容和研究方法;其次,对相关概念以及理论进行梳理,为下文的案例分析提供理论基础;再次,介绍王府井基本情况以及王府井向新零售模式转型的动因以及分析过程路径;从次,结合王府井集团的战略布局以及新零售商业模式特点,以平衡记分卡四个维度为依托,将战略目标层层分解,选取各维度指标并进行评价分析;最后,对企业财务绩效在转型前后的变化进行了详尽地分析,包括财务能力、王府井在行业内的竞争地位以及非财务绩效等多个维度。 研究发现,除了2020年和2022年因新冠疫情这一不可抗力因素导致的业绩波动外,新零售模式的转型为王府井的财务绩效与非财务绩效均带来了一定的积极推动效应。由于新零售模式存在一定的风险,转型也伴随着一定的风险与挑战。例如,在转型初期,由于王府井积极扩张市场,成本费用控制未能及时跟上,导致财务绩效呈现出不稳定的态势,营运能力也略显疲态。同时,对王府井新零售转型长期效果进行持续追踪与深入研究。针对王府井在经营与发展过程中面临的问题,提出了一系列切实可行的建议,旨在帮助王府井集团更精准地实现其战略目标,为行业内其他试图向新零售商业模式转型的企业提供思路及帮助。