大连开发区图书馆公共服务质量提升对策研究

作     者：孙培 

作者单位：大连理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：杨连生

授予年度：2020年

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学] 

主      题：公共图书馆 公共服务质量 Insync Surveys 提升对策 

摘      要：本研究基于图书馆服务质量评价模型Insync Surveys,吸收借鉴国内学者对Insync Surveys的本土化研究,同时结合公共图书馆的基本性、便利性、均等性和公益性四个特征,对Insync Surveys评价工具的5个评价维度以及5大维度下的28个指标进行整合、删减以及补充,构建了具有5个维度和25个指标的公共图书馆服务质量评价模型。利用该模型的关注度/满意度测评工具,以大连开发区图书馆为调研对象,进行实证研究。实证研究部分,通过问卷调查的形式搜集样本数据,并对数据进行分析、处理,分别计算出读者对各评价指标的关注度和满意度的平均值,然后找出关注度排名前十的指标和满意度最低的五个评价指标,为公共图书馆的公共服务找到工作重心。同时将满意度排名前十的指标与读者关注度最高的十个指标项进行对比,重点分析关注度排名靠前但读者满意度较低的指标项,因为这些指标项是亟待解决的首要问题。另外,笔者在大连开发区图书馆馆外进行的随机采访和调查问卷结尾的开放式问答更加直接、高效地反映了读者对大连开发区图书馆的意见和期待。通过以上分析,笔者发现目前大连开发区图书馆在信息资源、设备设施、沟通交流、图书馆员和服务传递方面共存在12个主要问题,进而提出16项具体的提升对策,以求能为大连开发区图书馆完善其公共服务、提高公共服务质量提供参考。