住院患者对医院服务态度与服务质量的期望研究
Expectations of Inpatients about Medical Service作者机构：中南大学湘雅二医院湖南长沙410011 中南大学公共卫生学院湖南长沙410078
出 版 物：《中国临床心理学杂志》 (Chinese Journal of Clinical Psychology)
年 卷 期：2006年第14卷第4期
页 面：407-409页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
主 题：服务质量 医院服务 住院患者 服务态度 期望 管理模式 服务理念 临床实践 医院环境 医患关系
摘 要：研究住院患者及其家属对医院服务的期望,有利于促进医院服务理念的更新和管理模式的转变,提高医院的服务水平和服务质量。根据目前的研究与临床实践,阐述了患者对医院环境、服务态度和医患关系、服务质量、医疗信息、医疗费用等五个方面的期望。
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