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图书馆服务态度的心理学探讨

图书馆 2006年第6期 105-107页

作者：王碧琴南京人口管理干部学院图书馆江苏南京210042

馆员的服务态度是图书馆为读者提供全方位优质服务的根本保证。从心理学角度,阐述服务态度的内涵,研究图书馆对馆员服务态度的培训和管理,以促进馆员良好服务态度的形成。

关键词：图书馆员服务态度态度培训态度管理

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对文献信息服务态度升华的探讨

图书馆论坛 2004年第4期24卷 159-161页

作者：叶静华华南农业大学图书馆广东广州510642

就新时期图书馆员文献信息服务态度这一命题 ,分析了态度的内在因素与表象、服务态度表达性与心理健康 ,提出通过掌握心理控制与调节方法 ,采取培育文明的服务群体 ,培养图书馆员健康的心理素质等措施 ,促进服务态度的升华 ,提高服务质... 详细信息

就新时期图书馆员文献信息服务态度这一命题 ,分析了态度的内在因素与表象、服务态度表达性与心理健康 ,提出通过掌握心理控制与调节方法 ,采取培育文明的服务群体 ,培养图书馆员健康的心理素质等措施 ,促进服务态度的升华 ,提高服务质量与效益。

关键词：图书馆文献信息服务服务态度馆员心理控制

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护患交往类型对服务态度的影响

护士进修杂志 1989年第11期4卷 16-16,15页

作者：赵清荣湖北荆门市一医院

关于服务态度的定义,至今还没有一个统一的看法,但人们通常把它视为人对客体的一种心理和行为倾向。从社会学的角度看,服务态度除了与人们的社会认知有关外,还会受到交往“知名度”的影响.所谓交往“知名度”就是交往者之间认识和熟悉... 详细信息

关于服务态度的定义,至今还没有一个统一的看法,但人们通常把它视为人对客体的一种心理和行为倾向。从社会学的角度看,服务态度除了与人们的社会认知有关外,还会受到交往“知名度”的影响.所谓交往“知名度”就是交往者之间认识和熟悉的程度。在医疗单位,交往频率最高的是医务人员和患者,笔者根据日常工作体会,依据护患交往“知名度”的差异,将其分为双向知名交往、单向知名交往和匿名交往三种类型,并就它们对服务态度的不同影响作一探讨。

关键词：护患交往类型服务态度双向知名交往匿名交往

基于结构方程探索最优竞争模型——患者感知服务态度与服务质量、患者满意及其行为意向间关系

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中国卫生统计 2015年第1期32卷 41-44,48页

作者：修燕李丞吴文华新疆医科大学第一附属医院 830000

目的应用结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系,得到最优竞争模型。方法通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感... 详细信息

目的应用结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系,得到最优竞争模型。方法通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服务态度、服务质量、感知价值、患者满意及行为意向之间的关系。结果通过比较理论模型和3个竞争模型,最终得到最优竞争模型III,即服务态度、服务质量、患者满意与感知价值是患者行为意向的原因变量;服务质量与患者满意、感知价值及行为意向、感知价值与患者满意及行为意向、患者满意与行为意向、服务态度与服务质量、感知价值及患者行为意向均呈正相关;服务态度与患者满意呈间接相关。结论结构方程分析方法证实患者感知服务态度直接影响患者行为意向,服务态度与患者满意之间存在直接或间接效应。

关键词：服务态度服务质量患者满意行为意向竞争模型结构方程模型

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患者感知医生服务态度量表的开发

中国卫生统计 2013年第6期30卷 862-864页

作者：修燕张拓红北京大学公卫三学院100039 新疆医科大学第一附属医院830000

目的开发患者感知医生服务态度测量工具。方法采用文献访谈法形成条目池，专家咨询、患者指标重要性调查筛检量表条目；对初测量表初测，采用CR值、相关系数、格朗巴哈系数、因子分析、回归方程进行条目筛选；终末量表实测进行信效度检... 详细信息

目的开发患者感知医生服务态度测量工具。方法采用文献访谈法形成条目池，专家咨询、患者指标重要性调查筛检量表条目；对初测量表初测，采用CR值、相关系数、格朗巴哈系数、因子分析、回归方程进行条目筛选；终末量表实测进行信效度检验。结果①患者感知医生服务态度量表包含3个维度共23个条目；②量表及维度内***’s α系数分别为0．969及0．872—0．954间；分半信度系数0．941，各维度分半系数在0．804—0．934之间；③因子分析及结构方程证实量表效度可接受。结论患者感知医生服务态度量表基本符合理论构想，有良好的信度和效度。

关键词：患者感知服务态度量表开发

基于结构方程的患者感知服务态度与患者满意及其行为意向关系研究

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中国卫生统计 2014年第2期31卷 221-223,229页

作者：修燕李丞吴文华张拓红北京大学医学部公共卫生学院 100039 新疆医科大学第一附属医院

目的基于结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系。方法通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服务态度、服务质... 详细信息

目的基于结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系。方法通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服务态度、服务质量、感知价值、患者满意及行为意向之间的关系。结果服务态度、服务质量、患者满意是患者行为意向的原因变量;服务态度与患者满意、感知价值与行为意向呈间接相关。结论患者感知服务态度直接影响患者行为意向。患者满意及行为意向之间存在直接效应。

关键词：服务态度服务质量患者满意行为意向结构方程模型