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服务理念下的知识管理研究

图书与情报 2011年第2期 26-30页

作者：褚峻张苏杨扬童兆莉中国人民大学信息资源管理学院北京100872

首先分析了知识管理实践中存在的问题和发展瓶颈,然后提出了以服务理念为导向的研究思路,并阐述了知识服务理念的价值和意义,最后探讨了知识服务视角下的研究框架。

关键词：知识管理知识服务服务理念

服务理念、治理绩效抑或行政过程?——治理转型背景下县级政府公信力影响因素研究

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中共浙江省委党校学报 2015年第5期 87-93页

作者：张鸣中共浙江省委党校公共管理教研部浙江省"科学发展观与浙江发展研究中心"

当前,中国治理转型的首要问题,就是国家的合法性问题,并在很大程度上体现为政府公信力问题。在以往研究的基础上,本研究假设服务理念、治理绩效、行政过程是影响地方政府公信力的基本因素,然后运用结构方程模型分析系统检验上述因素对... 详细信息

当前,中国治理转型的首要问题,就是国家的合法性问题,并在很大程度上体现为政府公信力问题。在以往研究的基础上,本研究假设服务理念、治理绩效、行政过程是影响地方政府公信力的基本因素,然后运用结构方程模型分析系统检验上述因素对县级政府公信力的影响强度。基于965份有效问卷的实证分析结果显示,服务理念、治理绩效、行政过程对县级政府公信力都具有显著的正向影响,且影响强度依次增大。在治理转型的大背景下,这一结果可能暗示地方政府公信力的生成机制正处于"战略拐点",行政过程的重要性不断上升,逐渐改变甚至取代治理绩效的主导作用,而服务理念的影响则显著下降。

关键词：县级政府政府公信力服务理念治理绩效行政过程

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服务理念下我国市场监管的思考

贵州社会科学 2010年第5期 62-65页

作者：佘源华中师范大学湖北武汉430061

在市场监管活动中,服务理念既是人们追求的一种价值目标,又是市场监管活动的行为准则,其源于市场经济条件下的多元价值追求和政府职能的转变。事实上,市场监管本身就是一种服务,服务理念在市场监管中体现为一种公共精神、责任意识和公... 详细信息

在市场监管活动中,服务理念既是人们追求的一种价值目标,又是市场监管活动的行为准则,其源于市场经济条件下的多元价值追求和政府职能的转变。事实上,市场监管本身就是一种服务,服务理念在市场监管中体现为一种公共精神、责任意识和公仆意识等。当前,服务理念已成为市场监管活动的重要价值导向和行为标准,在以确立服务为本、服务经济发展的市场监管活动中起着重要的作用。

关键词：服务理念市场监管政府职能转变

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服务理念的双重关注:管理主义与民主价值

理论导刊 2008年第6期 30-33页

作者：刘星中国政法大学政治与公共管理学院北京昌平102249

"服务型政府"是近几年在我国政府改革不断深化的过程中提出的一个概念,而服务理念的树立是构建服务型政府首要面临的问题。服务理念体现了一个政府的价值选择,管理主义和民主理念是其中最重要的两个价值向度,但这两个向度在很多人看来... 详细信息

"服务型政府"是近几年在我国政府改革不断深化的过程中提出的一个概念,而服务理念的树立是构建服务型政府首要面临的问题。服务理念体现了一个政府的价值选择,管理主义和民主理念是其中最重要的两个价值向度,但这两个向度在很多人看来所采用的服务手段与方式在理念上是不同的。实际上,服务理念内在地包含着管理主义和民主价值。

关键词：服务理念管理主义民主价值

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服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策

成人教育 2011年第8期31卷 46-48页

作者：康和平邓文勇河北大学成人教育学院学报河北保定071002 广西师范大学成人教育学院广西桂林541004

在成人高教管理中,服务质量已成为社会、家长和成人学员评价成人高教管理效度的重要标准。然而,在成人高教管理中还普遍存在着服务理念缺失的现象。因此,探析服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策,是提高成人高教管理效度的需要,... 详细信息

在成人高教管理中,服务质量已成为社会、家长和成人学员评价成人高教管理效度的重要标准。然而,在成人高教管理中还普遍存在着服务理念缺失的现象。因此,探析服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策,是提高成人高教管理效度的需要,也将对提高成人高等教育质量和竞争力具有重要的现实意义。

关键词：服务理念成人高教管理服务者顾客缺失原因

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服务理念下的政府绩效评估研究

服务理念下的政府绩效评估研究

作者：任丽娜燕山大学

学位级别：硕士

提高政府绩效，是各国政府始终追寻的一个目标，也是新公共管理追求的基本方向。绩效评估是衡量政府管理服务水平、具体运作效率、产出质量效果的一种技术管理工具。西方各国实践证明，实行政府绩效评估对于提高行政效率、节约行政成本... 详细信息

提高政府绩效，是各国政府始终追寻的一个目标，也是新公共管理追求的基本方向。绩效评估是衡量政府管理服务水平、具体运作效率、产出质量效果的一种技术管理工具。西方各国实践证明，实行政府绩效评估对于提高行政效率、节约行政成本起了极其重要的作用，已成为推进政府职能转变，促进行政管理创新的重要手段。建设公共服务型政府，是我国行政体制改革的重要方向。相对于传统的经济建设型政府，公共服务型政府具有以下几个突出特点：一是政府的主要职能是为全社会提供公共产品和服务。二是政府内部、上下级以及社会中介组织之间实现了合理分权。三是政府坚持依法行政和有效行政。四是政府角色正在由全面具体的管理者转变为公共服务的提供者。由于现有的政府绩效评估多是基于传统经济型政府需要设计，因而无论是评估体系的设计理念、内容设置，还是指标设计、方法选择与服务型政府建设存在诸多不相适应的地方。本文通过对政府绩效评估内涵、功能意义以及发展演变历程的简要介绍，讨论了绩效评估对政府行政管理创新的积极意义，并对当前我国在开展绩效评估过中存在问题和不足进行了分析梳理。在此基础上，系统深入地阐述了服务型政府管理与绩效评估之间的关系，构建了服务型政府绩效评估的方法、指标和模型设计。提出了服务型政府绩效评估的目标追求和价值取向应以服务型理念和群众满意度作为绩效评估的价值指导和评估标准，同时应更加强调“绿色GDP”和生态考核指标的重要意义，更加注意现代信息化手段运用，更加注重以绩效文化建设和相关制度完善。

关键词：服务理念政府绩效绩效评估

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解读宁夏图书馆读者服务理念(14则)

图书馆理论与实践 2011年第4期 1-10页

作者：张欣毅宁夏回族自治区图书馆银川750011

2010年8月,由宁夏图书馆携手《华兴时报》开办的50期大型图书馆服务宣传专栏《阅读新视界》隆重面世,首开我国当代大型公共图书馆在省一级大型强势媒体上做大规模图书馆服务与专业文化社会宣传之先河。这里呈现给读者的是本刊主编(也是... 详细信息

2010年8月,由宁夏图书馆携手《华兴时报》开办的50期大型图书馆服务宣传专栏《阅读新视界》隆重面世,首开我国当代大型公共图书馆在省一级大型强势媒体上做大规模图书馆服务与专业文化社会宣传之先河。这里呈现给读者的是本刊主编(也是《阅读新视界》主编)张欣毅先生亲自为《阅读新视界》撰写的"每期一议"的第一组千字文系列——"解读宁夏图书馆读者服务理念",凡14则,均以笔名"辛亦"发表。(注:14则均以正式发表时序排列,首则发表于《华兴时报》2010年8月30日,第2则发表于2010年9月15日,每半月发表1则,无间断,故各则文后不再注明发表时间。)在我们看来,"解读宁夏图书馆(新馆)读者服务理念"云云,其要义在"解读":大处、高度以着眼,细微、深度以着笔;其难得可贵亦在"解读":以贴近社会、贴近广大读者的语言文字把握,传达宁夏图书馆新馆如火烈烈的服务实践、发展实践所蕴含的图书馆学新思维、新理念以及更深层面之理想、精神、信仰、情感、胸襟与气象。

关键词：服务理念宁夏图书馆免费服务全面开放 “悦读”环境少儿服务休闲服务集成服务新“镇馆之宝” 参考服务 “共享工程” 社区服务会展与培训保障读者权益服务宣传古籍普查与保护工程

日本介护服务为何在中国遭遇“水土不服”——基于日本介护服务理念的分析

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现代日本经济 2020年第1期39卷 81-94页

作者：余舟中国人民大学劳动人事学院

伴随着日本介护服务制度基础从“措置”向“契约”的演变,日本介护服务理念的内容从侧重对服务利用者的“情感施予”,逐渐转变为强调对服务利用者的“权利保护”,其中“利用者主体”与“自立支援”构成了当代介护服务理念的核心。随着... 详细信息

伴随着日本介护服务制度基础从“措置”向“契约”的演变,日本介护服务理念的内容从侧重对服务利用者的“情感施予”,逐渐转变为强调对服务利用者的“权利保护”,其中“利用者主体”与“自立支援”构成了当代介护服务理念的核心。随着介护服务理念在福利思想、介护制度、服务实践三个层面的贯穿与渗透,日本逐渐形成了蕴含介护服务理念的养老服务体系。日本介护服务理念与中国养老服务环境的格格不入,是导致其在中国遭遇“水土不服”的深层次原因。只有深刻理解日本介护服务理念,以及支撑其落地的制度基础和从业人员教育体系,对日本介护服务经验进行合理地吸收与借鉴,才能够为中国养老服务研究与实践提供有益参考。

关键词：养老服务介护服务理念介护保险养老产业

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民营科技企业发展与政府服务理念创新

科学管理研究 2003年第5期21卷 117-120页

作者：陆立军周国红何晓南杭州商学院杭州310035 浙江大学杭州310029 宁波市科委宁波315000

在“两不”和“四自”的基础上发展起来的民营科技企业 ,其发展离不开政府的理性力量。本文依据浙江省宁波市民营科技企业的发展实践 ,分析了宁波市民营科技企业发展的基本经验。

关键词：民营科技企业企业发展政府服务理念创新宁波市