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技术支持工程师胜任力模型的构建——以F公司为例

技术支持工程师胜任力模型的构建——以F公司为例

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作者：唐微华中师范大学

学位级别：硕士

胜任力模型是企业人力资源管理活动实践的基础。F公司技术支持工程师岗位具有一定的特殊性,即需掌握专业技术和与服务相关的两项能力。但F公司目前对于技术支持工程师这一岗位的人才测评存在不具有针对性、培训内容与岗位要求不匹配、KP... 详细信息

胜任力模型是企业人力资源管理活动实践的基础。F公司技术支持工程师岗位具有一定的特殊性,即需掌握专业技术和与服务相关的两项能力。但F公司目前对于技术支持工程师这一岗位的人才测评存在不具有针对性、培训内容与岗位要求不匹配、KPI考核不全面等问题。因此,为提升F公司对技术支持工程师的了解,有针对性且有效地开展人力资源管理活动,进行了 F公司技术支持工程师胜任力模型的构建。研究过程如下:首先,采用文献回顾法,查阅了与ICT行业相关联的IT行业和CT行业,并重点关注技术人员和服务人员素质要求的相关研究,获得对本次胜任力模型构建有价值的内容。其次,搜集与F公司技术支持工程师相关的资料,包括招聘简章、内部刊物中优秀员工文章,运用内容分析法,对技术支持工程师胜任力行为特征和胜任力素质进行了提取、归类、整理。接下来,采用行为事件访谈法。对14位技术支持工程师进行访谈,通过对绩效优秀组和绩效一般组的访谈文本进行主题分析和独立编码,并用SPSS20.0进行访谈信度分析、有效性分析、T检验、两小组之间的差异性检验,获取技术支持工程师的胜任力素质,形成技术支持工程师胜任力模型。最后,采用德尔菲专家法。将技术支持工程师胜任力模型与4位行业内专家进行多次讨论、修正,验证技术支持工程师胜任力模型。通过以上工作,构建并验证了F公司技术支持工程师胜任力模型,包括5大类14项:成就与行动族(成就导向、信息收集、重视次序品质与精确、主动性),冲击和影响族(冲击和影响、关系建立),帮助和服务族(人际沟通、客户服务导向)、管理族(团队合作),认知族(专业知识/技能、分析式思考),个人效能族(工作弹性、情绪稳定性、独立性)。

关键词：技术支持工程师胜任力模型构建

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银保理财顾问工作—生活冲突与工作生活满意度和离职意向——前瞻性人格的调节作用

银保理财顾问工作—生活冲突与工作生活满意度和离职意向——前瞻...

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作者：梁翚华中师范大学

学位级别：硕士

长久以来,关注员工工作与非工作领域冲突的研究多数都集中于工作和家庭两个领域。然而近年来已有越来越多的学者提出,员工的非工作领域应当涵盖更加广泛的部分,如社交、兴趣爱好、社区活动等,工作-家庭冲突的视角应当拓展为工作-生活冲... 详细信息

长久以来,关注员工工作与非工作领域冲突的研究多数都集中于工作和家庭两个领域。然而近年来已有越来越多的学者提出,员工的非工作领域应当涵盖更加广泛的部分,如社交、兴趣爱好、社区活动等,工作-家庭冲突的视角应当拓展为工作-生活冲突。同时,银保理财顾问这一职业群体的离职率长期高居榜首,但对其离职行为前因变量的研究较少涉及到工作-生活冲突以及其自身人格因素这两个方面。本研究使用问卷调查法,探索银保理财顾问这一群体的工作-生活冲突,对工作和生活满意度、离职意愿的影响,同时也探索了前瞻性人格在这些影响中所起的作用。研究结果表明：1、银保理财顾问的工作-生活冲突显著正向预测离职意愿;2、工作-生活冲突与工作／生活满意度负向相关;3、工作／生活满意度在工作-生活冲突与离职意愿的关系中起到部分中介作用;4、前瞻性人格调节工作-生活冲突对工作／生活满意度所产生的影响。

关键词：银保理财顾问工作-生活冲突工作/生活满意度前瞻性人格离职意愿

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关键实习事件与师范生职业认同的关系——教师职业效能感与职业使命感的链式中介作用

关键实习事件与师范生职业认同的关系——教师职业效能感与职业使...

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作者：王新宇华中师范大学

学位级别：硕士

师范生作为教师队伍的后备力量,肩负着促进教育发展与公平的重任,人们期望师范生怀着对自身身份以及教师职业高度的认同感而投身于教育事业中。教育实践作为师范生的重要培养环节,也是影响其职业认同发展的重要阶段,教育实践过程中师范... 详细信息

师范生作为教师队伍的后备力量,肩负着促进教育发展与公平的重任,人们期望师范生怀着对自身身份以及教师职业高度的认同感而投身于教育事业中。教育实践作为师范生的重要培养环节,也是影响其职业认同发展的重要阶段,教育实践过程中师范生职业认同受到了越来越多的研究者的关注。本研究探索师范生实习期间的关键实习事件对职业认同的影响,并对师范生的教师职业效能感和职业使命感在关键实习事件与师范生职业认同间的作用机制进行探讨。采用问卷调查的方法,研究对象为某部属师范大学大四年级参加教育实习的156名师范生,进行前后两次测量,实习开始前对师范生个人信息与师范生职业认同进行测量,实习结束后测量师范生职业认同、关键实习事件、教师职业效能感及职业使命感。综合两次得到有效问卷96份。主要研究内容包括:(1)编制《师范生关键实习事件量表》,并探讨其结构。(2)探究实习前后师范上职业认同的变化。(3)探究关键实习事件与师范生职业认同之间的关系。(4)探讨教师职业效能感和职业使命感在关键实习事件与师范生职业认同间的链式中介作用。研究结果表明:(1)自编的《师范生关键实习事件量表》信效度良好,分为正性与负性两个维度。(2)教育实习前后,师范职业认同显著提升,在具体维度中,内在价值认同、意志行为认同显著提升,外在价值认同只存在边缘性显著。(3)正性事件显著正向预测师范生职业认同;负性事件不能预测师范生职业认同。(4)教师职业效能感和职业使命感在正性事件与师范生职业认同之间起链式中介作用;教师职业效能感和职业使命感不能在负性事件与师范生职业认同之间起链式中介作用。结论:师范生经历教育实习,其教师职业认同得到提升,且经历正性事件越多,职业认同提升越高,这是因为正性事件增强师范生对自我能力、教师价值的评价,从而使得师范上更愿意从内心接受教师职业并为之坚持。但负性事件对师范生职业认同无显著影响,这可能是负性事件的量或质味道到显著影响水平亦或存在中间变量起作用。研究同时也发现了正性事件-教师职业效能感-职业使命感-职业认同的有效作用路径。因此,本研究的结果呈现了师范生教育实践培养中正性事件发挥的积极作用,同时也为实习过程师范生职业认同的提升提供了有效的培养路径。

关键词：教师职业认同师范生关键实习事件职业效能感职业使命感

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