技术支持工程师胜任力模型的构建——以F公司为例

作     者：唐微 

作者单位：华中师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：谢员

授予年度：2018年

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 040203[教育学-应用心理学] 04[教育学] 

主      题：技术支持工程师 胜任力模型 构建 

摘      要：胜任力模型是企业人力资源管理活动实践的基础。F公司技术支持工程师岗位具有一定的特殊性,即需掌握专业技术和与服务相关的两项能力。但F公司目前对于技术支持工程师这一岗位的人才测评存在不具有针对性、培训内容与岗位要求不匹配、KPI考核不全面等问题。因此,为提升F公司对技术支持工程师的了解,有针对性且有效地开展人力资源管理活动,进行了 F公司技术支持工程师胜任力模型的构建。研究过程如下:首先,采用文献回顾法,查阅了与ICT行业相关联的IT行业和CT行业,并重点关注技术人员和服务人员素质要求的相关研究,获得对本次胜任力模型构建有价值的内容。其次,搜集与F公司技术支持工程师相关的资料,包括招聘简章、内部刊物中优秀员工文章,运用内容分析法,对技术支持工程师胜任力行为特征和胜任力素质进行了提取、归类、整理。接下来,采用行为事件访谈法。对14位技术支持工程师进行访谈,通过对绩效优秀组和绩效一般组的访谈文本进行主题分析和独立编码,并用SPSS20.0进行访谈信度分析、有效性分析、T检验、两小组之间的差异性检验,获取技术支持工程师的胜任力素质,形成技术支持工程师胜任力模型。最后,采用德尔菲专家法。将技术支持工程师胜任力模型与4位行业内专家进行多次讨论、修正,验证技术支持工程师胜任力模型。通过以上工作,构建并验证了F公司技术支持工程师胜任力模型,包括5大类14项:成就与行动族(成就导向、信息收集、重视次序品质与精确、主动性),冲击和影响族(冲击和影响、关系建立),帮助和服务族(人际沟通、客户服务导向)、管理族(团队合作),认知族(专业知识/技能、分析式思考),个人效能族(工作弹性、情绪稳定性、独立性)。