检索结果-南通市图书馆

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

建立区域营销服务责任制提升精确营销能力

中国电信业 2012年第9期 66-67页

作者：朱帆华信设计咨询公司

随着全业务运营时代的到来,国内电信运营商之间的竞争日益激烈,整个电信行业已经告别了高利润时代。企业利润的下降,驱动企业更关注通过精确化营销实现存量市场保有。从目前来看,各大运营商已经意识到了这个问题并做了很大的努力,但是... 详细信息

随着全业务运营时代的到来,国内电信运营商之间的竞争日益激烈,整个电信行业已经告别了高利润时代。企业利润的下降,驱动企业更关注通过精确化营销实现存量市场保有。从目前来看,各大运营商已经意识到了这个问题并做了很大的努力,但是在公众客户的区域营销服务体系方面还存在一定的缺陷第一,面对规模庞大的公众客户,各大运营商目前主要是以营业厅被动营销和电子渠道外呼营销为主,服务模式的主动性有所欠缺;第二,鉴于公众客户ARPU较低,在一线人员短缺的情况下,公众客户营销维系的责任主体不够明确,缺乏相应的资源支撑,而且由于业务能力及管理能力等原因,无法全面覆盖公众客户,专业化服务覆盖相对较低;第三,由于经营权和资产所有权在基层不清晰,企业收入与员工收入不挂钩,以岗级管理为中心的薪酬体系没有从根本上改变"干多干少一个样"的现状。因此,运营商需要改进面向公众客户的营销方式,建立集产品营销、客户维系、支撑服务于一体的区域营销服务责任制,改变企业资源配置机制、营销服务流程和激励体系,以深挖公众客户渠道价值,从而使面向公众客户的营销更加精细化,企业的资源分配更加高效。

关键词：营销服务责任制电信运营商能力企业利润业务运营电信行业服务体系

同方期刊数据库博看期刊评论

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

创新移动电子商务支撑运营模式

中国电信业 2013年第1期 43-45页

作者：周璟中国移动浙江公司

早在2008年9月,中国移动浙江公司率先提出电子商务发展战略,并在省客服中心组织下设立电子商务支撑室,承担电子商务业务咨询、受理、投诉处理一体化工作,具有一定的工作独立性和服务拓展性。因移动电子商务仍处于试水阶段,故从创立伊始... 详细信息

早在2008年9月,中国移动浙江公司率先提出电子商务发展战略,并在省客服中心组织下设立电子商务支撑室,承担电子商务业务咨询、受理、投诉处理一体化工作,具有一定的工作独立性和服务拓展性。因移动电子商务仍处于试水阶段,故从创立伊始,电子商务支撑室就不断实施创新探索,近两年更是主要从创新电商支撑运营模式来实现生产效率和客户体验的全面提升。

关键词：移动电子商务支撑创新运营中国移动业务咨询客户体验生产效率

同方期刊数据库博看期刊评论

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

华为助力教育信息化建设

世界教育信息 2013年第20期26卷 17-19页

作者：刘向群华为技术有限公司

华为是全球领先的信息与通信解决方案的供应商。我们围绕客户的需求持续创新,与合作伙伴开放合作,在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服... 详细信息

华为是全球领先的信息与通信解决方案的供应商。我们围绕客户的需求持续创新,与合作伙伴开放合作,在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务,持续提升客户体验,为客户创造最大价值。目前,华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家,服务全球1/3的人口。一、教育信息化浪潮即将来临近年来,随着信息技术和通信技术的发展,各国政府都将ICT作为提高教育水平、实现普及教育的重要手段。无论是高等教育还是普通教育,都离不开信息通信技术的支撑。在非洲,

关键词：解决方案教育信息化建设数据中心高等教育信息通信技术开放合作华为合作伙伴智慧教育重要手段

搭建供电企业信息一体化平台为优质服务构建强有力的技术支撑

同方期刊数据库博看期刊评论

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

搭建供电企业信息一体化平台为优质服务构建强有力的技术支撑

2007中国科协年会

作者：杜文勇赵芳蚌埠供电公司

电力体制改革的核心,就是使电力市场化,从而引导电力行业转向以效益为中心。在这种新的环境下, 电网公司必须走出过去那种重生产、轻营销的怪圈。现在的电力营销也不再是过去意义上的用电管理,而应该是能够给客户提供最大满意度的电能... 详细信息

电力体制改革的核心,就是使电力市场化,从而引导电力行业转向以效益为中心。在这种新的环境下, 电网公司必须走出过去那种重生产、轻营销的怪圈。现在的电力营销也不再是过去意义上的用电管理,而应该是能够给客户提供最大满意度的电能及服务,进而实现国家电网公司的宗旨,建设“一强三优”现代化公司。新形势提出了一个新的课题：供电公司如何在社会主义市场经济下做好电力营销工作,既能保证国有资产保值增值,又能担负起国有垄断企业应承担的社会责任。为此,笔者结合多年来工作实践,提出以

关键词：一体化信息优质服务技术支撑

来源： cnki会议评论

在线全文

cnki会议

学校读者我要写书评

暂无评论

辽宁移动支撑系统实现以客户为中心的转变

电信技术 2003年第12期 46-49页

作者：张明辽宁移动通信有限公司

1概述随着中国进入WTO和移动行业垄断局面逐渐被打破,移动运营企业传统的以网络规划和建设、基本服务提供和内部管理为中心的经营模式,正逐渐向以'客户'和'市场'为中心的经营模式转变.

关键词：辽宁移动通信有限公司经营模式客户信息客户管理系统

贴近客户强力支撑——山西联通构建互联网化营销服务新模式

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

中国电信业 2018年第1期 58-59页

作者：杨斌青沈慧萍中国联通山西公司

2017年,山西联通凝聚创新变革合力,以客户为中心,运用互联网思维,全面实施＂线上线下营销一体化战略＂,通过打造线上新触点,变革旧的作业流程,重新构建面向客户的互联网化营销服务新模式。数据显示,全渠道受理、立体式营销的效果逐步显示。

关键词：互联网化营销服务

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

建设分析型客户服务中心

现代电信科技 2002年第11期32卷 46-47页

作者：深圳华为技术有限公司深圳华为技术有限公司

近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如已建成的中国电信'1000',中国移动'1860',中国联通'1001'等综合客户服务系统,在服务和业务管理上为电信企业带来了质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事... 详细信息

近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如已建成的中国电信'1000',中国移动'1860',中国联通'1001'等综合客户服务系统,在服务和业务管理上为电信企业带来了质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度分析能力,因此常常出现一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面却是决策规划时得不到需要的信息支撑.因此,企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,也更加注重利用源于客户服务中心的真实数据为企业的经营管理提供详实的决策依据.

关键词：联机事务处商业智能 INtess·BI 客户服务中心

华为INtess客户服务中心商业智能的应用

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

中国数据通信 2002年第11期4卷 102-104页

作者：赵琳华为技术有限公司深圳518057

近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如中国电信已建成的"1000",中国移动已建成的"1860",中国联通已建成的"1001"等综合客户服务系统.这些系统的成功建设使电信企业在服务和业务管理上有了一个质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户... 详细信息

近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如中国电信已建成的"1000",中国移动已建成的"1860",中国联通已建成的"1001"等综合客户服务系统.这些系统的成功建设使电信企业在服务和业务管理上有了一个质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度的分析能力,常常呈现出一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面是面对决策规划却得不到需要的信息支撑.

关键词： INtess 客户服务中心商业智能华为公司电信业

5G时代中国移动基层人力资源战略与组织变革演进

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

通信企业管理 2019年第12期 28-31页

作者：杨坤中国移动四川公司

随着5G牌照的发放,电信运营商的运营模式需从"产品为中心"向基于行业细分的"客户为中心"的模式转型。但是从支撑企业整体战略转型的人力资源战略板块进行探究,包括中国移动在内的我国运营商在业务模式、运营架构等方面较5G时代的运营转... 详细信息

随着5G牌照的发放,电信运营商的运营模式需从"产品为中心"向基于行业细分的"客户为中心"的模式转型。但是从支撑企业整体战略转型的人力资源战略板块进行探究,包括中国移动在内的我国运营商在业务模式、运营架构等方面较5G时代的运营转型需要尚存在明显差距。2019年6月,工信部正式向中国移动等四家企业发放了5G牌照,标志着我国5G商用进入新的发展阶段。根据国际电信联盟的预测,5G技术超过80%的应用场景是面向垂直行业的工业互联网领域,业务战略变化对运营商的人力资源战略也提出了新的要求。

关键词：行业细分人力资源战略国际电信联盟中国移动运营模式互联网领域电信运营商模式转型