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智能客服服务情境下用户回避行为机制的研究——基于扎根理论和叙事研究的探索

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情报理论与实践 2024年第3期47卷 104-111页

作者：彭国超吴思远中山大学信息管理学院广东广州510006

[目的/意义]用户回避行为是人工智能时代下人机交互过程中的一种消极反应。探究用户对智能客服的回避机制,提升消费者对智能客服的体验感和留存率,已成为业界关注的热点。[方法/过程]整合扎根理论和叙事研究方法,通过对访谈资料的编码分... 详细信息

[目的/意义]用户回避行为是人工智能时代下人机交互过程中的一种消极反应。探究用户对智能客服的回避机制,提升消费者对智能客服的体验感和留存率,已成为业界关注的热点。[方法/过程]整合扎根理论和叙事研究方法,通过对访谈资料的编码分析,提炼出77个初始概念、25个基本范畴和7个主范畴。研究梳理范畴间的关系和作用机制,构建智能客服用户回避行为机制的理论模型。[结果/结论]用户从使用智能客服到触发回避行为会经历一系列心理和认知变化的过程;当回避驱动因素和需求满足程度影响用户心理和行为时会受到用户的个体因素和情境因素的制约。

关键词：回避行为回避机制智能客服扎根理论叙事研究

基于弹幕的动态用户画像研究——以在线教育场景为例

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情报科学 2024年第3期42卷 147-155页

作者：余维杰史瑜君周晟欣杨阳中山大学信息管理学院广东广州510006

【目的/意义】基于弹幕的动态用户画像模型刻画了用户弹幕行为特征的变化规律,有助于从用户、内容创作者和弹幕视频平台的角度提高在线学习的效率和效果。【方法/过程】以B站教学类视频为例,基于人类行为动力学理论构建了动态用户画像模... 详细信息

【目的/意义】基于弹幕的动态用户画像模型刻画了用户弹幕行为特征的变化规律,有助于从用户、内容创作者和弹幕视频平台的角度提高在线学习的效率和效果。【方法/过程】以B站教学类视频为例,基于人类行为动力学理论构建了动态用户画像模型,探究用户发送弹幕与观看视频分集的行为随不同时间维度的变化情况。【结果/结论】用户在一天中发送弹幕的时间分布存在几个特定的峰值,赋予“一天学习时间偏好”的动态标签;在视频时间序列上,用户更倾向于在片头片尾发送弹幕,赋予“视频进度发送弹幕偏好”的动态标签。随着分集集数的增长,留存的用户具有规律性发送弹幕交互的习惯。【创新/局限】提出了基于弹幕的动态用户画像模型。后续研究将探讨该模型在其他场景中的应用。

关键词：用户画像弹幕信息行为动态特征在线教育

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国有企业集团内部放权路径研究

财经问题研究 2024年第9期 78-89页

作者：曹春方赵静龚曼宁中山大学管理学院广东广州510275 中山大学现代会计与财务研究中心广东广州510275

深化国有企业改革是全面深化改革的重要组成部分。本文将国有企业集团内部放权路径分为自上而下和自下而上两种,探讨母公司和子公司面临所在地竞争变化时如何放权。本文以行政审批中心设立为准自然实验,基于2005-2018年中国沪深A股国有... 详细信息

深化国有企业改革是全面深化改革的重要组成部分。本文将国有企业集团内部放权路径分为自上而下和自下而上两种,探讨母公司和子公司面临所在地竞争变化时如何放权。本文以行政审批中心设立为准自然实验,基于2005-2018年中国沪深A股国有控股上市公司及子公司数据,采用双重差分模型实证检验母公司所在地竞争程度和子公司所在地竞争程度对国有企业集团内部放权的影响。研究结果显示:母公司所在地区竞争加剧增加了内部放权,但子公司所在地区竞争加剧的影响不显著,即国有企业集团内部放权路径是自上而下的。这种自上而下的放权受到母公司信息处理过载和母公司信息获取成本的影响,当母公司业务繁忙、母公司市场竞争地位高、兼任人为高管和兼任人有集团外部兼任时,母公司会增加对子公司的放权;当母公司与子公司距离远和子公司规模大时,母公司会增加对子公司的放权。本文揭示了国有企业集团内部自上而下的放权路径,表明在国资监管“放管服”过程中,协调内部放权路径可能是打通改革“最后一公里”和激发国有企业活力的有效措施。

关键词：国有企业改革内部放权路径信息处理过载信息获取成本

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基于政策文本分析的我国科技人才评价导向研究

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情报科学 2024年第3期42卷 10-17页

作者：张洋黄楠余厚强李晶中山大学信息管理学院广东广州510006

【目的/意义】人才是科技创新的第一资源。在当前信息环境下,对科技人才评价导向进行研究,将有助于引导科技人才健康发展,为管理部门优化科技人才评价工作提供参考建议和决策支持。【方法/过程】运用扎根理论的研究方法,借助质性分析软... 详细信息

【目的/意义】人才是科技创新的第一资源。在当前信息环境下,对科技人才评价导向进行研究,将有助于引导科技人才健康发展,为管理部门优化科技人才评价工作提供参考建议和决策支持。【方法/过程】运用扎根理论的研究方法,借助质性分析软件NVivo,对从我国各级政府官网上获取到的2017-2021这五年来的共计203份科技人才相关政策文件进行处理分析。【结果/结论】研究结果揭示了我国官方层面在科技人才评价上存在的个人能力、生平经历、经济贡献和时空限制四个方面的评价导向,进一步凝练了突出分类评价、需求导向、年轻化导向、地域导向和全面发展导向的五大特点。【创新/局限】本文创新地运用了扎根理论的方法获取政策文本中的科技人才评价导向,丰富了相关理论。未来可能针对其他数据来源进行比较研究。

关键词：科技人才政策分析扎根理论政策文本评价导向评价研究

主动性人格对员工任务绩效和组织公民行为的影响机制研究

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管理评论 2024年第1期36卷 188-200页

作者：陈亚硕杨春江中山大学管理学院广州510275 西北大学经济管理学院西安710127

基于社会交换理论,本研究构建了一个有调节的中介模型,具体探讨主动性人格与任务绩效和组织公民行为(organizational citizenship behavior,OCB)的关系,以及此关系中领导-成员交换(leader-member exchange,LMX)的中介作用和仁慈领导的... 详细信息

基于社会交换理论,本研究构建了一个有调节的中介模型,具体探讨主动性人格与任务绩效和组织公民行为(organizational citizenship behavior,OCB)的关系,以及此关系中领导-成员交换(leader-member exchange,LMX)的中介作用和仁慈领导的调节作用。本研究开展了两个调查研究:研究一通过网络调研平台收集了200名来自不同行业和企业的员工样本;研究二通过多源、多时点的现场调查,获得了来自44名主管和206名员工的配对数据。结构方程模型的分析结果显示:①员工的主动性人格对其任务绩效和OCB具有正向影响,LMX在其中起到了中介作用;②仁慈领导负向调节LMX与任务绩效和OCB的关系,即领导越仁慈,LMX与任务绩效和OCB的正向关系越弱。研究结论为更全面和辩证地认识仁慈型领导提供了新思路和有益启示。

关键词：主动性人格领导成员交换任务绩效组织公民行为仁慈型领导

数智化如何影响国资监管？-基于国资委监督和咨询双重职能视角的研究

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财经研究 2024年

作者：刘春李善民孙亮梁希源中山大学管理学院中山大学企业研究院中山大学国际金融学院

促进国资监管从侧重事前审批向兼具监督管理和咨询服务的双重职能转变，是当前国资改革的重中之重。本文以国务院国资委实施国资国企在线监管系统为准自然实验，以2016—2021年国有上市公司发起的并购重组交易为研究对象，采用双重差分... 详细信息

促进国资监管从侧重事前审批向兼具监督管理和咨询服务的双重职能转变，是当前国资改革的重中之重。本文以国务院国资委实施国资国企在线监管系统为准自然实验，以2016—2021年国有上市公司发起的并购重组交易为研究对象，采用双重差分模型考察了数智化对国资监管职能转变的作用和机理。结果发现，国资国企在线监管系统实施之后，试点公司的并购重组绩效显著提升。机制分析发现，强化国资委监督职能和激发国资委咨询职能都是数智化监管发挥作用的重要机制，说明数智化有效促进了国资监管职能转变。进一步分析还发现，数智化监管能够通过提升并购重组绩效显著增加试点公司市场价值，助力央企高质量发展。本文首次揭示了国资国企在线监管系统建设的实际效果，既丰富并拓展了数智化监管的相关研究，也有助于理解信息与学习之间的关系，还为通过数智化建设促进国资监管职能转变的政策实践提供了理论参考和完善方向。

关键词：国资监管职能数智化监管监督职能咨询职能并购重组绩效

监管型小股东“头雁”效应与企业并购——基于投服中心行权的经验证据

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上海金融 2024年第1期 56-69页

作者：刘春丽郜攀峰林斌合肥工业大学管理学院中山大学管理学院

本文基于信号理论和有限注意力理论，以2016-2021年A股上市公司为样本，研究投服中心行权对上市公司并购的影响效果及作用机制。研究发现，投服中心行权传递出负面信号，被行权并购事件的市场反应较差。机制检验表明，投服中心行权引起... 详细信息

本文基于信号理论和有限注意力理论，以2016-2021年A股上市公司为样本，研究投服中心行权对上市公司并购的影响效果及作用机制。研究发现，投服中心行权传递出负面信号，被行权并购事件的市场反应较差。机制检验表明，投服中心行权引起投资者、媒体和监管部门对并购事件的负面关注，产生“头雁”引导效应。长期效应检验发现，对于被行权但成功并购的企业，其并购后的盈余操纵行为变少、长期并购绩效变好。

关键词：投服中心头雁效应有限注意力理论

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组织能力的微观基础：研究述评与展望

外国经济与管理 2024年

作者：李炜文李晓彤陈衍泰康曦文中山大学管理学院浙江工商大学

本文梳理评述了2005—2022年间发表在国内外管理学领域顶级期刊上关于组织能力微观基础的文献。首先，系统阐述组织能力微观基础的概念内涵、构成要素及发展概况。其次，基于“个体-结构-过程”分析框架梳理了微观构成要素及其互动对组... 详细信息

本文梳理评述了2005—2022年间发表在国内外管理学领域顶级期刊上关于组织能力微观基础的文献。首先，系统阐述组织能力微观基础的概念内涵、构成要素及发展概况。其次，基于“个体-结构-过程”分析框架梳理了微观构成要素及其互动对组织能力涌现的影响并评述了以往文献采用的研究方法情况。然后，总结组织能力从微观层面到宏观层面的涌现机制。同时，结合当前数字经济背景，阐述了数字技术的兴起如何改变传统微观要素构成与组织能力涌现过程。最后，构建了组织能力微观基础研究的理论框架，并从不同角度对涌现机制提出未来展望，为进一步推动组织能力微观基础研究提供参考。

关键词：组织能力微观基础涌现机制文献综述

基于公共产权视角的政府固定资产治理与会计问题研究

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会计之友 2024年第22期 72-81页

作者：李建发谢文欣肖华厦门大学会计发展研究中心/管理学院会计学系

固定资产作为最重要的行政事业性国有资产,是政府履行公共职能、提供公共服务的重要物质基础。在公共产权视角下,政府固定资产的所有权归根结底属于全体人民,政府受托对其进行使用、管理和会计核算,应当以善治为导向完善治理体系、改进... 详细信息

固定资产作为最重要的行政事业性国有资产,是政府履行公共职能、提供公共服务的重要物质基础。在公共产权视角下,政府固定资产的所有权归根结底属于全体人民,政府受托对其进行使用、管理和会计核算,应当以善治为导向完善治理体系、改进会计核算,推动国家治理现代化和权责发生制政府会计改革。文章基于公共产权视角,借鉴国外典型的管理模式和代表性的会计准则,从构建治理框架、健全管理体制、规范基础管理、完善准则制度、提高报告质量等方面提出改进建议,以便政府会计主体更高效地做出固定资产使用管理决策,使外部主体能够更有效地参与到政府固定资产治理之中。

关键词：行政事业性国有资产政府固定资产公共产权治理会计核算

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