检索结果-南通市图书馆

同方期刊数据库评论

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

z银行信用卡业务营销策略优化研究

Z银行信用卡业务营销策略优化研究

作者：赵达远华东师范大学

学位级别：硕士

我国信用卡的使用源头可追溯到1985年,第一张信用卡的诞生来自中国银行珠海分行。随着改革开放,人们的物质生活水平大大提高,而消费形式也在发生变化,由持币消费变成持卡消费。特别是超前消费理念的出现,使得我国信用卡业务激增。但是... 详细信息

我国信用卡的使用源头可追溯到1985年,第一张信用卡的诞生来自中国银行珠海分行。随着改革开放,人们的物质生活水平大大提高,而消费形式也在发生变化,由持币消费变成持卡消费。特别是超前消费理念的出现,使得我国信用卡业务激增。但是随着市场不断开发,截至2020年,z银行共发行信用卡累计发卡9262.14万张,人均持卡量6.28张,相比较19年增长率有所降低。可以说明,近几年信用卡市场的迅速发展,已经接近饱和状态。商业银行需要向成本更低、效率更高的营销及管理方式进行转变。而且,由于一些原因,国内银行尚未形成利用网络金融技术对服务、产品进行创新的理念,对于提高用户使用信用卡的体验尚且处于试验阶段。而作为信用卡市场的后来者,z银行面对激烈的市场竞争环境,但随着研发团队的不断努力,技术更新、理念转变是整个信用卡市场推进的关键思路。在当前背景下,传统营销模式业务增长已经极为缓慢,竞争格局的稳定也导致用户消费习惯改变后,银行很难根据用户消费习惯推陈出新。因此,本文在了解信用卡应用背景的基础上,阐述了研究信用卡市场营销的实际意义,结合国内外研究文献,对市场营销及信用卡业务进行详细分析;针对z银行在产品策略、价格策略、渠道、营销策略以及品牌策略五方面的问题及原因进行了分析。基于原因分析,进一步提出针对性有效措施,应对在当下市场状况下如何进行信用卡营销。在信用卡营销策略优化过程中,本文以4P营销理论、STP营销理论等对信用卡使用者的使用习惯进行分析,由此为信用卡营销策略的制定提供了有效参考。综上所述,本文通过对z银行当前信用卡业务进行深入剖析,总结出z银行在信用卡营销中的问题,并针对性提出解决策略及组织保障,为其他商业银行在信用卡营销业务中提供理论与实践支持。

关键词：市场营销信用卡 z银行 4P理论 STP理论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

z银行SX分行新员工培训体系优化研究

Z银行SX分行新员工培训体系优化研究

作者：崔灵杰山西财经大学

学位级别：硕士

随着金融体制的改革,银行业的竞争日趋激烈。在日益激烈竞争中取胜须有高素质、高技能员工,培训是提高员工素质、技能的重要途径。作为一家老字号国有大行,z银行SX分行的新员工培训虽然早已拥有了一套完整的培训体系,但仍然存在培训体... 详细信息

随着金融体制的改革,银行业的竞争日趋激烈。在日益激烈竞争中取胜须有高素质、高技能员工,培训是提高员工素质、技能的重要途径。作为一家老字号国有大行,z银行SX分行的新员工培训虽然早已拥有了一套完整的培训体系,但仍然存在培训体系不完善、新员工工作效率低下、客户服务意识淡薄的问题。新员工队伍也存在着凝聚力差、团队意识和责任意识差强人意、专业素质不高等问题。这不但会影响到银行人力资源体系的建设水平,还会严重危害银行的核心竞争力。目前的培训体系已经无法有效地提高新入行员工的从业质量,迫切需要对其进行优化与完善。要提高银行的核心能力,必须建立起一套科学完善的人才培训系统。本文从四个层次对z银行SX分行新入行职工的培训体系进行了系统的探讨:其一,从适应新入行职工个人发展需要和公司发展战略的目的出发,制定适合新入行职工的培训要求:其二,基于战略性原则、实用性原则、持续性原则对z银行SX分行新员工培训体系进行了优化;其三,通过多个不同的层面,如:学习、反应、行为、结果等层面,评价了 z银行SX分行新职员培训体系;其四,从制度保障、人员保障、资金保障、资源保障四个维度提出了 z银行SX分行新员工培训体系实施的保障措施。文章的目的在通过分析z银行SX分行新职员培训体系,对该银行SX分行的新职员培训体系实施了一定程度的优化,以提高新员工的工作积极性、主动性和团队与责任意识,增强z银行SX分行的竞争力。

关键词： z银行新员工培训

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

z银行私人银行客户营销策略研究

Z银行私人银行客户营销策略研究

作者：谢廷龙西安理工大学

学位级别：硕士

中国经济的快速发展举世瞩目。它一方面使得我国银行业的高净值客户数量迅速增长,预计到2025年将增加246%,个人金融资产将达到332万亿元,对于财富管理的需求日益迫切。另一方面,在疫情等复杂因素作用下,高净值人群的投资风格更加稳健,... 详细信息

中国经济的快速发展举世瞩目。它一方面使得我国银行业的高净值客户数量迅速增长,预计到2025年将增加246%,个人金融资产将达到332万亿元,对于财富管理的需求日益迫切。另一方面,在疫情等复杂因素作用下,高净值人群的投资风格更加稳健,优先考虑风险的人群占58%,高净值人群投资心态逐渐成熟,投资理念不断回归理性,多类资产配置越趋流行,银行应紧随时代潮流和客户需求,在金融创新方面多做文章,从而实现结构的转型,实现利润的大幅提升,私人银行业务历来是商业银行盈利的重要来源。随着国内金融监管的日趋严格和商业银行盈利面的饱和,私人银行业务以不占用银行核心资本的盈利属性,被银行列为“避重就轻”的抓手。商业银行绝大多数利润都是由极小部分的高净值客户所创造的,私人银行业务正是对应的这一小部分高净值顶尖客户,从高净值客户中创收利润的能力也代表一家银行的综合服务水平。本文基于营销管理的基础理论知识和分析工具,综合运用文献分析法、问卷调查法、定性分析法,聚焦于z银行私人银行客户营销的实践问题。本文首先就私人银行研究领域的国内外文献进行回顾和分析。其次,结合z银行私人银行业务现状与存在的问题,运用7Ps、STP、PEST、SWOT等分析工具对z银行的业务发展现状、目标市场和差异化定位、宏观外部环境、内外发展优劣势等方面进行深入分析,提出有利于z银行私人银行营销优化的相关策略与改进方案,以及为保证上述方案顺利施行的相关保障措施。

关键词： z银行私人银行营销策略

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

z银行对公客户满意度提升策略研究

Z银行对公客户满意度提升策略研究

作者：雷安中河南大学

学位级别：硕士

当今国际局势面临极大不确定性,全球经济发展存在诸多挑战。在这样的时代背景下,商业银行作为金融行业的重要组成部分,面临着巨大的经营压力。商业银行的发展壮大离不开客户,客户才是商业银行持续稳定发展的关键,“一切以客户为中心”... 详细信息

当今国际局势面临极大不确定性,全球经济发展存在诸多挑战。在这样的时代背景下,商业银行作为金融行业的重要组成部分,面临着巨大的经营压力。商业银行的发展壮大离不开客户,客户才是商业银行持续稳定发展的关键,“一切以客户为中心”的理念也日益得到我国商业银行的认同。按照服务对象的性质可以将商业银行客户分为个人客户和对公客户,其中对公客户所产生的业绩贡献了商业银行的大部分经济利润。所以,加强对公客户满意度管理,不断提高对公客户满意度,已经成为商业银行经营管理战略中的重中之重。本文以z银行为研究对象,在介绍z银行基本情况及对公客户满意度管理现状的基础上,采用问卷调查法,基于ACSI客户满意度模型,并结合国内学者的研究成果及z银行对公业务专家的意见,从网点环境与设施满意度、金融产品满意度、服务质量满意度、服务价格满意度、客户抱怨处理满意度五个维度对z银行对公客户满意度进行深入调查研究。通过数据的统计分析得出,z银行对公客户满意度整体得分为3.09分,对公客户满意度评价为“一般”。同时根据问卷各维度指标具体得分对z银行对公客户满意度进行了全面分析,总结出z银行当前对公客户满意度存在的问题:网点环境不整洁,自助设备老化、利用率低;金融产品创新不足;员工主动服务意识差,能力参差不齐及业务办理效率低;服务收费相对较高且透明度较低;投诉和反馈处理滞后。通过分析问题的成因并针对性的提出了对公客户满意度提升策略:加强内外部环境管理,更换老旧设施,加强自助设备的宣传和使用;加大创新力度,丰富对公金融产品体系,明确市场定位,打造特色产品;转变员工服务意识,加强对公服务人员培训管理,优化业务流程;施行差异化定价策略,增加服务价格的透明度;完善投诉管理流程提高处理效率,建立健全回访制度。本文针对z银行对公客户满意度提升的研究,不仅能够帮助z银行更加深入的了解其对公客户满意度,帮助其找到提升对公客户满意度的方法,同时对于同类型的银行,特别是存在客户满意度不足问题的银行具有一定的借鉴和参考价值。

关键词： z银行客户满意度提升策略

z银行酒泉分行零售业务新客户的获取策略研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

Z银行酒泉分行零售业务新客户的获取策略研究

作者：陈文博兰州大学

学位级别：硕士

客户经营战略是商业银行零售业务的根基,保持存量客户的粘性,提升潜在客户的价值,积极拓展新客户是各家商业银行瓜分现有零售客户资源的突破口。酒泉市银行业已形成中、农、工、建、交五大商业银行为主,兰州银行、甘肃银行、酒泉农村商... 详细信息

客户经营战略是商业银行零售业务的根基,保持存量客户的粘性,提升潜在客户的价值,积极拓展新客户是各家商业银行瓜分现有零售客户资源的突破口。酒泉市银行业已形成中、农、工、建、交五大商业银行为主,兰州银行、甘肃银行、酒泉农村商业银行三家地方性银行为辅,上海浦东发展银行和邮政储蓄银行凭借其进驻早、产品多、网点较多的优势也已占据一席之地,三方势力均已刮分酒泉市现有存量零售业务及客户。z银行作为全国性的股份制商业银行之一,因成立时间较晚,其品牌知名度、网点数量、产品多样性、客户基础均处于劣势地位,这些因素使得z银行酒泉分行在零售业务新客户的获取方面毫无优势可言。在同业机构和互联网金融的双重冲击下,市场竞争压力逐渐增加,产品同质化严重,客户关系管理粗放,智能化程度较低,客户服务体验有待提升。这使得零售业务存量客户的粘性降低,高端客户流失严重,新客户拓展困难重重。因此,如何使z银行酒泉分行零售业务新客户的获取工作有所突破,在酒泉市场占据一定的份额,成为当下亟待解决的问题。作者以商业银行零售业务的特点和发展趋势为切入点,以客户关系理论、4C营销理论、差异化差略理论等为依据,运用波特五力模型、文献研究法、问卷调查法等工具和方法,分析了酒泉市的整体宏观环境、酒泉分行零售业务客户管理现状以及互联网金融和同业竞争者对酒泉分行新客户获取成效的影响;然后对零售业务新客户获取困难的外部影响因素和内部成因进行了深入分析。从而提出零售业务新客户的开发策略、基于大数据分析的客户关系管理、精准化营销方案以及全面提升客户满意度等的实施策略,并匹配了组织结构、企业文化、人力资源及技术等方面的职能保障。以上策略的实施落地,有助于提高z银行在酒泉市场的新客户占有率和核心竞争力,加快实现零售业务高速发展的战略目标。

关键词： z银行新客户营销策略

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

z银行小微信贷产品数字化转型策略研究

Z银行小微信贷产品数字化转型策略研究

作者：张婷西安理工大学

学位级别：硕士

作为国民经济发展中的重要组成部分,小微企业在我国数量众多,约占企业总量的90%以上。但在实际发展中,出于对成本和风险的考虑,以及银行与小微企业信息不对称,商业银行普遍对小微企业“惜贷”,导致小微企业融资难、融资贵的问题仍未得... 详细信息

作为国民经济发展中的重要组成部分,小微企业在我国数量众多,约占企业总量的90%以上。但在实际发展中,出于对成本和风险的考虑,以及银行与小微企业信息不对称,商业银行普遍对小微企业“惜贷”,导致小微企业融资难、融资贵的问题仍未得到有效解决。因此,我国关于支持小微企业发展的呼声不断,“两增两控”小微信贷业务监管力度不断趋严。随着数字经济时代的到来,商业银行尤其是商业银行的小微信贷业务领域纷纷开启数字化转型道路,主动拥抱数字化技术,打造数字化金融产品,致力于怎么通过数字化小微信贷产品解决小微企业融资问题上。但由于银行底层数字化水平、人员水平不同,加上小微企业的特殊性,都对银行能否顺利实现小微信贷业务数字化转型尤其是小微信贷产品数字化转型提出了极大挑战。因此,研究如何解决小微信贷产品数字化转型过程中存在的问题,加速解决小微企业融资问题,对社会全面提高小微信贷业务服务质效显得至关重要。本文即聚焦z银行的小微信贷产品数字化转型体系的整体现状,充分结合数字化转型相关概念和方法论,从产品生命周期理论、战略管理理论、产品数字化转型理论和技术创新理论相关核心研究出发,参考前人对银行数字化发展相关研究,使用调查问卷方式深入分析z银行小微信贷产品数字化转型过程中存在的一系列系统性问题及成因,即从顶层战略设计、技术转型、业务转型层面进行系统性分析,发现z银行在小微信贷产品数字化转型过程中存在战略规划不到位、组织管理效率低、产品数字化率低尤其是技术与人才资源投入不足、轻产品营销服务体系建设、数字化风控体系薄弱等不能满足小微信贷产品数字化转型等诸多宏观“面”与微观“点”问题。通过PEST法分析z银行小微信贷产品数字化转型宏观环境、通过SWOT分析法分析其内外部环境,进而制定z银行小微信贷产品数字化转型策略与保障措施,切实提升z银行小微信贷运营效率,提高z银行小微信贷支持力度。文章在综合运用了调查问卷法方法研究z银行小微信贷产数字化转型过程中存在的“面”的问题,由面及点、自上而下进行研究,本文主要结合产品管理理论、数字转型落地路径研究内容,从战略设计、技术转型、业务转型等方面针对性解决小微信贷产品数字化转型体系问题,重塑z银行小微信贷产品数字化转型模式,缩短产品研发周期、提高产品运营效率,减轻小微企业融资压力,打造一条适合z银行小微信贷产品数字化转型高质量发展的道路,进而为其他银行小微信贷产品数字化转型发展提供可借鉴模式。

关键词： z银行小微信贷产品数字化策略

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

z银行客户经理培训问题改进研究

Z银行客户经理培训问题改进研究

作者：王瑞琪河北大学

学位级别：硕士

近些年来,随着我国的金融市场面临激烈的竞争压力,银行体制改革的深入,大批的农村信用社合并改制为农商银行,特别是利率市场化后地方性商业银行渐渐丢失了揽储的利率优势,在贷款利率方面相较于大型国有银行同样不占优势,再加上银行监管... 详细信息

近些年来,随着我国的金融市场面临激烈的竞争压力,银行体制改革的深入,大批的农村信用社合并改制为农商银行,特别是利率市场化后地方性商业银行渐渐丢失了揽储的利率优势,在贷款利率方面相较于大型国有银行同样不占优势,再加上银行监管部门加大了监管力度以及互联网金融的冲击,各家银行都不得不想办法提升员工的整体素质和能力来面对竞争压力。客户经理作为连接银行和客户的桥梁,一直扮演着十分重要的角色,因此对于客户经理的选拔和培养尤为重要。本篇文章以z银行客户经理的培训问题为研究对象,首先对本文的选题背景、研究目的和意义进行了介绍,对国内外研究综述、研究内容和研究方法及创新点进行了阐述;其次对培训的概念和方法、培训流程及相关理论基础进行了介绍;第三介绍了z银行客户经理的基本情况、人员配置情况,通过问卷调查的方式介绍了z银行客户经理的培训现状,并分析了目前客户经理培训体系存在的问题,发现了如培训需求分析不完善、培训计划的制定不全面、培训的频率和时间安排不妥当、培训效果评估不健全等问题;第四针对上述问题,从利用胜任力模型做出培训需求分析、完善培训计划、保障培训计划的实施、最后利用柯式四级评估模型改进了培训效果的评估和反馈四方面给出了培训问题的改进措施;最后从制度保障、人力保障、文化保障三方面提出了培训改进的保障措施。本文对于z银行客户经理培训问题的改进研究,目的在于对z银行客户经理的培训起到借鉴和帮助的作用,并期望通过培训体系的优化和改进能够调动客户经理主动学习的积极性,为z银行培养一支优秀的客户经理队伍,使其在竞争激烈的银行业中取得一席之地。

关键词： z银行客户经理培训问题改进研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

z银行个人客户基础提升策略研究

Z银行个人客户基础提升策略研究

作者：王绍辰山东大学

学位级别：硕士

个人客户基础是商业银行赖以生存发展的根基。随着金融技术蓬勃发展,深刻改变了人们的生产生活方式、消费行为习惯、理财思维观念、服务选择偏好等,而市场生态环境也发生了实质性改变,并产生了对传统商业银行经营模式、客户关系管理模... 详细信息

个人客户基础是商业银行赖以生存发展的根基。随着金融技术蓬勃发展,深刻改变了人们的生产生活方式、消费行为习惯、理财思维观念、服务选择偏好等,而市场生态环境也发生了实质性改变,并产生了对传统商业银行经营模式、客户关系管理模式和盈利模式的巨大冲击。同时,我国经济社会事业发展步入新时期、金融市场开放性达到新程度、个人客户行为变迁出现新态势、金融科技发展进入新阶段,这些因素综合起来将形成商业银行经营发展的新格局。z银行需要深入研究新形势、新环境下的策略打法,积极运用新技术、新模式重建个人客户关系管理体系,全面突破个人客户基础建设痛点难关。如何改善提升个人客户基础,优化客户关系管理,提升客户价值贡献,成为摆在z银行面前亟需研究攻克的重点课题。个人客户基础建设是一项系统性工作,包括客户营销、产品服务、管理机制、科技支撑、渠道运营、队伍建设、理念文化建设等多个方面。z银行将个人客户基础建设、优化客户关系管理作为长期性、战略性工程,并在该领域进行了诸多探索和实践。论文以客户关系管理理论、客户价值理论、客户细分理论等为理论基础,总结z银行个人客户基础现状,判断z银行在个人客户基础存在的问题并分析问题原因。总体看,z银行在个人客户基础建设、客户关系管理等方面存在诸多问题和不足,主要表现在客户基础薄弱、客户结构不佳,客户管理缺失、盈利能力不强,线上产品较少、服务客户不足,场景建设滞后、引流效果不佳,协同联动不足、经营效率不高,渠道融合不够、客户粘性不强,风控管理薄弱、经营模式粗放,人才支撑不足、服务能力偏弱等方面。针对存在的问题,从加强重点客群建设、精准分层管理、加快数字化转型、加强场景建设、强化协同联动、打造开放渠道、强化风控运营、加强队伍建设等八个方面明确z银行个人客户基础提升策略,并从组织、机制、科技、费用、文化等五个方面提出策略保障措施。本文以z银行的个人客户基础建设实践为研究对象,关注z银行在推进个人客户基础建设面临的新趋势、新特点、新变化,通过文献分析法、专家访谈法、案例分析法等研究方法,总结现状、分析问题,并以解决实际问题为出发点和落脚点,提出解决问题的对策和保障措施,为z银行个人客户基础提升提供科学合理的实践路径,同时也为其他商业银行加强个人客户基础建设、优化客户关系管理、提升客户价值提供较为详细的参考借鉴。

关键词： z银行个人客户基础建设客户关系管理客户价值贡献提升策略

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

z银行房地产信贷风险管理研究

Z银行房地产信贷风险管理研究

作者：赵璐中国矿业大学

学位级别：硕士

随着国家对住房制度的改革,使得房地产行业获得了突飞猛进的发展。根据《2019年中国房地产行业分析报告-市场深度调研与发展趋势研究》中的数据显示,自从2017年开始,我国房地产开发金额为10.98万亿元,增速为7%。2018年,这一数据提升至9... 详细信息

随着国家对住房制度的改革,使得房地产行业获得了突飞猛进的发展。根据《2019年中国房地产行业分析报告-市场深度调研与发展趋势研究》中的数据显示,自从2017年开始,我国房地产开发金额为10.98万亿元,增速为7%。2018年,这一数据提升至9.7%。由此可见,房地产行业作为我国的支柱型产业,不仅能够在经济方面为我国带来巨大效益,同时还能够在就业、扩大内需等方面,发挥着重要且关键的影响力。2020年,政府为了强化银行等金融机构抵御房地产信贷发生风险的能力,同时为了最大限度消除金融风险所带来的隐患,提升银行等金融机构的稳定性,国家银保监会和中国人民银行联合推出了银行业金融机构的房地产贷款集中度管理相关制度,并在全国范围内发布《中国人民银行、中国银保监会关于建立银行业金融机构房地产贷款集中度管理制度的通知》。在该背景下,本文把z银行作为研究对象,对其房地产信贷风险管理展开研究。首先,本文将以房地产信贷风险管理的相关理论为理论基础,明确了房地产信贷风险相关概念、房地产信贷风险管理目标和原则、房地产信贷风险管理框架和程序方法等内容。其次,本文将对z银行房地产信贷业务的发展现状进行阐述,介绍了z银行当前的组织架构、员工构成、房地产信贷业务基本情况后,对z银行房地产信贷业务风险的内外部影响因素、z银行房地产信贷存在的风险、z银行房地产信贷风险管理SWOT展开分析。其中,在z银行房地产信贷业务风险的内部影响因素中,主要分析了政治环境因素、经济环境因素、社会环境因素、技术环境因素四点。而在z银行房地产信贷存在的风险中,主要分析了经营风险、政策与市场风险。再次,本文还基于CPV模型,计算z银行当前存在的房地产信贷风险。最后,本文基于上述分析的风险核问题,提出了建立房地产信贷风险预警机制、建立信息共享机制的防范对策,同时也提出了强化风险管理意识、精简风险报告环节、丰富风险控制工具的保障举措,进而提升z银行房地产信贷风险管理的水平和质量。

关键词： z银行房地产信贷风险管理研究