Z银行信用卡业务营销策略优化研究

作     者：赵达远 

作者单位：华东师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陆剑清

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：市场营销 信用卡 Z银行 4P理论 STP理论 

摘      要：我国信用卡的使用源头可追溯到1985年,第一张信用卡的诞生来自中国银行珠海分行。随着改革开放,人们的物质生活水平大大提高,而消费形式也在发生变化,由持币消费变成持卡消费。特别是超前消费理念的出现,使得我国信用卡业务激增。但是随着市场不断开发,截至2020年,Z银行共发行信用卡累计发卡9262.14万张,人均持卡量6.28张,相比较19年增长率有所降低。可以说明,近几年信用卡市场的迅速发展,已经接近饱和状态。商业银行需要向成本更低、效率更高的营销及管理方式进行转变。而且,由于一些原因,国内银行尚未形成利用网络金融技术对服务、产品进行创新的理念,对于提高用户使用信用卡的体验尚且处于试验阶段。而作为信用卡市场的后来者,Z银行面对激烈的市场竞争环境,但随着研发团队的不断努力,技术更新、理念转变是整个信用卡市场推进的关键思路。在当前背景下,传统营销模式业务增长已经极为缓慢,竞争格局的稳定也导致用户消费习惯改变后,银行很难根据用户消费习惯推陈出新。因此,本文在了解信用卡应用背景的基础上,阐述了研究信用卡市场营销的实际意义,结合国内外研究文献,对市场营销及信用卡业务进行详细分析;针对Z银行在产品策略、价格策略、渠道、营销策略以及品牌策略五方面的问题及原因进行了分析。基于原因分析,进一步提出针对性有效措施,应对在当下市场状况下如何进行信用卡营销。在信用卡营销策略优化过程中,本文以4P营销理论、STP营销理论等对信用卡使用者的使用习惯进行分析,由此为信用卡营销策略的制定提供了有效参考。综上所述,本文通过对Z银行当前信用卡业务进行深入剖析,总结出Z银行在信用卡营销中的问题,并针对性提出解决策略及组织保障,为其他商业银行在信用卡营销业务中提供理论与实践支持。