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基于ecm-isc模型的移动图书馆用户持续使用行为研究

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基于ECM-ISC模型的移动图书馆用户持续使用行为研究

作者：古丽布斯坦·吐尔洪华中师范大学

学位级别：硕士

随着移动互联网技术、移动终端的进一步发展和普及,移动设备已经很大程度的改变了人们学习、工作以及日常交流的方式。人们沟通,学习和工作的方式逐步从线下的方式转为了线上的形式。移动图书馆也基于人们从线上进行学习,获取知识和信... 详细信息

随着移动互联网技术、移动终端的进一步发展和普及,移动设备已经很大程度的改变了人们学习、工作以及日常交流的方式。人们沟通,学习和工作的方式逐步从线下的方式转为了线上的形式。移动图书馆也基于人们从线上进行学习,获取知识和信息的需求应运而生。由于移动图书馆实现了可以不受地点空间限制,借助于各种移动设备,方便灵敏地进行图书馆各种类型信息的查询、浏览和获取。移动图书馆信息多样、使用方便、交互性等优势,为使用者们带来了新颖的学习体验和感受。进而得到了用户的普遍欢迎,用户群体迅速扩大。我国的移动图书馆平台如雨后春笋般增长,随之也带来了用户留存率低的问题。用户的持续使用行为是衡量移动图书馆能否深入发展并发挥最大作用的关键要素。因此,本文研究聚焦于移动图书馆用户持续使用这一行为,进一步挖掘其影响持续使用移动图书馆的因素。此次研究将移动图书馆作为研究对象,以用户持续使用模型(ecm-isc)为理论框架,结合移动图书馆的特点引入了外部变量信息质量、服务质量和主观规范,构建移动图书馆用户持续使用模型。通过问卷发放的方式收集研究数据,剔除无效数据对最终数据通过统计分析软件进行信效度检验;并通过AMOS24.0对本文中构建的研究模型进行拟合度检验和研究假设显著性检验。实证分析结果显示,移动图书馆提供信息的质量越高,用户对其有用的感知就越强烈,移动图书馆服务质量对用户期望产生影响,用户期望确认的程度对其满意度有积极作用。移动图书馆用户满意度与用户愿意继续使用移动图书馆有正相关关系,移动图书馆使用者的自我效能感与持续使用意愿呈正相关,移动图书馆用户持续使用意愿与其持续使用行为有正向相关关系,主观规范对移动图书馆用户持续使用意愿有正向相关关系。本次研究不仅验证了 ecm-isc在本次研究对象的适用性,也进一步了解移动图书馆用户持续使用行为的驱动因素,还验证了 ecm-isc模型中涉及到的多个变量间影响关系,并扩展了 ecm-isc模型的解释边界。在文章的最后,根据研究结果提出了对提升移动图书馆服务的一些对策和笔者对本次研究的总结与展望。

关键词：移动图书馆 ecm-isc模型持续使用实证分析

基于ecm-isc模型的网约车商务人群持续使用意愿研究

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基于ECM-ISC模型的网约车商务人群持续使用意愿研究

作者：周愿石家庄铁道大学

学位级别：硕士

近年来在“互联网+”大环境的推动下,网约车作为“互联网+交通”的创新产物,在我国迅速发展起来。随着商务人群的出行需求急剧增加,网约车的出现对商务人群的出行结构产生一定程度的影响。商务人群作为提升品牌用户粘性指标的主要力量,... 详细信息

近年来在“互联网+”大环境的推动下,网约车作为“互联网+交通”的创新产物,在我国迅速发展起来。随着商务人群的出行需求急剧增加,网约车的出现对商务人群的出行结构产生一定程度的影响。商务人群作为提升品牌用户粘性指标的主要力量,如何提升商务人群对品牌的使用偏好和依赖是企业在市场中脱颖而出的关键因素。因此,研究商务人群对网约车持续使用意愿的影响因素,对网约车运营商及时掌握商务人群的特征和规律起到十分重要的作用。本研究在信息系统持续使用模型（ecm-isc）的基础上,根据商务人群的特点和网约车服务的特征,将感知绩效和信任纳入到模型中,其中感知绩效由三个变量组成,分别是感知有用性、感知价格和感知便利性,并研究了各因素对商务人群持续使用意愿的影响效果。样本数据收集方面,采用线上调查和线下调查两种调查方式对问卷进行发放、回收与整理,共收集到有效样本448份。然后运用SPSS22.0软件对收回数据进行描述性统计分析、信效度分析和相关性分析,运用AMOS24.0软件建立商务人群搭乘网约车持续使用意愿的结构方程模型,并验证本文提出的研究假设。通过实证研究表明,本文提出的13条研究假设中有11条研究假设成立,2条研究假设不成立。研究发现商务人群搭乘网约车持续使用意愿的影响机制如下:（1）期望确认程度对商务人群的感知有用性、感知价格、感知便利性和满意度有显著的正向作用;（2）感知绩效各方面中,感知有用性和感知便利性显著正向影响商务人群的满意度和持续使用意愿,而感知价格对商务人群的满意度和持续使用意愿没有显著影响;（3）满意度是影响商务人群持续使用网约车意愿的重要因素;（4）信任对商务人群的满意度和持续使用意愿有显著正向影响。从各因素影响持续使用意愿的程度来看,信任的影响程度最大,然后是满意度、感知有用性、感知便利性。最后根据研究结果,分别从期望确认、感知有用性、感知便利性、满意度和信任这五个方面给网约车运营商提出管理建议,以提高商务人群的粘性和扩大市场占有率。

关键词：商务人群网约车感知绩效 ecm-isc模型持续使用意愿

旅游微信公众号用户持续使用意愿实证研究——基于扩展的ecm-isc模型

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福建农林大学学报（哲学社会科学版） 2017年第6期20卷 91-99页

作者：黄元豪陈秋华修新田王慧白灵林春恋福建农林大学管理学院福建福州350002

以拓展的ecm-isc模型为基础,结合旅游微信公众号的特点,引入信息质量、平台质量、服务质量以及用户信息安全等4个新变量,构建旅游微信公众号用户持续使用模型,运用结构方程模型实证分析了用户在旅游微信公众号上的持续使用意愿及行为的... 详细信息

以拓展的ecm-isc模型为基础,结合旅游微信公众号的特点,引入信息质量、平台质量、服务质量以及用户信息安全等4个新变量,构建旅游微信公众号用户持续使用模型,运用结构方程模型实证分析了用户在旅游微信公众号上的持续使用意愿及行为的内在机理。研究发现,信息质量通过感知有用性正向增强用户持续使用意愿,平台质量与服务质量通过期望确认度经由感知有用性和满意度正向增强持续使用意愿,而持续使用意愿经过用户信息安全负向影响后与用户习惯一起正向决定持续使用行为的发生。研究补充了旅游微信公众号持续使用意愿相关研究的不足,基于此,从信息、平台、服务的质量角度以及用户习惯和信息安全的保障等角度提出了相应对策。

关键词：旅游微信 ecm-isc模型持续使用意愿结构方程模型

基于ecm-isc模型的健康管理类APP用户粘性形成及强化研究

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山东科技大学学报（社会科学版） 2018年第3期20卷 92-99页

作者：侯贵生曲薪池王鹏民杨磊山东科技大学经济管理学院山东青岛266590

在实证调研的基础上,基于改进的ecm-isc模型构建了健康管理类APP用户粘性形成及强化机理模型,并利用结构方程模型对研究假设进行了检验,探究了健康管理类APP用户粘性的形成过程和强化机理。研究结果表明,感知价值的分层现象在用户粘性... 详细信息

在实证调研的基础上,基于改进的ecm-isc模型构建了健康管理类APP用户粘性形成及强化机理模型,并利用结构方程模型对研究假设进行了检验,探究了健康管理类APP用户粘性的形成过程和强化机理。研究结果表明,感知价值的分层现象在用户粘性的形成及强化过程中表现明显;用户感知风险对用户粘性的形成及强化均有显著负向影响;游戏化参与不仅直接影响强用户粘性的形成,还会通过弱用户粘性间接影响强用户粘性。那么,提升用户感知价值,降低用户感知风险以及合理利用游戏化参与,能够促进健康管理类APP用户粘性的形成与强化。

关键词： ecm-isc模型健康管理类APP 用户粘性感知价值游戏化参与

基于ecm-isc模型的拼多多平台持续使用意愿影响因素研究

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市场论坛 2021年第12期 62-68页

作者：覃素香宋巧琼广西民族师范学院西南大学

文章基于期望确认理论的信息系统持续使用模型(ecm-isc)为基础构建拼多多用户持续使用意愿模型并进行实证分析。结果显示,期望确认度正向影响用户对拼多多平台的感知易用性、感知有用性、感知互动性和感知娱乐性,而感知易用性、感知有... 详细信息

文章基于期望确认理论的信息系统持续使用模型(ecm-isc)为基础构建拼多多用户持续使用意愿模型并进行实证分析。结果显示,期望确认度正向影响用户对拼多多平台的感知易用性、感知有用性、感知互动性和感知娱乐性,而感知易用性、感知有用性、感知互动性、感知娱乐性和满意度又正向影响用户持续使用意愿;同时期望确认度通过满意度、感知易用性、感知有用性、感知互动性和感知娱乐性为中介变量间接作用于用户的持续使用意愿,且满意度的中介作用最大。由此对拼多多平台的运营提出提升用户体验、提高用户感知易用性、有用性、互动性等营销对策。

关键词： ecm-isc模型拼多多满意度

社区团购平台用户持续使用意愿实证分析与政策建议

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社区团购平台用户持续使用意愿实证分析与政策建议

作者：林细雁河北经贸大学

学位级别：硕士

社区团购在新冠疫情下备受瞩目,成为新零售电子商务模式的重要代表。过去几年间,社区团购用户规模持续增长,而疫情爆发后更加加速了这一趋势,促使线上消费习惯的形成。随着互联网巨头的进入,社区团购行业面临着新的挑战和机遇。过去的... 详细信息

社区团购在新冠疫情下备受瞩目,成为新零售电子商务模式的重要代表。过去几年间,社区团购用户规模持续增长,而疫情爆发后更加加速了这一趋势,促使线上消费习惯的形成。随着互联网巨头的进入,社区团购行业面临着新的挑战和机遇。过去的高额补贴模式已逐渐不再适用,而精细化运营成为企业生存和发展的关键所在。因此,深入研究用户持续使用意愿的影响因素,对于优化企业的营销策略、实现可持续发展以及推动整个行业的良性发展具有重要意义。社区团购模式作为新兴的零售形式,其用户持续使用意愿的研究具有现实意义。本文基于ecm-isc模型,综合运用了创新扩展理论、信息系统成功理论以及理性行为理论,构建了一个综合的研究框架,以探究社区团购平台用户持续使用意愿的影响因素。在这个模型基础上,我们引入了感知易用性、系统质量、相对优势和主观规范关键变量,通过构建结构方程模型,利用SPSS22.0和AMOS26.0软件进行数据分析,揭示了各个变量对社区团购平台用户持续使用意愿的具体路径。通过路径分析,我们深入研究了各个因素之间的相互关系,了解了它们对持续使用意愿的影响机制。此外,我们进行了多群主分析,以研究不同人口统计变量对持续使用意愿的影响差异,为社区团购平台提供个性化的服务和策略建议。总体而言,本研究结果不仅可以为社区团购平台提供重要的管理参考,还有助于推动该行业的进一步发展和优化。本研究基于402份有效问卷数据进行了实证分析,并得出以下结论:(1)社区团购平台的用户持续使用意愿主要受用户满意度的影响,这表明用户对平台的满意度是决定其是否继续使用的关键因素之一;(2)期望确认程度通过中介变量(用户感知绩效、满意度)间接正向影响用户持续使用社区团购平台的意愿,这说明用户对平台的期望程度会通过感知到的绩效和满意度影响他们的持续使用意愿;(3)用户对社区团购平台的感知有用性、感知易用性对持续使用意愿的影响效果不同,这表明用户对平台的功能性和易用性感知会对其决定是否持续使用产生不同程度的影响;(4)社区团购平台的关系质量各维度对用户持续使用意愿的影响也存在差异,这说明平台的关系质量在影响用户持续使用意愿方面具有多方面的作用;(5)相对优势、主观规范直接显著地正向影响社区团购平台用户的持续使用意愿,这表明用户对平台相对于其他选择的优势感知以及他们的主观规范对持续使用意愿有着直接的积极影响;(6)消费者个人因素也会对社区团购平台的使用意愿产生影响,这表明用户的个人特征和偏好也会对其决定是否持续使用平台产生影响。基于以上结论,为了促进社区团购企业未来的高质量发展,本研究提出以下建议:(1)改善平台用户体验,提高用户满意度;(2)增强用户体验感,提升期望确认程度;(3)完善平台功能,增强用户的感知有用性及感知易用性;(4)完善平台的服务质量,增加用户满意度;(5)持续突破短板,提升平台相对优势;(6)树立良好品牌,增强用户主观规范。

关键词：社区团购 ecm-isc模型持续使用意愿

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资源发现系统用户持续使用意愿实证研究

大学图书情报学刊 2024年第3期42卷 125-131,144页

作者：杨行首都师范大学图书馆北京100089

为充分发挥资源发现系统效用,提高图书馆文献资源服务水平,有必要深入剖析影响用户持续使用资源发现系统意愿的关键因素。文章以ecm-isc模型为基础,引入UTAUT模型中的便利条件、社群影响两大因素构建研究模型,利用结构方程模型进行实证... 详细信息

为充分发挥资源发现系统效用,提高图书馆文献资源服务水平,有必要深入剖析影响用户持续使用资源发现系统意愿的关键因素。文章以ecm-isc模型为基础,引入UTAUT模型中的便利条件、社群影响两大因素构建研究模型,利用结构方程模型进行实证分析。研究发现,影响资源发现系统用户持续使用意愿的关键因素依次是用户满意度、感知有用性和社群影响;便利条件显著影响用户满意度,但对用户持续使用意愿有直接影响的假设没有通过验证。最后根据实证分析结果,从用户期望、用户偏好、用户教育三个方面提出图书馆资源发现服务优化策略。

关键词：资源发现系统持续使用意愿 ecm-isc模型便利条件社群影响图书馆

高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为模型研究

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高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为模型研究

作者：杨甜曲阜师范大学

学位级别：硕士

随着新媒体技术和互联网技术的发展,微信成为高校图书馆创新服务模式,当前国内高校图书馆几乎全部开通了微信公众平台服务模式。高校图书馆微信公众平台是指依托于传统高校图书馆、数据库资源或移动图书馆平台,旨在提供图书馆新闻信息... 详细信息

随着新媒体技术和互联网技术的发展,微信成为高校图书馆创新服务模式,当前国内高校图书馆几乎全部开通了微信公众平台服务模式。高校图书馆微信公众平台是指依托于传统高校图书馆、数据库资源或移动图书馆平台,旨在提供图书馆新闻信息、图书馆查询服务,并与用户进行互动交流的微信平台,其服务对象主要是在校大学生、教师和科研人员。高校图书馆微信公众平台不但已经成为高校图书馆进行信息发布、宣传推广和用户服务的重要平台,同时也成为用户进行移动阅读的重要入口。然而现实中很多高校图书馆微信公众平台建设初期吸引了大量的用户,随着时间的推移由于缺乏有效的运营和维护导致大量用户流失因而很难继续运营下去,没有产生很好的实际服务效果。用户的数量和活跃度是高校图书馆微信公众平台信息服务模式服务成功的关键因素,它将直接影响微信公众平台的用户粘度、效果以及服务价值等。因此,高校图书馆微信公众平台服务能否最大地发挥其效能,在很大程度上取决于用户的持续使用关注情况。针对高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为的研究有助于为高校图书馆微信公众平台的运营和维护提供具有针对性的改善和运营维护建议,将高校图书馆微信公众平台服务方式从“以技术平台为中心”向“以用户为中心”转变,从而提供更符合用户需求的信息服务,提高微信公众平台的服务质量。基于此,本文主要做了以下工作:首先,分析了高校图书馆微信公众平台概念特点、国内外研究现状,以用户持续使用行为理论和信息用户行为理论为理论基础,借鉴扩展的信息系统持续使用理论,加入微信公众平台的质量、新媒体环境特点、用户主观行为规范等因素,构建了高校图书馆微信公众平台用户持续使用行为模型,提出相应的假设。其次,实证研究。设计调查问卷,选取调查对象进行问卷发放,利用SPSS和AMOS17.0进行数据的处理和分析,首先运用SPSS验证了调查问卷采集数据的信度和效度,运用AMOS17.0进行了模型验证和假设检验,实证结果发现扩展的ecm-isc模型理论对高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为研究具有较好的适用性,感知有用性、用户满意度和期望确认等是高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为研究所必须考虑的关键因素;高校图书馆微信公众平台的感知趣味性和感知隐私安全性等新媒体环境特点对用户持续关注行为影响不够显著;高校图书馆微信公众平台的信息质量通过用户感知有用性对用户持续关注意向产生间接影响,系统质量和服务质量对用户持续关注意向直接产生正向影响;用户持续关注意向容易受到周围人际关系和媒体的直接正向影响。最后,依据实证分析的结果,从微信公众平台的功能、服务和信息质量提高、运营推广和宣传等方面提出了相应的对策和建议,以期为高校图书馆微信公众平台的运营推广和管理提供依据和理论基础。

关键词：高校图书馆微信公众平台 ecm-isc模型影响因素

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移动打车软件用户持续使用意愿影响因素研究

移动打车软件用户持续使用意愿影响因素研究

作者：刘阳武汉大学

学位级别：硕士

移动互联网潜移默化地改变着移动网民的日常生活,这给移动打车软件的应用和推广提供了便利条件。移动打车软件在一定程度上缓解了乘客“打车难”和车辆“空载率高”等问题。它借由互联网技术整合车辆信息和乘客信息,改变了司机端和乘客... 详细信息

移动互联网潜移默化地改变着移动网民的日常生活,这给移动打车软件的应用和推广提供了便利条件。移动打车软件在一定程度上缓解了乘客“打车难”和车辆“空载率高”等问题。它借由互联网技术整合车辆信息和乘客信息,改变了司机端和乘客端的信息不对等状况,将司机的车辆供给信息和乘客的打车需求信息进行有效匹配,同时提升了司机的接车效率和乘客的打车效率。目前的移动打车市场趋于稳定,打车软件的长远发展在于用户的持续使用,那么究竟有哪些因素会真正影响用户的持续使用意愿,如何为移动打车软件运营商提供有价值的管理推广建议,是值得本文深入研究的。现有的实证分析中对移动打车软件用户使用行为的研究较少,本文分析了移动互联网相关的实证研究文献,整合了 ecm-isc模型和VAM模型,并加入感知系统质量、感知服务质量、感知风险和主观规范等变量,构建理论模型,并提出11个假设。本文借鉴现有的实证研究中成熟的量表设计,并与打车软件的特点相结合进行本文的量表设计和问卷设计。并利用SPSS17.0和Amos17.0软件对有效的问卷数据进行描述性统计分析、信效度分析和结构方程模型分析。实证分析结果显示:感知有用性、感知系统质量、感知服务质量三个感知收益维度的变量均正向显著影响用户的感知价值,并且感知服务质量的影响效果最大;感知风险负向显著影响用户的感知价值;期望确认度对感知价值和满意度均有正向影响;感知价值既能直接正向影响用户持续使用意愿,又能通过影响满意度进而间接正向影响用户持续使用意愿;主观规范对用户的持续使用意愿也产生显著的正向影响。最后,根据对移动打车软件用户的实证分析结果,为运营商提出了管理和推广的相应对策和建议。

关键词：移动打车软件持续使用意愿 ecm-isc模型 VAM模型