高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为模型研究

作     者：杨甜 

作者单位：曲阜师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李秀霞

授予年度：2017年

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学] 

主      题：高校图书馆 微信公众平台 ECM-ISC模型 影响因素 

摘      要：随着新媒体技术和互联网技术的发展,微信成为高校图书馆创新服务模式,当前国内高校图书馆几乎全部开通了微信公众平台服务模式。高校图书馆微信公众平台是指依托于传统高校图书馆、数据库资源或移动图书馆平台,旨在提供图书馆新闻信息、图书馆查询服务,并与用户进行互动交流的微信平台,其服务对象主要是在校大学生、教师和科研人员。高校图书馆微信公众平台不但已经成为高校图书馆进行信息发布、宣传推广和用户服务的重要平台,同时也成为用户进行移动阅读的重要入口。然而现实中很多高校图书馆微信公众平台建设初期吸引了大量的用户,随着时间的推移由于缺乏有效的运营和维护导致大量用户流失因而很难继续运营下去,没有产生很好的实际服务效果。用户的数量和活跃度是高校图书馆微信公众平台信息服务模式服务成功的关键因素,它将直接影响微信公众平台的用户粘度、效果以及服务价值等。因此,高校图书馆微信公众平台服务能否最大地发挥其效能,在很大程度上取决于用户的持续使用关注情况。针对高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为的研究有助于为高校图书馆微信公众平台的运营和维护提供具有针对性的改善和运营维护建议,将高校图书馆微信公众平台服务方式从“以技术平台为中心向“以用户为中心转变,从而提供更符合用户需求的信息服务,提高微信公众平台的服务质量。基于此,本文主要做了以下工作:首先,分析了高校图书馆微信公众平台概念特点、国内外研究现状,以用户持续使用行为理论和信息用户行为理论为理论基础,借鉴扩展的信息系统持续使用理论,加入微信公众平台的质量、新媒体环境特点、用户主观行为规范等因素,构建了高校图书馆微信公众平台用户持续使用行为模型,提出相应的假设。其次,实证研究。设计调查问卷,选取调查对象进行问卷发放,利用SPSS和AMOS17.0进行数据的处理和分析,首先运用SPSS验证了调查问卷采集数据的信度和效度,运用AMOS17.0进行了模型验证和假设检验,实证结果发现扩展的ECM-ISC模型理论对高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为研究具有较好的适用性,感知有用性、用户满意度和期望确认等是高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为研究所必须考虑的关键因素;高校图书馆微信公众平台的感知趣味性和感知隐私安全性等新媒体环境特点对用户持续关注行为影响不够显著;高校图书馆微信公众平台的信息质量通过用户感知有用性对用户持续关注意向产生间接影响,系统质量和服务质量对用户持续关注意向直接产生正向影响;用户持续关注意向容易受到周围人际关系和媒体的直接正向影响。最后,依据实证分析的结果,从微信公众平台的功能、服务和信息质量提高、运营推广和宣传等方面提出了相应的对策和建议,以期为高校图书馆微信公众平台的运营推广和管理提供依据和理论基础。