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基于企业产品开发绩效的顾客参与程度度量

计算机集成制造系统 2018年第8期24卷 2045-2052页

作者：李靖张新卫王克勤同淑荣西北工业大学管理学院陕西西安710072

顾客参与是提高企业产品开发绩效的重要因素,然而过多的顾客参与将导致产品开发时间与成本上升,确定最优顾客参与程度成为企业引入顾客参与的关键。针对该问题,提出一种基于企业产品开发绩效的最优顾客参与程度度量方法。分析了顾客参... 详细信息

顾客参与是提高企业产品开发绩效的重要因素,然而过多的顾客参与将导致产品开发时间与成本上升,确定最优顾客参与程度成为企业引入顾客参与的关键。针对该问题,提出一种基于企业产品开发绩效的最优顾客参与程度度量方法。分析了顾客参与产品开发的内涵,并基于顾客参与开发内容和参与人数度量顾客参与程度;在此基础上,以企业产品开发绩效最大化为目标建立顾客最优参与程度的计算模型,并分析了模型特点。通过算例验证和敏感性分析表明,研究结果可以为企业确定顾客参与程度与参与方式提供指导。

关键词：产品开发绩效顾客参与最优顾客参与程度计算模型

顾客参与、治理机制和科技型中小企业创新绩效——基于渠道战略匹配理论的组态研究

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经济与管理研究 2023年第9期44卷 125-144页

作者：孙建鑫马宝龙北京理工大学管理与经济学院北京100081

引导顾客参与是企业突破创新资源瓶颈、提高创新效率的有效方式。科技型中小企业采取何种顾客参与方式和治理措施并使两者匹配能够有效提升创新绩效?本文基于渠道战略匹配理论,以188家科技型中小企业为研究对象,运用模糊集定性比较分析(... 详细信息

引导顾客参与是企业突破创新资源瓶颈、提高创新效率的有效方式。科技型中小企业采取何种顾客参与方式和治理措施并使两者匹配能够有效提升创新绩效?本文基于渠道战略匹配理论,以188家科技型中小企业为研究对象,运用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法探究顾客参与和治理机制的组态效应及相互关系。研究发现:存在4条高企业创新绩效的组态路径,即关系治理下的信息提供型、多元治理下的共同开发型、激励和合同协同治理下的用户创新型、关系和合同协同治理下的复合参与型,其中关系治理下的信息提供型最为普遍;存在2条非高企业创新绩效的组态路径,即治理机制缺失型、关系缺失下的参与-治理失配型;关系治理作为核心条件出现在高企业创新绩效的3个组态中,说明关系治理对科技型中小企业创新具有重要作用;顾客参与和治理机制对科技型中小企业创新绩效的组态效应因企业规模、企业年龄和产权性质的不同而呈现明显的异质性。本文的研究结果揭示了顾客参与和治理机制在促进科技型中小企业创新绩效上的多重潜在并发关系,可以为科技型中小企业选择适当的顾客参与形式和治理机制、促进协同创新实践提供借鉴参考。

关键词：科技型中小企业顾客参与治理机制企业创新绩效组态效应

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顾客参与价值共创与品牌形象塑造的关系研究

科研管理 2021年第5期42卷 87-93页

作者：杨楠中原工学院系统与工业工程技术研究中心河南郑州450007 中原工学院经济管理学院河南郑州450007

伴随着社会化媒体的普及,企业日益注重虚拟品牌社区的建设,借此向顾客展示产品独特价值,以期形成良好的口碑传播效应。通过采用扎根理论研究方法,搜集社区评论信息作为经验资料,并进行编码分析,提炼出互动体验、社区归属感以及品牌定位... 详细信息

伴随着社会化媒体的普及,企业日益注重虚拟品牌社区的建设,借此向顾客展示产品独特价值,以期形成良好的口碑传播效应。通过采用扎根理论研究方法,搜集社区评论信息作为经验资料,并进行编码分析,提炼出互动体验、社区归属感以及品牌定位等范畴,阐释了顾客参与价值共创与品牌形象塑造的关系。研究表明,产品价值共创包括价值认知以及用户需求等核心要素,且有利于形成良好的品牌文化,而品牌形象的塑造则依赖于创新产品及建构以用户价值交互为基础的生态圈,顾客参与价值共创有助于品牌形象的塑造,企业应围绕产品创新打造虚拟品牌社区,强化顾客互动体验,并建立完善的信息沟通机制,引导顾客积极参与价值共创。

关键词：顾客参与价值共创产品创新品牌社区品牌形象

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顾客参与量表的构建和研究

管理评论 2010年第3期22卷 78-85页

作者：彭艳君北京工商大学商学院北京100037

顾客参与是服务区别于产品的关键所在,随着对顾客参与研究的深入,从定性研究向定量研究的转化,客观上要求顾客参与量表的产生。本文以美发业为研究对象,通过实证研究,构建了一个适合中国消费者的顾客参与量表,得到了事前准备、信息交流... 详细信息

顾客参与是服务区别于产品的关键所在,随着对顾客参与研究的深入,从定性研究向定量研究的转化,客观上要求顾客参与量表的产生。本文以美发业为研究对象,通过实证研究,构建了一个适合中国消费者的顾客参与量表,得到了事前准备、信息交流、合作行为和人际互动四个维度。并阐述了该结果在营销上的应用,最后指出了研究局限性与未来研究方向。

关键词：顾客参与量表信度效度

顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究

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科技进步与对策 2013年第16期30卷 71-78页

作者：范钧邱瑜邓丰田浙江工商大学工商管理学院浙江杭州310018

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关... 详细信息

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。

关键词：顾客参与知识密集型服务业顾客知识获取新服务开发绩效

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顾客参与对高科技企业突破式创新的影响研究

科研管理 2018年第9期39卷 52-58页

作者：陈漫湖南师范大学商学院湖南长沙410081

本文基于知识基础观,探讨了两种形式的顾客参与(信息提供和共同开发)对两种类型的突破式创新(市场突破和技术突破)的差异化作用及其中介机制。通过对208家高科技企业的问卷调查,研究发现:(1)信息提供和共同开发的顾客参与均能够提升技... 详细信息

本文基于知识基础观,探讨了两种形式的顾客参与(信息提供和共同开发)对两种类型的突破式创新(市场突破和技术突破)的差异化作用及其中介机制。通过对208家高科技企业的问卷调查,研究发现:(1)信息提供和共同开发的顾客参与均能够提升技术突破;(2)信息提供增强市场突破,但是共同开发会降低市场突破;(3)顾客参与直接影响市场突破,但是组织学习在顾客参与和技术突破之间起中介作用。

关键词：顾客参与突破式创新技术突破市场突破组织学习

顾客参与新产品开发阶段与象征购买意愿:关系管理的调节效应

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软科学 2010年第5期24卷 50-53页

作者：黄永春姚山季卢俊义南京大学商学院南京210093 南京工业大学经济管理学院南京210009

以中国情境下的样本为调查对象,剖析了顾客参与新产品开发阶段对产品象征购买意愿的差异化影响,并考察了企业关系管理活动的调节作用。研究表明,生产前、后阶段的顾客参与对象征购买意愿存在正向影响,企业的关系管理也会对这种影响产生... 详细信息

以中国情境下的样本为调查对象,剖析了顾客参与新产品开发阶段对产品象征购买意愿的差异化影响,并考察了企业关系管理活动的调节作用。研究表明,生产前、后阶段的顾客参与对象征购买意愿存在正向影响,企业的关系管理也会对这种影响产生正向调节作用;生产中阶段的顾客参与对象征购买意愿的正向影响及关系管理的调节效应都不显著。

关键词：顾客参与新产品开发阶段象征购买意愿关系管理

顾客参与创新:第三方消费者对产品创新性的感知

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商业经济与管理 2015年第8期 56-65页

作者：牟宇鹏吉峰汪涛周玲中国矿业大学管理学院江苏徐州221116 武汉大学经济与管理学院湖北武汉430072 湖南大学工商管理学院湖南长沙410082

作为顾客参与创新的目标消费群体,第三方消费者如何评价顾客参与创新的成果具有重要的意义。文章通过社会认知理论的视角探讨了顾客参与创新对第三方消费者的影响。通过三组实验发现,顾客参与创新会显著促进第三方消费者对产品创新性的... 详细信息

作为顾客参与创新的目标消费群体,第三方消费者如何评价顾客参与创新的成果具有重要的意义。文章通过社会认知理论的视角探讨了顾客参与创新对第三方消费者的影响。通过三组实验发现,顾客参与创新会显著促进第三方消费者对产品创新性的感知,这种创新性感知受到第三方消费者对参与创新顾客身份认同的中介作用。同时,第三方消费者与参与创新顾客的关系紧密性以及参与创新过程的透明度会调节顾客参与创新与身份认同感之间的关系,进而影响第三方消费者对顾客参与创新成果感知创新性的评价。其中,第三方消费者与参与创新顾客的关系紧密性越强,其对参与创新顾客的身份认同度越高;顾客参与创新过程的透明度越高,第三方消费者对参与创新顾客的身份认同感越高。

关键词：顾客参与身份认同感知创新性关系紧密性过程透明度

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顾客参与互联网企业服务创新影响机制研究

湖南社会科学 2016年第3期 144-149页

作者：唐承鲲徐明东华大学人文学院东华大学旭日工商管理学院

以网络为基础的服务业迅速崛起,顾客参与是企业获得外部创新源、取得核心竞争力的重要途径。本研究以资源基础理论、开放创新理论、用户创新理论视角对顾客参与的前因变量进行研究,提出顾客通过三种资本形式参与,经过顾客知识转移,最终... 详细信息

以网络为基础的服务业迅速崛起,顾客参与是企业获得外部创新源、取得核心竞争力的重要途径。本研究以资源基础理论、开放创新理论、用户创新理论视角对顾客参与的前因变量进行研究,提出顾客通过三种资本形式参与,经过顾客知识转移,最终实现服务创新绩效的假设模型。通过前期对问卷的调整,大样本(n=230)调研,最终验证了所提出的8个研究假设。研究同时证明了在顾客参与创新过程中,领先用户导向和互联网思维导向能够对知识转移过程和服务创新绩效达成起到正向调节作用。最后,在研究基础上提出相关的理论启示和管理建议。

关键词：顾客参与资本禀赋知识转移服务创新领先顾客导向互联网思维导向