检索结果-南通市图书馆

顾客参与、治理机制和科技型中小企业创新绩效——基于渠道战略匹配理论的组态研究

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经济与管理研究 2023年第9期44卷 125-144页

作者：孙建鑫马宝龙北京理工大学管理与经济学院北京100081

引导顾客参与是企业突破创新资源瓶颈、提高创新效率的有效方式。科技型中小企业采取何种顾客参与方式和治理措施并使两者匹配能够有效提升创新绩效?本文基于渠道战略匹配理论,以188家科技型中小企业为研究对象,运用模糊集定性比较分析(... 详细信息

引导顾客参与是企业突破创新资源瓶颈、提高创新效率的有效方式。科技型中小企业采取何种顾客参与方式和治理措施并使两者匹配能够有效提升创新绩效?本文基于渠道战略匹配理论,以188家科技型中小企业为研究对象,运用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法探究顾客参与和治理机制的组态效应及相互关系。研究发现:存在4条高企业创新绩效的组态路径,即关系治理下的信息提供型、多元治理下的共同开发型、激励和合同协同治理下的用户创新型、关系和合同协同治理下的复合参与型,其中关系治理下的信息提供型最为普遍;存在2条非高企业创新绩效的组态路径,即治理机制缺失型、关系缺失下的参与-治理失配型;关系治理作为核心条件出现在高企业创新绩效的3个组态中,说明关系治理对科技型中小企业创新具有重要作用;顾客参与和治理机制对科技型中小企业创新绩效的组态效应因企业规模、企业年龄和产权性质的不同而呈现明显的异质性。本文的研究结果揭示了顾客参与和治理机制在促进科技型中小企业创新绩效上的多重潜在并发关系,可以为科技型中小企业选择适当的顾客参与形式和治理机制、促进协同创新实践提供借鉴参考。

关键词：科技型中小企业顾客参与治理机制企业创新绩效组态效应

顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新

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科技进步与对策 2022年第8期39卷 121-130页

作者：田虹田佳卉张亚秋吉林大学商学与管理学院吉林长春130000

随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题... 详细信息

随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明:顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。

关键词：顾客参与价值共创顾客知识转移促进调节焦点企业双元创新

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顾客参与价值共创与品牌形象塑造的关系研究

科研管理 2021年第5期42卷 87-93页

作者：杨楠中原工学院系统与工业工程技术研究中心河南郑州450007 中原工学院经济管理学院河南郑州450007

伴随着社会化媒体的普及,企业日益注重虚拟品牌社区的建设,借此向顾客展示产品独特价值,以期形成良好的口碑传播效应。通过采用扎根理论研究方法,搜集社区评论信息作为经验资料,并进行编码分析,提炼出互动体验、社区归属感以及品牌定位... 详细信息

伴随着社会化媒体的普及,企业日益注重虚拟品牌社区的建设,借此向顾客展示产品独特价值,以期形成良好的口碑传播效应。通过采用扎根理论研究方法,搜集社区评论信息作为经验资料,并进行编码分析,提炼出互动体验、社区归属感以及品牌定位等范畴,阐释了顾客参与价值共创与品牌形象塑造的关系。研究表明,产品价值共创包括价值认知以及用户需求等核心要素,且有利于形成良好的品牌文化,而品牌形象的塑造则依赖于创新产品及建构以用户价值交互为基础的生态圈,顾客参与价值共创有助于品牌形象的塑造,企业应围绕产品创新打造虚拟品牌社区,强化顾客互动体验,并建立完善的信息沟通机制,引导顾客积极参与价值共创。

关键词：顾客参与价值共创产品创新品牌社区品牌形象

顾客参与、吸收能力与新服务开发成效的关系研究——动态环境的调节作用

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商业经济与管理 2020年第9期 58-69页

作者：白小明李纲中共河南省委党校经济管理教研部河南郑州451464 华北水利水电大学管理与经济学院河南郑州450046

顾客参与对企业新服务开发具有显著的正向作用,既会直接影响新服务开发的速度和品质,还会通过吸收能力间接促进新服务开发的成效,但在需求不确定性持续增加和竞争强度日益激烈的动态环境下,顾客参与对新服务开发的影响程度有所不同:市... 详细信息

顾客参与对企业新服务开发具有显著的正向作用,既会直接影响新服务开发的速度和品质,还会通过吸收能力间接促进新服务开发的成效,但在需求不确定性持续增加和竞争强度日益激烈的动态环境下,顾客参与对新服务开发的影响程度有所不同:市场需求旺盛时,竞争强度会强化顾客参与对新服务开发成效的正向作用,需求不确定性的调节作用不显著;市场需求疲软时,需求不确定性会强化顾客参与对新服务开发成效的正向作用,竞争强度的调节作用不显著。上述研究结论启示企业管理者,积极吸引顾客参与新服务开发,并提升自身吸收能力,发挥吸收能力的中介作用。此外,当市场需求旺盛时,企业应更关注竞争对手,通过差异化竞争;当市场需求疲软时,企业应更专注于顾客需求的变化,从而提升新服务开发的成效。

关键词：动态环境顾客参与吸收能力新服务开发

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顾客参与能力识别:内涵、方法与策略

外国经济与管理 2021年第6期43卷 27-42页

作者：李强翁智刚高丁卉西南财经大学工商管理学院四川成都610074

顾客细分与识别是企业营销的基础环节。在顾客与厂商深度互动与广泛参与的理论与现实背景下,传统聚焦于销售目标的顾客细分亟待拓展与丰富。本文提出顾客参与能力识别这一概念,作为顾客细分新的维度,以及价值共创的前置条件。论文梳理... 详细信息

顾客细分与识别是企业营销的基础环节。在顾客与厂商深度互动与广泛参与的理论与现实背景下,传统聚焦于销售目标的顾客细分亟待拓展与丰富。本文提出顾客参与能力识别这一概念,作为顾客细分新的维度,以及价值共创的前置条件。论文梳理了顾客参与能力识别产生的商业背景、理论渊源与发展进程,区分了顾客价值需求识别与参与能力识别,基于顾客参与能力文献梳理,构建了顾客参与能力识别概念的内涵与外延,将顾客参与能力涵盖为创新能力、传播能力、推荐能力以及知识和学习能力,并归纳出结果导向和过程导向两种类型的识别路径,最后从匹配性角度提出了相应的管理策略。

关键词：顾客参与顾客价值顾客细分顾客能力能力识别价值共创

顾客参与对顾客公民行为的影响研究——基于服务质量的中介作用

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顾客参与对顾客公民行为的影响研究——基于服务质量的中介作用

作者：吴敏华华南理工大学

学位级别：硕士

经济新常态背景下,产业升级、结构调整、创新发展已经成为国民经济发展的主要特征,同时随着国民人均可支配收入的提升以及民众消费理念的转变,服务业在国民经济发展中的作用日益显著,但所遇到的竞争也越发激烈。近年来,服务企业在营销... 详细信息

经济新常态背景下,产业升级、结构调整、创新发展已经成为国民经济发展的主要特征,同时随着国民人均可支配收入的提升以及民众消费理念的转变,服务业在国民经济发展中的作用日益显著,但所遇到的竞争也越发激烈。近年来,服务企业在营销策略上,除大力提升产品质量以及供应商渠道,关注重点逐步转移到以顾客为中心的管理,注重顾客在整个消费过程中的参与度,提高服务质量,让顾客逐步转变为企业价值创造过程中的参与者,成为企业的“兼职员工”。他们自发地为企业向他人进行宣传,帮助其他顾客解决服务中存在的问题,以及主动向企业提出优化升级的建议,顾客所表现出的这些行动即为本文所研究的顾客公民行为,可以使企业在不用付出成本的情况下获得更大的竞争优势,能更好的提升企业的品牌价值,增强企业的竞争力。在营销理论研究中,顾客参与和顾客公民行为始终处于核心位置,已有学者研究证明两者之间存在密切关系,且呈正相关性。虽然国内外多个学者已从顾客感知价值,顾客满意度、顾客心理授权等变量进行探索,证明对顾客参与和顾客公民行为这两者的关系都有正向影响,但此类研究在国内仍相对不足,且少有学者从服务质量(技术质量、功能质量和服务环境三个维度)的角度探讨顾客参与和顾客公民之间的关系。本文在现有研究前提下,以关系营销理论和社会交换理论作为理论基础,构建了顾客参与及其三维度(人际互动、信息共享和合作生产)、服务质量及其三维度(技术质量、功能质量和服务环境)和顾客公民行为之间的关系模型,提出相关研究假设。通过文献梳理和理论分析,对美容服务业369份有效问卷进行了相关实证分析,得到结论如下:(1)顾客参与及其人际互动、信息共享和合作生产三个维度,对服务质量均有显著的正向影响;(2)顾客参与及其人际互动、信息共享和合作生产三个维度,对顾客公民行为有显著的正向影响;(3)服务质量及其技术质量、功能质量和服务环境三个维度,对顾客公民行为有显著正向影响;(4)服务质量及其功能质量和服务环境两个维度在顾客参与和顾客公民行为关系中起部分中介作用。基于此,本文提出加强人员管理提高服务质量,进而提高顾客公民行为的对策和建议,从理论角度为我国服务型企业营销管理实践做出探讨,以期促进企业发展。

关键词：顾客参与服务质量顾客公民行为

顾客参与对员工服务创新行为的影响研究--信息共享的中介作用和吸收能力的调节作用

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软科学 2021年第2期35卷 109-115页

作者：辛本禄刘莉莉王学娟吉林大学商学院长春130012

以资源基础理论和吸收能力理论为基础,通过对252名一线服务员工的问卷调查,探讨信息共享和吸收能力在顾客参与对员工服务创新行为影响中的中介与调节作用,构建一个有调节的中介模型。结果表明:顾客参与不仅能够直接正向影响员工服务创... 详细信息

以资源基础理论和吸收能力理论为基础,通过对252名一线服务员工的问卷调查,探讨信息共享和吸收能力在顾客参与对员工服务创新行为影响中的中介与调节作用,构建一个有调节的中介模型。结果表明:顾客参与不仅能够直接正向影响员工服务创新行为,还通过信息共享的中介作用间接正向影响员工的服务创新行为;吸收能力不但能够正向调节信息共享与员工服务创新行为间的关系,还增强了信息共享的中介作用,存在被调节的中介效应。

关键词：顾客参与信息共享吸收能力服务创新行为

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顾客参与研发过程的价值共创机理与策略研究

运筹与管理 2018年第11期27卷 105-114页

作者：温馨贾俊秀西安电子科技大学经济与管理学院陕西西安710126

顾客参与企业研发是产品价值创造的最初始过程,不仅提高产品接受度、满足顾客需求,而且为企业增加收入,但同时也产生相应成本。文章探究顾客参与研发的系统中,顾客、企业和产品的价值共创行为以及企业决策如何影响三者价值;立足多目标视... 详细信息

顾客参与企业研发是产品价值创造的最初始过程,不仅提高产品接受度、满足顾客需求,而且为企业增加收入,但同时也产生相应成本。文章探究顾客参与研发的系统中,顾客、企业和产品的价值共创行为以及企业决策如何影响三者价值;立足多目标视角,充分考虑企业与顾客的收益、成本,采用系统动力学方法建立顾客参与研发过程的动态价值共创模型,全面探究系统内部共创机理。在模型基础上,重点就企业产品价格、交互次数以及激励资金比例等策略进行仿真,使企业、顾客及产品实现价值共创。结论如下:(1)随着顾客、企业交互次数的增多,顾客参与研发过程同样具备一般产品生命周期导入期、成长期、成熟期以及衰退期的特点。(2)系统存在最优交互次数;且最优交互次数随着研发投入比例减少而增加。(3)在不考虑参与顾客获取激励资金的情况下,企业针对不同顾客群(参与研发顾客与普通购买顾客)进行定价,在最优交互次数状态下,统一定价模式优于差别定价模式,将为企业带来更大的收益。

关键词：顾客参与价值共创共创机理运营策略系统动力学

客户环保压力、顾客参与和绿色服务创新:企业“认知”与“能力”匹配视角

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科学学与科学技术管理 2023年第4期44卷 159-180页

作者：孙建鑫马宝龙赵莉北京理工大学管理与经济学院北京100081 中国矿业大学经济管理学院江苏徐州221116

关于客户环保压力、顾客参与和绿色创新的已有文献主要沿“意愿”和“能力”的单向视角展开,不仅未能系统深入研究客户环保压力、顾客参与对企业绿色创新的影响机制,也忽视了绿色创新过程中主客观条件的协同作用。并且,关于绿色创新的... 详细信息

关于客户环保压力、顾客参与和绿色创新的已有文献主要沿“意愿”和“能力”的单向视角展开,不仅未能系统深入研究客户环保压力、顾客参与对企业绿色创新的影响机制,也忽视了绿色创新过程中主客观条件的协同作用。并且,关于绿色创新的文献大多以制造企业为研究对象,鲜有涉及到绿色服务创新。为了打开客户环保压力、顾客参与和绿色服务创新的关系“黑箱”,基于企业“认知”与“能力”匹配视角,构建“客户环保压力—顾客参与—绿色组织认同/绿色动态能力—绿色服务创新”的逻辑主线,深入探讨客户环保压力、顾客参与对绿色服务创新的影响机理。基于196家服务型企业的数据,运用多元统计分析、结构方程模型、Bootstrapping方法进行实证检验,结果表明:客户环保压力正向影响顾客参与,顾客参与促进了绿色服务创新,绿色组织认同、绿色动态能力在顾客参与和绿色服务创新关系中存在部分中介作用。此外,通过多项式回归和响应面分析发现,在顾客参与对绿色服务创新的影响中,绿色组织认同和绿色动态能力存在匹配效应。绿色组织认同和绿色动态能力一致性越高,越能促进绿色服务创新。在绿色组织认同和绿色动态能力相匹配的情况下,相比于低绿色组织认同—低绿色动态能力,高绿色组织认同—高绿色动态能力更能促进绿色服务创新。

关键词：客户环保压力顾客参与绿色组织认同绿色动态能力绿色服务创新