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厦门建行常青路支行网点运营转型战略研究

厦门建行常青路支行网点运营转型战略研究

作者：蔡阿妹南华大学

学位级别：硕士

“互联网+金融”凭借其成本低、效率高的经营模式,冲击着银行网点传统经营理念和运营管理模式。随着金融环境不断变化,厦门建行常青路支行网点的客流量不断减少,个人存贷款业务、中间业务、理财业务等银行传统业务失去原有的优势地位。... 详细信息

“互联网+金融”凭借其成本低、效率高的经营模式,冲击着银行网点传统经营理念和运营管理模式。随着金融环境不断变化,厦门建行常青路支行网点的客流量不断减少,个人存贷款业务、中间业务、理财业务等银行传统业务失去原有的优势地位。本文以厦门建行常青路支行网点作为案例,进行分析与研究。本文基于企业战略管理理论、渠道管理理论、精益管理理论等理论基础,借助于文献资料法、实地调查分析和案例研究法等研究方法。一方面分析了互联网金融对厦门建行常青路支行网点的正面影响及负面冲击;进一步分析了厦门建行常青路支行网点运营管理现状和存在的问题。另一方面,结合厦门建行常青路支行网点运营管理存在的问题,提出了厦门建行常青路支行网点运营转型方案。本文的主要研究内容和结论如下:(1)厦门建行常青路支行网点运营存在的问题包括网点定位模糊、人力资源配置不合理、业务流程效率低、网点业务风险加大。(2)互联网金融对网点的负面冲击包括对存贷款业务的冲击、对中间业务的冲击、对理财服务的冲击、对风险管控的冲击。互联网金融对网点的积极影响包括加速了网点的创新速度、拓宽银行网点的销售渠道、大幅度减轻了网点人员工作量。(3)厦门建行常青路支行网点运营转型建议,基于商业银行流程再造理论和精益管理理论,提出了从明确网点特色定位、优化人力资源配置、改造传统厅堂分流方式、加强网点风险管理等方面进行运营转型的改进方案。(4)为保证运营转型方案的顺利实施,从细化方案实施计划、转型工作部门施工、转型专项经费支持等方面,提出了相应的保障措施。本文的特点在于以厦门建行常青路支行网点的运营现状作为案例分析和转型战略研究,提出了在互联网金融背景下的运营转型改进方案,具有一定的理论价值和实际意义,可供其他类似商业银行网点参考和借鉴。

关键词：互联网金融银行网点运营转型战略管理

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N商业银行南京分行网点运营转型研究

N商业银行南京分行网点运营转型研究

作者：李思宇南京农业大学

学位级别：硕士

1978年,党中央提出了改革开放的英明决策,不仅进一步解放了生产力,拓宽了创造物质财富的渠道和契机,市场的作用得到了激发和提高,人民积极投身于各项生产活动,居民收入不断提升。现阶段,随着手里的“钱袋子”逐渐鼓起来,居民们的金融需... 详细信息

1978年,党中央提出了改革开放的英明决策,不仅进一步解放了生产力,拓宽了创造物质财富的渠道和契机,市场的作用得到了激发和提高,人民积极投身于各项生产活动,居民收入不断提升。现阶段,随着手里的“钱袋子”逐渐鼓起来,居民们的金融需求也越来越多元化,互联网金融的横空出世就是金融发展多样化的最好印证。在科技金融新时代的大环境下,传统的银行业金融机构必须打破现有的舒适圈,真正做到以客户为中心,为个人客户提供多种多样的差异化金融服务。而营业网点作为银行业金融机构的基础单元,亟需从员工激励、服务营销、流程管理三方面开始网点运营转型。本文研究的对象是N商业银行南京分行。首先对于N银行的架构、人员、网点进行了详细介绍,接着通过问卷调查、专家访谈、实地走访、数据分析等方法从基层收集网点运营存在的问题,并运用激励理论、营销服务理论、流程再造理论进行深入剖析,找到问题主要原因分别为金融科技应用率低下、服务管理不到位、网点规划设计落伍、人员结构不科学、考核评价机制不健全、行内沟通培训不畅。通过对国内外相关文献的学习,辅以对同业银行转型做法的借鉴,结合宏观背景,阐述了网点开展转型的必要性,并提出了拥抱金融科技、打造服务营销、规划新型网点、优化人员配置、建立考核机制、开展专业培训等网点运营转型策略和措施,为同类型城市商业银行转型发展提供参考和学习的范例。

关键词：银行网点运营转型激励服务营销

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基于精益思想的某建材集团运营转型方案研究

基于精益思想的某建材集团运营转型方案研究

作者：徐里亚南京邮电大学

学位级别：硕士

随着我国经济从高速增长转向中高速增长阶段,经济与行业发展要求企业从过去“量的增长”向未来“质的提升”进行转型。过去20年,中国建材行业扩张过快,造成普遍的产能过剩;建材企业粗放式生产,缺少有效运营管理,效率普遍较低,安全、环... 详细信息

随着我国经济从高速增长转向中高速增长阶段,经济与行业发展要求企业从过去“量的增长”向未来“质的提升”进行转型。过去20年,中国建材行业扩张过快,造成普遍的产能过剩;建材企业粗放式生产,缺少有效运营管理,效率普遍较低,安全、环保、质量等问题持续存在;建材产品缺乏创新活力,产品同质化程度较高。未来,建材企业需要围绕引进、消化、吸收先进的管理方法,实现成本、效率、质量与安全之间的有效平衡,并提升建材领域综合管理水平及支撑体系,实现可持续发展。在提出问题方面,本研究在对某建材集团的经营管理现状进行充分诊断的基础上,提出了企业运营转型的市场需求和相关问题;在分析问题方面,对比总结了最新的国内外精益运营相关理论,结合混凝土及装配式建筑行业国际国内形势,从宏观经济数据、集团内部调研与外部专家访谈多个维度,层层剖析找出某建材集团运营体系当前存在的核心问题,围绕营销和生产两大重点职能版块进行溯源分析;在解决问题方面,围绕精益思想导入、精益目标设定以及精益运营方案设计这一主线,重点针对精益营销和精益生产构建设计了精益运营转型体系,设计了符合某建材集团企业文化的精益转型方案,并提出了精益运营转型战略实施方案。通过对某建材集团精益运营转型的设计研究,以渠道推广能力、产品竞争力、生产效率、端到端服务能力等的全面提升为导向,帮助某建材集团优化资源配置,提升生产效率并实现最佳运营成本和可持续发展,本研究成果也可为建材制造业精益运营转型之路提供参考。

关键词：精益思想运营管理运营转型

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期刊运营转型的商业路径与运营模式

出版广角 2014年第9期 57-59页

作者：龚军辉长沙理工大学文法学院

当今中国期刊运营转型的商业路径有社交化、多媒体或全媒体化、以结构优化为基础的高效管理化三种路径。运营的基本模式有产品领先模式、解决方案模式、品牌运营模式、辐射拓展模式、纵向拓展模式、跨地域经营模式六种。

关键词：运营转型商业路径运营模式

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渤海银行长春分行网点运营转型研究

渤海银行长春分行网点运营转型研究

作者：赵玉娜吉林大学

学位级别：硕士

网点是银行直接面向客户群体,为客户提供产品及服务的主要场所,其在银行发展中的意义重大。网点也是银行为客户办理各项业务、提供各种服务的主要阵地。现代科学技术的进步促进了互联网金融的发展,金融托媒及利率市场化的影响下,第三方... 详细信息

网点是银行直接面向客户群体,为客户提供产品及服务的主要场所,其在银行发展中的意义重大。网点也是银行为客户办理各项业务、提供各种服务的主要阵地。现代科学技术的进步促进了互联网金融的发展,金融托媒及利率市场化的影响下,第三方支付平台、P2P、手机银行及电子银行等兴起并获得了客户的青睐,传统银行物理网点的实际获客能力显著降低,网点的战略价值进一步弱化,银行总体的盈利能力降低。物理网点作为银行主要的分销渠道,其在银行品牌化建设、客户关系管理及金融产品与服务销售等方面的作用显著。可以说,物理网点是银行提升综合竞争力的关键所在,网点的发展状况直接影响银行的可持续发展。互联网+背景下,银行必须进一步明确自身功能定位,积极转型升级,按照不同群体客户的实际需求优化产品及服务体系,满足客户的多元化金融服务需求。风险管控与网点运营模式优化是当前各大银行发展较为关注的问题,如何结合银行内外部环境的变化积极转型升级关乎银行可持续发展战略的实施。本文以渤海银行为例,结合网点转型及网点运营管理相关内容,重点分析了分行网点运营现状,并结合移动互联网时代分行发展面临的各种新的问题,探究了当前网点运营转型升级存在的基本问题,通过网点转型升级的可行性与必要性分析,提出了分行网点运营转型升级的具体对策与措施。本文认为渤海银行长春分行要从渠道建设、智能化服务流程再造、风险防控及网点营销服务转型等方面出发优化网点建设,积极促进网点转型,提高网点的综合服务功能,进一步提高银行的客户满意度,提高分行网点的综合竞争力,为分行可持续发展战略目标的实施奠定基础。本文主要分为四个部分,第一部分是绪论,主要介绍本文的研究背景、意义、内容及方法,在回顾已有相关研究成果的同时,简要说明本文可能的创新与不足之处。第二部分分析了渤海银行长春分行网点运营现状及存在的问题,介绍本文主要研究对象及发展现状,包括渤海银行长春分行的发展现状、转型尝试以及转型中存在的困难。第三部分则是对渤海银行长春分行网点发展环境进行详细分析,包含内部环境分析和外部环境分析,具体为内部机制分析、竞争力分析、宏观环境分析和行业分析。第四部分是本文的核心,为渤海银行长春分行网点运营转型的对策和措施分析,主要从网点运营转型的基本目标与原则、渤海银行长春分行网点运营转型策略和运营转型升级的保障措施这三个方面进行论述,从不同角度对渤海银行长春分行网点转型提出具体建议和措施。

关键词：渤海银行网点运营转型智能化

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员工胜任力对N银行网点运营转型影响的研究

员工胜任力对N银行网点运营转型影响的研究

作者：王烜星东南大学

学位级别：硕士

随着现代科技的发展变革,互联网金融持续繁荣,消费者对金融服务的需求不再局限于简单储蓄,而更趋向多元。与此同时,消费者对商业银行的服务预期及业务设置也有了新的要求。目前,国内众多商业银行纷纷通过运营转型适应这些变化,通过构建... 详细信息

随着现代科技的发展变革,互联网金融持续繁荣,消费者对金融服务的需求不再局限于简单储蓄,而更趋向多元。与此同时,消费者对商业银行的服务预期及业务设置也有了新的要求。目前,国内众多商业银行纷纷通过运营转型适应这些变化,通过构建集约化的运营机制提高运营管理效能,提升客户体验,从而不断扩大客户规模,谋求高质量发展。商业银行的运营转型包括业务运营转型和公共运营转型两类。其中,人力管理转型是公共运营转型的重要组成部分。综合柜员是银行服务能力的传递者,其工作素养反映了银行的业务水平和服务水平。因此,综合柜员的胜任能力对商业银行运营转型的效果起着重要作用。首先,本文通过对员工胜任力和银行运营转型进行概念界定,结合国内外学者相关研究成果,以洋葱模型理论、能力个别差异理论、服务利润链理论、客户关系管理理论为基础进行分析,提出员工胜任力对银行网点运营转型存在影响的假设。其次,本文以N银行为研究对象,与国内外先进商业银行运营转型现状进行对比,发现N银行网点运营转型存在的问题,并从员工胜任力角度分析问题存在的原因。最后,本文选取N银行江宁地区的网点和客户作为研究样本,以客户满意度作为衡量银行网点运营转型效果的指标,综合采用问卷调查法、行为事件访谈法、相关性分析法筛选对银行网点运营转型效果产生影响的员工胜任力因子,运用结构方程模型对假设进行检验。基于N银行江宁地区客户问卷调查的分析结果显示:与客户满意度存在相关关系的共14项员工胜任力,包括仪表气质、沟通能力、细致周到、踏实认真、责任意识等。同时,客户满意度与客户忠诚度显著相关,说明良好的员工胜任力可以提升客户粘度,验证了员工胜任力对银行网点运营转型效果的切实影响。此外,各项员工胜任力之间未发现影响关系。由此,本文建议N银行将员工胜任力应用在综合柜员的管理上,基于员工胜任力开展综合柜员招聘、培训和考核工作。同时,本文也从员工胜任力的角度对N银行网点运营转型提出改进建议,通过明确岗位责任、建立运营条线人才库、完善综合柜员职业发展体系等措施提高综合柜员胜任力,更好地实施运营转型战略。

关键词：运营转型员工胜任力结构方程模型洋葱模型综合柜员

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新时期渝新欧国际物流业务运营转型发展研究

新时期渝新欧国际物流业务运营转型发展研究

作者：刘梦娇重庆工商大学

学位级别：硕士

“一带一路”建设倡议从西向打通了我国到中西亚、欧洲等区域的大通道,进一步加强了我国与沿线60余个国家的政治和经贸往来。2020年1月3日,习近平总书记主持召开中央财经委员会第六次会议,首次专题部署推动成渝地区双城经济圈建设,并将... 详细信息

“一带一路”建设倡议从西向打通了我国到中西亚、欧洲等区域的大通道,进一步加强了我国与沿线60余个国家的政治和经贸往来。2020年1月3日,习近平总书记主持召开中央财经委员会第六次会议,首次专题部署推动成渝地区双城经济圈建设,并将此提升为国家发展战略,10月16日,习近平主持召开中央政治局会议,审议了《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》,自此,成渝地区成为带动全国高质量发展的重要增长极和新的动力源。在此背景下,中欧班列作为重要的陆路运输方式,正式开起了成渝两地融合发展的新进程,2021年1月,成渝两地首次协同开行“成渝”标识的中欧班列,命名为“中欧班列(成渝)号”,使成渝两地形成强大合力。自开行中欧班列(成渝)以来,成渝两地中欧班列深化合作成效显著,对渝新欧快速发展产生了较强的推动力,但也使渝新欧也面临环境复杂多变、中欧班列竞争和公司自身转型等方面的压力和挑战。本文针对成渝地区双城经济圈建设这个新时期背景,渝新欧国际物流业务运营转型发展面临的货源组织、班列线路运行、运力资源调度、信息化及信息共享等方面的问题,探索渝新欧国际物流业务运营转型发展的的总体解决思路,运用协同发展理论、一体化理论、整合优化理论、信息共享理论等理论,构建出以货源组织集结、运输网络整合优化、运力资源调度、信息化及信息共享等为一体的转型发展优化模型,基于政府政策支持、企业运营支持保障等相关保障措施,推动实现渝新欧国际物流业务运营转型发展的目标。

关键词：新时期渝新欧国际物流业务运营转型

宁夏某国有商业银行运营转型研究 ——基于业务流程优化视角

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宁夏某国有商业银行运营转型研究 ——...

作者：潘琳宁夏大学

学位级别：硕士

当时社会,随着信息技术的发展和普及,在经济新常态的大背景下,中国银行业的经营环境出现了巨大的变化,传统金融业的运营模式已经无法满足人们对于金融产品和金融服务的需求。银行转型发展迫在眉睫。随着互联网技术和信息技术的不断发展... 详细信息

当时社会,随着信息技术的发展和普及,在经济新常态的大背景下,中国银行业的经营环境出现了巨大的变化,传统金融业的运营模式已经无法满足人们对于金融产品和金融服务的需求。银行转型发展迫在眉睫。随着互联网技术和信息技术的不断发展,大数据、云计算、互联网+等科技手段在金融领域的广泛运用使得银行运营模式逐渐向“集中化”转变。为了适应经济环境的变化,加快银行运营转型,笔者通过运用统计调查、查阅文献、深度访谈、定性及定性分析等方法对宁夏某国有商业银行运营现状进行了研究。整个研究过程通过对该行现有业务流程的梳理,找出了该银行现有运营模式下存在的人员岗位职责不合理、智能化程度不够高、“集中化”效果不明显等问题,并对问题影响因素进行了分析,根据研究结果制定网点各岗位人员配比、自助机具配比、基本业务流程。最终帮助该商业银行提高运营效率,提升盈利能力。在该商业银行转型发展的过程中提供有效的参考和建议。在研究过程中,结合我国商业银行运营转型研究的相关结果和商业银行运营现状,探索出了一套通过业务流程优化推动商业银行运营转型的方法。同时,根据研究结果制定了宁夏某国有商业银行业务流程优化措施,最终为该国有商业银行运营转型提供有效的参考和建议。同时也为其他银行业金融机构转型发展提供参考。这一研究对于推动我国商业银行转型发展、深化改革具有一定的现实意义。

关键词：商业银行运营转型业务流程优化集中化

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运营转型解决大国企难题

现代国企研究 2012年第Z1期 62-66页

作者：文涛何秋云华彩咨询国际集团管控研究中心

中铝开展运营转型试点之初,参与首批转型培训的多数高级管理者对运营转型还缺乏必要的了解,甚至有人担心,这会不会又是一场走过场的运动?但4个月后,这些学员竟然成了运营转型的传道者。

关键词：运营转型传道者转型试点企业企业管理