渤海银行长春分行网点运营转型研究

作     者：赵玉娜 

作者单位：吉林大学 

学位级别：硕士

导师姓名：丁志国

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：渤海银行 网点 运营转型 智能化 

摘      要：网点是银行直接面向客户群体,为客户提供产品及服务的主要场所,其在银行发展中的意义重大。网点也是银行为客户办理各项业务、提供各种服务的主要阵地。现代科学技术的进步促进了互联网金融的发展,金融托媒及利率市场化的影响下,第三方支付平台、P2P、手机银行及电子银行等兴起并获得了客户的青睐,传统银行物理网点的实际获客能力显著降低,网点的战略价值进一步弱化,银行总体的盈利能力降低。物理网点作为银行主要的分销渠道,其在银行品牌化建设、客户关系管理及金融产品与服务销售等方面的作用显著。可以说,物理网点是银行提升综合竞争力的关键所在,网点的发展状况直接影响银行的可持续发展。互联网+背景下,银行必须进一步明确自身功能定位,积极转型升级,按照不同群体客户的实际需求优化产品及服务体系,满足客户的多元化金融服务需求。风险管控与网点运营模式优化是当前各大银行发展较为关注的问题,如何结合银行内外部环境的变化积极转型升级关乎银行可持续发展战略的实施。本文以渤海银行为例,结合网点转型及网点运营管理相关内容,重点分析了分行网点运营现状,并结合移动互联网时代分行发展面临的各种新的问题,探究了当前网点运营转型升级存在的基本问题,通过网点转型升级的可行性与必要性分析,提出了分行网点运营转型升级的具体对策与措施。本文认为渤海银行长春分行要从渠道建设、智能化服务流程再造、风险防控及网点营销服务转型等方面出发优化网点建设,积极促进网点转型,提高网点的综合服务功能,进一步提高银行的客户满意度,提高分行网点的综合竞争力,为分行可持续发展战略目标的实施奠定基础。本文主要分为四个部分,第一部分是绪论,主要介绍本文的研究背景、意义、内容及方法,在回顾已有相关研究成果的同时,简要说明本文可能的创新与不足之处。第二部分分析了渤海银行长春分行网点运营现状及存在的问题,介绍本文主要研究对象及发展现状,包括渤海银行长春分行的发展现状、转型尝试以及转型中存在的困难。第三部分则是对渤海银行长春分行网点发展环境进行详细分析,包含内部环境分析和外部环境分析,具体为内部机制分析、竞争力分析、宏观环境分析和行业分析。第四部分是本文的核心,为渤海银行长春分行网点运营转型的对策和措施分析,主要从网点运营转型的基本目标与原则、渤海银行长春分行网点运营转型策略和运营转型升级的保障措施这三个方面进行论述,从不同角度对渤海银行长春分行网点转型提出具体建议和措施。