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差异定价和跨渠道退货的双渠道供应链复杂特性研究

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青岛大学学报(自然科学版) 2024年

作者：司凤山余真王晶安徽财经大学管理科学与工程学院

考虑决策主体的有限理性行为，构建零售商双渠道差异定价的跨渠道退货价格博弈模型，从系统复杂特性的角度分析供应链系统的局部渐近稳定性和演化行为。根据朱利判据给出系统的稳定域，借助数值仿真刻画系统的动力学行为特征，探究系统... 详细信息

考虑决策主体的有限理性行为，构建零售商双渠道差异定价的跨渠道退货价格博弈模型，从系统复杂特性的角度分析供应链系统的局部渐近稳定性和演化行为。根据朱利判据给出系统的稳定域，借助数值仿真刻画系统的动力学行为特征，探究系统状态对价格决策和企业利润的影响，并对失稳系统进行有效控制。研究结果表明，价格调整速度过快容易导致供应链系统经倍周期分岔而陷入混沌状态，存在价格调整的稳定域以确保系统稳定；作为博弈主导者的制造商调整批发价格会影响整个系统的稳定性，而零售商的价格调整仅影响自身稳定；混沌的系统对制造商和零售商都不利，倍周期分岔的系统对制造商有利而对零售商有害，稳定的系统对两者都有利；延迟反馈控制法能有效控制混沌系统；消费者满意度对价格的影响受制于供应链系统状态的制约。

关键词：双渠道供应链差异定价跨渠道退货系统稳定性系统演化行为

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考虑消费者换购行为的全渠道零售商退货策略

合肥工业大学学报（自然科学版） 2024年第1期47卷 118-125页

作者：赵菊孙维维何昕何勇合肥工业大学管理学院安徽合肥230009 过程优化与智能决策教育部重点实验室安徽合肥230009 智能决策与信息系统技术教育部工程研究中心安徽合肥230009

文章考虑线上消费者跨渠道退货时存在的换购行为,建立全渠道零售商实施同渠道退货策略和全渠道退货策略时的线上及线下渠道定价模型,研究零售商的退货策略选择及其对最优定价的影响。研究结果表明,在消费者线上退货麻烦成本较高的情形下... 详细信息

文章考虑线上消费者跨渠道退货时存在的换购行为,建立全渠道零售商实施同渠道退货策略和全渠道退货策略时的线上及线下渠道定价模型,研究零售商的退货策略选择及其对最优定价的影响。研究结果表明,在消费者线上退货麻烦成本较高的情形下,全渠道退货策略的实施有效地提升了线上市场及线下市场的最优定价,但该策略的实施可能对线上及线下市场产生需求减少效应。零售商的退货策略选择受如下因素影响:当消费者的线上退货麻烦成本、产品匹配率较高时,全渠道退货策略的引流作用凸显,该策略成为零售商的占优策略;而对零售商而言,线上及线下渠道较高的运营效率能给零售商带来成本优势,使得全渠道退货策略占优。

关键词：全渠道零售商跨渠道退货消费者换购行为估值不确定性退货麻烦成本

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考虑跨渠道退货的双渠道供应链最优策略

中国管理科学 2022年第6期30卷 116-126页

作者：杨浩雄顾子跃王浩赵川北京工商大学电商与物流学院北京100048 北京顺丰速运有限公司北京101316 中移雄安信息通信科技有限公司北京100088

基于零售商线上线下销售与消费者退货并存的双渠道供应链,构建考虑退货的双渠道供应链定价模型以及考虑跨渠道退货策略的双渠道供应链定价决策模型。通过理论分析和数值实验对比,研究集中决策与分散决策下的零售商最优定价策略以及总利... 详细信息

基于零售商线上线下销售与消费者退货并存的双渠道供应链,构建考虑退货的双渠道供应链定价模型以及考虑跨渠道退货策略的双渠道供应链定价决策模型。通过理论分析和数值实验对比,研究集中决策与分散决策下的零售商最优定价策略以及总利润的变化情况,同时分析在不同退货策略下顾客偏好以及退货率对零售商定价和收益的影响。结果表明:零售商渠道的最优价格设置与顾客对渠道的偏好成正比,与退货率成正比。当顾客对某一渠道偏好程度高时,分散决策下的利润要高于集中决策,并且随着该渠道退货率的提高,这种利润差距会进一步扩大,因此零售商应实施分散决策的渠道策略,鼓励线上线下两个渠道进行竞争,从而获得更大的收益。从仿真结果可以看出,对于一般的服装产品,提供跨渠道退货服务的零售商总利润更高,在一定条件下跨渠道服务水平的投入会增加零售商的收入,但这种投入应该控制在一个合理的水平上,并保持服务与顾客回报之间的正相关关系。

关键词：双渠道供应链跨渠道退货定价策略退货策略 Stackelberge博弈

考虑跨渠道退货的双渠道零售商定价与退货策略研究

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运筹与管理 2023年第7期32卷 92-98页

作者：毕功兵曹庆吕建成中国科学技术大学管理学院安徽合肥230026

本文以零售商线上线下销售和消费者退货并存的销售模式为背景,以零售商利润最大化为目标,构建线上线下统一定价和自主定价的双渠道和跨渠道退货两种不同的定价决策模型,分析了顾客渠道偏好和退货麻烦成本对零售商定价和退货策略选择与... 详细信息

本文以零售商线上线下销售和消费者退货并存的销售模式为背景,以零售商利润最大化为目标,构建线上线下统一定价和自主定价的双渠道和跨渠道退货两种不同的定价决策模型,分析了顾客渠道偏好和退货麻烦成本对零售商定价和退货策略选择与利润的影响。研究发现:给定退货麻烦成本,当顾客渠道偏好明显时,零售商应采取自主定价策略,否则应采取统一定价策略。顾客偏好线上渠道时,应该采取跨渠道退货政策;顾客偏好线下渠道时,应采取双渠道退货政策。零售商应根据顾客渠道偏好和退货麻烦成本选择合理的定价策略和退货策略,保证其利润最大化。本文研究对于采用线上线下渠道销售并允许退货的零售商设置最合理的退货方式和最优定价策略有一定的实际应用价值。

关键词：跨渠道退货双渠道定价策略退货策略退货麻烦成本 Stackelberg博弈

跨渠道退货下公平关切对双渠道零售商定价与收益的影响研究

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跨渠道退货下公平关切对双渠道零售商定价与收益的影响研究

作者：刘亦伟青岛理工大学

学位级别：硕士

随着“新零售”概念的出现,越来越多的零售商实行双渠道零售策略,传统实体零售商发展网店,传统网店发展线下实体店。此外,时代更迭,消费者的消费观念发生改变,新时代消费者更注重购物的体验。为响应消费者需求,渠道融合趋势日渐明显,许... 详细信息

随着“新零售”概念的出现,越来越多的零售商实行双渠道零售策略,传统实体零售商发展网店,传统网店发展线下实体店。此外,时代更迭,消费者的消费观念发生改变,新时代消费者更注重购物的体验。为响应消费者需求,渠道融合趋势日渐明显,许多零售商实行跨渠道退货策略。跨渠道退货是渠道整合中的典型策略,它允许网购的消费者将产品退回到实体店。这一策略提供给消费者更便捷的退货体验,增加了顾客的忠诚度与满意度,并可能提供给实体店交叉销售的机会。近年来,电子商务市场仍持续增长,网店在销量上占据优势,实体店不免会关心自身收益与网店收益的差距,产生公平关切行为。行为经济学的研究表明,人并不是完全理性的,存在公平关切等有限理性行为,从而影响自身决策。基于以上背景,本文研究考虑了两种双渠道零售结构:(1)线上和线下渠道均由分销商经营的双渠道零售结构;(2)线上渠道由制造商直营的双渠道零售结构,探讨了线下零售商的公平关切行为对允许跨渠道退货的双渠道零售商的定价和收益的影响。本文首先构建了双渠道零售商的定价决策模型,其次将线下零售商的公平关切行为代入模型并求解均衡,然后通过算例的方式分析公平关切对渠道定价和利润的影响,以及交叉收益、消费者渠道偏好、跨渠道退货服务水平和公平关切对决策与收益的交互影响,最后比较两种双渠道零售结构下结论的异同,并提出管理启示。研究发现,多数情况下,线下零售商的公平关切行为对线上渠道利润和供应链总利润是有害的。而对于线下零售商,线上渠道由分销商经营时,其更容易因交叉收益的提高而获利,且当线上渠道扩大市场时,线下零售商利润损失更小;线上渠道由制造商直营时,其更容易因跨渠道退货服务水平的提高而获利。

关键词：定价双渠道零售商跨渠道退货公平关切

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线上线下零售商的跨渠道合作退货策略研究

中国管理科学 2023年第6期31卷 164-173页

作者：赵菊章斌闵杰合肥工业大学管理学院安徽合肥230009 过程优化与智能决策教育部重点实验室安徽合肥230601 安徽建筑大学数理学院安徽合肥230601

相关调查发现,线上渠道的退货率远高于线下渠道,但多数网购消费者需要退货时相较于将产品寄回线上商家,更偏爱实体店退货。那么,对于仅拥有单渠道的电子商务企业来说,如何与传统实体零售商合作提供线上购买线下退货服务,以提高客户体验... 详细信息

相关调查发现,线上渠道的退货率远高于线下渠道,但多数网购消费者需要退货时相较于将产品寄回线上商家,更偏爱实体店退货。那么,对于仅拥有单渠道的电子商务企业来说,如何与传统实体零售商合作提供线上购买线下退货服务,以提高客户体验和企业竞争力呢?针对这一问题,本文研究了线上、线下零售商的跨渠道合作退货策略。在不同退货策略下,建立Stackelberg定价博弈模型,分析了退货策略对产品均衡价格和渠道需求的影响,讨论了线上零售商的跨渠道退货策略的选择问题。研究发现:线上产品匹配率较低,以及线下实体店内高交叉收益和低跨渠道退货处理成本均能促进两个单渠道零售商实施跨渠道合作退货,且该策略下线下零售商所获利润较线上零售商高;与同渠道退货策略相比,随着产品匹配率增高,跨渠道合作退货策略下的产品定价受产品匹配率影响更大且高于同渠道退货策略,线上(线下)渠道的市场需求以较小的幅度递增(递减)。

关键词：跨渠道退货产品匹配率交叉收益退货处理成本

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考虑跨渠道退货的BOPS全渠道策略

系统工程学报 2022年第1期37卷 104-116页

作者：赵菊程薇嘉邱菊章斌合肥工业大学管理学院安徽合肥230009 过程优化与智能决策教育部重点实验室安徽合肥230009 智能决策与信息系统技术教育部工程研究中心安徽合肥230009

考虑消费者跨渠道购物和退货行为,研究了双渠道零售商实施线上下单线下取货(buy-online and pick up-instore,BOPS)策略和跨渠道退货策略相结合的全渠道模式的条件,分析这种全渠道运营策略对企业线上线下产品定价、渠道需求等营销策略... 详细信息

考虑消费者跨渠道购物和退货行为,研究了双渠道零售商实施线上下单线下取货(buy-online and pick up-instore,BOPS)策略和跨渠道退货策略相结合的全渠道模式的条件,分析这种全渠道运营策略对企业线上线下产品定价、渠道需求等营销策略的影响.研究发现,当消费者线上单位退货成本较高时,实施BOPS策略后会提高产品价格,增加总需求,同时有利于零售商增加收益;而当单位BOPS退货成本较小时,零售商实施BOPS后会降低产品价格,同时总需求和利润均增加.此外,全渠道BOPS策略的选择还要考虑诸如匹配率在内的产品特征.随着产品匹配率提高,实施BOPS策略会提高产品定价和总需求,也就是说,匹配率越高越有利于零售商实施BOPS策略.

关键词： BOPS 跨渠道退货全渠道定价

跨渠道退货下过度自信和公平关切对零售商定价决策的影响

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武汉理工大学学报（信息与管理工程版） 2023年第4期45卷 538-545页

作者：万鹏刘亦伟张杰青岛理工大学管理工程学院山东青岛266525

在跨渠道退货策略下,构建了一个分散的双渠道零售商决策模型,以探讨消费者公平关切、线上零售商过度自信和线下零售商公平关切行为对双渠道零售商定价和收益的影响。基于Stackelberg博弈模型,建立了两个场景:①两个渠道的零售商完全理性... 详细信息

在跨渠道退货策略下,构建了一个分散的双渠道零售商决策模型,以探讨消费者公平关切、线上零售商过度自信和线下零售商公平关切行为对双渠道零售商定价和收益的影响。基于Stackelberg博弈模型,建立了两个场景:①两个渠道的零售商完全理性;②线上零售商具有过度自信行为且线下零售商具有公平关切行为;并分别在不同的消费者公平关切程度下研究了两个场景中零售商的定价和收益情况。结果表明:消费者公平关切程度越高,渠道间的价格竞争越激烈,零售商定价受到其自身的过度自信与公平关切的影响也越大;线下零售商的公平关切对两个零售商的利润均有负面影响;随着消费者公平关切程度的提高,线上零售商的过度自信会使自身利润加速流入线下零售商。

关键词：跨渠道退货公平关切过度自信定价决策双渠道零售商

跨渠道退货的全渠道供应链定价策略与协调决策机制研究

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现代商业 2022年第32期 7-10页

作者：杨舒钧罗苑云珠海城市职业技术学院广东珠海519090

针对无缺陷退货构建两级供应链Stackelberg博弈模型,本文探讨实施跨渠道退货服务对供应链企业的影响,并引入线上线下合作机制下的收益共享协调契约策略。研究表明:制造商企业和零售商企业是否实施跨渠道退货服务与合作由顾客线上、线下... 详细信息

针对无缺陷退货构建两级供应链Stackelberg博弈模型,本文探讨实施跨渠道退货服务对供应链企业的影响,并引入线上线下合作机制下的收益共享协调契约策略。研究表明:制造商企业和零售商企业是否实施跨渠道退货服务与合作由顾客线上、线下渠道消费者忠诚度和线上退货率等因素决定;线下实体店跨渠道服务水平、处理产品退货成本和顾客线下消费忠诚度共同影响产品价格策略和批发价策略;收益共享协调契约策略下的契约参数在一定区间范围时可使供应链各成员的利润达到Pareto改进。

关键词：全渠道供应链渠道整合无缺陷退货跨渠道退货协调契约