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移动购物平台服务质量对服装消费者购买意愿的影响研究

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移动购物平台服务质量对服装消费者购买意愿的影响研究

作者：聂静静上海工程技术大学

学位级别：硕士

随着移动互联网及其终端设备的发展,移动电子商务迅速普及。服装移动网络购物作为移动电子商务应用的重要分类,因其相对于传统PC端网络购物所具有的时间空间优势,为消费者提供了更好的服务体验,已逐渐成为服装消费者进行网络购买的主渠... 详细信息

随着移动互联网及其终端设备的发展,移动电子商务迅速普及。服装移动网络购物作为移动电子商务应用的重要分类,因其相对于传统PC端网络购物所具有的时间空间优势,为消费者提供了更好的服务体验,已逐渐成为服装消费者进行网络购买的主渠道。与此同时,服装移动购物市场竞争也在不断加剧,优质的服务质量成为移动购物平台与服装消费者建立、保持和发展长期关系的重要前提。本研究在参阅大量有关文献资料的基础上,以移动购物平台服务质量对服装消费者购买意愿的影响为研究主题,引入感知价值和信任变量,从理论和实证方面探索移动购物平台服务质量的测量内容和维度组成及其对服装消费者购买意愿的影响机制。主要进行以下两方面的分析与研究:首先,开发移动购物平台服务质量的测量量表,明确其服务质量维度组成。对服务质量、电子服务质量、移动购物等文献进行相关研究,结合服装移动购物消费者焦点小组访谈及研讨会学者交流评价的结果,确立移动购物平台服务质量的初始测量题项;然后通过服装消费者问卷调研收集数据,通过信度分析、反复探索性因子分析及验证性因子分析,进行量表题项的精炼与验证,最终获得具有良好信度和效度的移动购物平台服务质量测量量表。该量表包含可靠响应性、便利易用性、安全性、信息性、移情性五个维度和27个测量题项。其次,构建了移动购物平台服务质量对服装消费者购买意愿的影响模型,并进行了实证检验。以S-O-R模型、感知价值、信任理论为理论基础,结合移动购物平台服务质量量表开发的结果,以及服务质量、感知价值、信任、购买意愿之间的关系研究,确立移动购物平台服务质量对服装消费者购买意愿影响的研究模型及各变量之间的研究假设,通过实证方式对模型进行拟合检验和假设检验,经过分析得出以下结论:可靠响应性可通过服装消费者的感知价值和信任对购买意愿产生显著正向影响;便利易用性可通过服装消费者的感知价值对购买意愿产生显著正向影响;安全性可通过服装消费者的感知价值和信任对购买意愿产生显著正向影响;信息性可通过服装消费者的感知价值对购买意愿产生显著正向影响;移情性可通过服装消费者信任对购买意愿产生显著正向影响。最后,根据研究结论,对电商企业移动购物平台服务质量的提升提出如下建议:平台应履行服务承诺,及时响应服装消费者咨询;应优化系统及功能设计,改善服装消费者购物过程的操作体验;应健全安全保障体系,确保服装消费者账户信息及交易过程的安全;应提高服装信息内容质量,为服装消费者提供多样化的信息呈现方式;应关心服装消费者购物需求,为其提供针对性关怀服务。

关键词：移动购物平台服装消费者感知价值信任购买意愿

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移动购物平台用户体验评价模型研究

移动购物平台用户体验评价模型研究

作者：周艳丽南华大学

学位级别：硕士

移动互联网的快速发展和网络购物模式的普及,使得移动购物方式应运而生并蓬勃发展,越来越多的企业开始意识到移动互联网蕴含着巨大商机,纷纷布局移动互联网战略,移动购物软件也如雨后春笋不断涌现。新兴的移动购物市场除了面临实体店和... 详细信息

移动互联网的快速发展和网络购物模式的普及,使得移动购物方式应运而生并蓬勃发展,越来越多的企业开始意识到移动互联网蕴含着巨大商机,纷纷布局移动互联网战略,移动购物软件也如雨后春笋不断涌现。新兴的移动购物市场除了面临实体店和传统网络购物市场的竞争之外,同样还要面临抢占移动购物市场的激烈竞争。移动互联网潮流来袭,人们的购物体验正被前所未有地改变着,移动购物平台给人们带来方便、独特购物体验的同时,人们对移动购物平台的用户体验要求也越来越高。在激烈的竞争环境下,移动购物产品的迭代周期更短、要求更高,使企业不仅要考虑技术因素,更要重视平台的用户体验,将以用户为中心的设计思想运用到移动购物软件中。用户体验是影响其生存发展的重要因素,体验的好坏决定了消费者的去留。目前,我国在移动互联网领域的用户体验研究不多,尤其在移动购物领域,更加缺乏相关的理论研究。本文在对现有文献研究基础上,根据Robert Rubinoff用户体验评价模型、微软可用性指南以及用户体验蜂窝模型,并结合移动购物平台的特征和作者多年互联网产品从业经验,构建出移动购物平台用户体验评价模型。通过调查问卷收集数据,在此基础上对数据进行信度、效度分析,再通过因子分析和结构方程模型分析发现实验结果与假设的模型相吻合,这证明了移动购物平台用户体验模型可由交互性、内容、感官体验、安全感、情感因素、物流机制这六大维度组成。最后,将模型应用于手机淘宝进行案例分析,评价了手机淘宝当前的用户体验,通过检测发现用户对手机淘宝的交互性、物流和安全性还比较认同,但最不满意的是商品的质量。因此,希望淘宝提升商品质量,严格控制假冒伪劣商品,并结合实际情况,从交互性、商品内容、感官体验等维度逐步提升手机淘宝的用户体验水平。

关键词：移动互联网移动购物平台用户体验

移动购物平台对大学生冲动性购买意愿的影响分析

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经济师 2019年第1期 197-198,200页

作者：张武康郭关科西安交通大学城市学院陕西西安710018

移动端购物已成为人们消费的主要途径之一,其中大学生群体更是移动购物消费的重要力量,受各方面的影响更容易进行冲动性购买。为此,文章通过问卷调查研究影响大学生冲动性购买意愿的因素,分析发现移动购物平台的价格优惠与折扣、个性化... 详细信息

移动端购物已成为人们消费的主要途径之一,其中大学生群体更是移动购物消费的重要力量,受各方面的影响更容易进行冲动性购买。为此,文章通过问卷调查研究影响大学生冲动性购买意愿的因素,分析发现移动购物平台的价格优惠与折扣、个性化推送、高效物流上门送货、真实而可靠的评论、界面及商品包装美观程度等因素,都对大学生的冲动性购买行为具有积极的影响。进而提出移动电商可通过相应的营销手段,来引导大学生群体在移动购物平台上的冲动性购买意愿。

关键词：移动购物平台大学生群体冲动性购买意愿影响因素

顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响机制研究——品牌信任的中介作用

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顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响机制研究——品牌信任的中...

作者：顾志星新疆财经大学

学位级别：硕士

伴随着信息技术和计算机网络技术的迅猛发展,移动电子商务时代应运而生,它为顾客带来便捷购物的同时也为企业降低经营成本、提高生产效率和缩短生产周期等方面作出贡献。移动端消费已成主流趋势,电商平台企业逐渐将市场布局由PC端向APP... 详细信息

伴随着信息技术和计算机网络技术的迅猛发展,移动电子商务时代应运而生,它为顾客带来便捷购物的同时也为企业降低经营成本、提高生产效率和缩短生产周期等方面作出贡献。移动端消费已成主流趋势,电商平台企业逐渐将市场布局由PC端向APP、小程序等移动端转移。平台企业一方面通过新人首单免费、赠送新人券等促销活动,吸引新人下载使用移动购物平台;另一方面通过拉新免单、下单立减等加强老顾客的重购意愿来打开新业务板块的市场,而顾客在各大移动购物平台之间的转化成本低、商品同质化严重,导致平台忠诚顾客的维护成为难题。移动购物平台企业逐渐意识到顾客体验的重要性,良好的购物体验可以促进消费者重购行为、巩固企业市场竞争地位。因此,平台企业为了能够在体验领域保持竞争优势,加大力度完善顾客体验的相关服务,以达到提升品牌忠诚度的目的。移动购物平台企业应从哪些方面提升顾客体验,顾客体验的哪些方面是影响品牌信任、品牌忠诚的关键要素,本文研究的重点问题是探究这些因素与移动购物平台品牌信任、品牌忠诚之间的影响机制。通过梳理移动购物平台顾客体验、品牌信任、品牌忠诚等国内外相关文献发现,移动购物平台是近几年的研究热点。目前移动电商平台领域的研究主要集中在移动购物平台发展现状、运营模式、品牌资产形成机理、消费模式优化创新等方面。但以移动购物平台的顾客为研究对象,从顾客视角切入并结合购物体验的研究任较缺乏。目前大量学者的研究表明线下顾客体验正向影响品牌满意度、品牌忠诚度,这为本文的研究奠定了扎实的理论基础。David(1997)在“品牌资产五要模型”中指出品牌忠诚是品牌资产的重要测量维度之一,构建优质的平台品牌资产是企业实施差异化战略的前提条件,可以提升购物平台企业的核心竞争优势。因此,探讨顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响机制显得尤为重要。本文以S-O-R理论和社会交换理论为理论基础,借鉴Dvays(2006)的APEC模型,构建自变量为顾客体验的四个维度、因变量为移动购物平台品牌忠诚、中介变量为品牌信任的研究模型。移动购物平台顾客体验包含感官体验、互动体验、功能体验和情感体验四个维度,借鉴前人成熟的量表来编制问卷,在正式发放问卷前进行小样本的前测以保证问卷的严谨性。本研究共收集374份数据,剔除不完整的无效问卷共回收的318份有效问卷。运用SPSS20.0和AMOS18.0进行实证分析,包括对调查数据的人口统计变量差异性分析、信度分析、验证性因子分析、探索性因子分析、相关性分析、共同方法偏差检验、回归分析等实证研究,验证顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响路径和分析品牌信任的中介作用。本文的创新点包括以下两点:第一,研究视角的创新,目前关于体验营销文献多集中在线下体验和消费者购买意愿的影响研究,而本文选取在移动购物平台购买产品或服务的顾客为研究对象,是对当前消费趋势及电商平台迅速发展趋势的把握。通过借鉴APEC体验框架理论,从顾客体验体验的感官、互动、功能和情感体验四个维度出发,研究体验对移动购物平台体验营销的感知路径和程度,并通过实证研究验证了四个维度对品牌忠诚的影响及差异程度。第二,研究内容的创新,目前将品牌忠诚和S-O-R理论模型引入移动电商平台研究中的较少,本文从心理学角度探讨品牌信任对顾客体验与品牌忠诚度的中介作用,拓宽了顾客体验到品牌忠诚的影响路径,丰富了移动购物平台顾客体验的相关研究。实证研究发现,顾客体验四个维度均正向影响移动购物平台品牌信任和品牌忠城、品牌信任正向影响对品牌忠诚且在顾客体验四个维度与忠诚之间起到中介作用。其中,顾客体验四个维度对移动购物平台品牌忠诚的影响大小分别为功能体验、情感体验、互动体验、感官体验。本研究为移动购物平台企业提出以下几点管理意见:(1)加强网站页面设计感,提升顾客感官体验;(2)优化平台互动功能,塑造品牌良好形象;(3)强化平台功能体验,提供差异化个性服务;(4)注重顾客情感体验,营造良好购物氛围;(5)全面安全保障机制,建立值得信任的购物环境;(6)借助体验营销方式,提升购物平台的忠诚度。

关键词：移动购物平台顾客体验品牌信任品牌忠诚

母婴类移动购物平台的情感化设计研究 ——以婴贝儿母婴移动购物平台为例

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母婴类移动购物平台的情感化设计研究 ...

作者：刘新茹华东理工大学

学位级别：硕士

随着经济技术的发展,社会正步入移动互联网时代,移动平台从娱乐、消费、支付等各方面改变着人们的生活,越来越多的人趋向于使用手机、平板电脑等移动设备购买商品。在移动平台领域,平台服务越来越走向细分化。移动购物平台已成为移动平... 详细信息

随着经济技术的发展,社会正步入移动互联网时代,移动平台从娱乐、消费、支付等各方面改变着人们的生活,越来越多的人趋向于使用手机、平板电脑等移动设备购买商品。在移动平台领域,平台服务越来越走向细分化。移动购物平台已成为移动平台的重要组成部分。其主要特征是为用户提供了更方便、快捷的购物方式以及个性化的信息和服务。目前中国正处于第四代婴儿潮时期,每年新生儿数量众多,他们的父母多为生于80、90年代的独生子女,处在移动互联网时代的他们既乐于通过移动平台为孩子购买商品,同时又表现出缺乏育儿经验,但要求专业性的特点。因而母婴类移动购物平台对于这类群体具有广阔的市场前景。然而,目前国内的母婴类移动购物平台普遍缺少良好的用户体验和对这个群体的专业性服务。本文将以母婴类移动购物平台为载体,调研移动购物平台的发展现状,分析母婴群体对移动购物平台设计的情感诉求,从而明确为母婴类移动购物平台进行情感化设计的必要性。并结合对情感化设计的研究,探索提升母婴类移动购物平台的用户体验手段与方法。

关键词：母婴移动购物平台情感化设计用户体验