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XY社区超市顾客粘性提升策略研究

XY社区超市顾客粘性提升策略研究

作者：郑小敏中南财经政法大学

学位级别：硕士

中国现代零售业在数字化越来越普及的环境影响下,消费者的心智,行为都在发生着改变,消费者逐渐掌握了零售市场的主动权。特别是2019年突如其来的新型冠状病毒席卷全球,疫情防控的常态化和全民化措施加速了数字化消费环境的全民化普及。... 详细信息

中国现代零售业在数字化越来越普及的环境影响下,消费者的心智,行为都在发生着改变,消费者逐渐掌握了零售市场的主动权。特别是2019年突如其来的新型冠状病毒席卷全球,疫情防控的常态化和全民化措施加速了数字化消费环境的全民化普及。在这样的背景下,社区超市面临更加激烈的竞争,不仅面临传统大小商超的竞争,还遭受到电商到家业务,社区团购平台的巨大冲击。根据二八定律,企业80%的利润通常是20%的优质老顾客所创造,拥有更多的老顾客不仅可以降低超市经营成本,又可以通过顾客的口碑效应吸引更多新的消费者,实现社区生活超市健康可持续经营。因此,在数字化消费环境中,如何保留住老顾客,增加社区超市与顾客之间的粘性,既是当前社区生活超市要解决的问题,也是保持竞争优势的重要手段。本文以XY社区超市为研究对象,以提升顾客粘性为研究目的,以顾客粘性理论,4R营销理论为理论基础,通过阅读相关文献,问卷调查,实地走访体验等研究方法来开展研究工作。首先,通过梳理国内外相关研究文献,并结合XY社区生活超市的实际情况,选取影响顾客粘性的五个主要因素（顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意度、顾客转换价值、顾客粘性）。然后根据结构层次分析法,设计出本文的调查问卷,通过调查问卷的数据分析和实地调查,发现了XY社区超市顾客粘性不高,找到了XY社区超市顾客粘性不高的原因。主要有:与顾客之间缺少丰富有效的关联,对顾客期望和顾客抱怨的管理不到位导致顾客满意度低,顾客感知质量和顾客感知价值较低,顾客转换价值较低。最后,针对导致XY社区超市顾客粘性低的原因,结合4R营销理论提出了相应的对策。首先,通过丰富与顾客的关联方式,主动关联顾客等措施,加强与顾客的有效关联;其次,对顾客期望和顾客抱怨做出及时的反应,提高顾客满意度;再次,通过提高顾客感知质量,差异化会服务,创新社区活动参与,承担社区责任树立形象等方式密切与顾客的关系;最后,重视回报策略,通过成本控制和提高顾客感知价值等措施,实现超市和顾客价值共享。本文通过对XY社区超市顾客粘性问题进行了系统的分析并提出了相应的提升策略,理论上,丰富了数字化消费环境下顾客粘性相关研究的内容。实践上,对提升XY社区超市顾客粘性问题提供了具体可行的方法措施,同时对其他社区超市也具有借鉴意义。

关键词：社区超市顾客粘性 4R营销理论

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HSH社区超市商业模式创新研究

HSH社区超市商业模式创新研究

作者：侯晓彤哈尔滨工程大学

学位级别：硕士

高速发展的信息技术助推即时通讯,使人们突破空间阻隔实现工作衔接,改变着人们生活习惯和消费模式。2019年底的疫情,助推人们依托数字技术进行低成本的沟通互动,而沟通成本的降低又反作用于科技进步,从而推动了数字经济技术层面拓宽和... 详细信息

高速发展的信息技术助推即时通讯,使人们突破空间阻隔实现工作衔接,改变着人们生活习惯和消费模式。2019年底的疫情,助推人们依托数字技术进行低成本的沟通互动,而沟通成本的降低又反作用于科技进步,从而推动了数字经济技术层面拓宽和纵深式发展。随着市场经济的快速发展和人均收入的不断增长,人民群众更加注重生活体验和消费感受。而随着零售业发展的多元化和数据时代信息技术的井喷式发展,国内市场机制和零售业体制也在不断地优化完善,零售超市间的竞争不断加剧。位于济宁市的JSLT高档小区内的HSH超市,紧跟时代步伐,不断调整营销策略,优化运营机制,近年来收益持续增长。但在市场经济体制改革不断提速、零售行业竞争日趋激烈的情况下,不断优化商业模式,提升自身营销能力,成为制约HSH超市生存与发展的关键问题。本文将运用战略管理、商业要素分析和市场营销的相关理论对HSH超市商品采销、客户需求管理等核心要素进行分析,进而探讨其商业模式优化方向,清晰其后续发展思路。本文通过分析HSH超市的商业要素,提出信息数据时代社区超市开拓、营销优化实施建议,希望对拓展社区超市市场份额提供实际借鉴意义。本文将首先梳理相关的市场开发理论,列出依据的PEST分析法、波特五力竞争结构、SWOT分析法等相关理论及工具模型;然后,对HSH超市概况及其商业模式进行分析,通过SWOT分析研究HSH超市内外环境所带来的优劣势;进而,在分析市场环境和技术支持的前提下,制定“无接触经济时代”下HSH超市“新零售”模式创新定位和营销模式优化策略,其中包括依托品牌效应的地理区域辐射拓展,依托信息技术的网络销售拓宽,供应链优化,依托“圈、群”的低投入营销宣传和依托数据统计的客户需求管控等方面;最后在归纳总结出良性竞争前提下,HSH超市的商业模式创新,实现来源于客户良性反馈的品牌塑造,根植于数据平台和实时短途寄递的销售创新模式,着眼于供应优化,并立足于市场需求和实时数据的货源采购。通过以上研究,为HSH超市运营策略优化提供依据和参考,力求为中小规模社区超市今后优化运营策略提供可参考性发展思路和方法。

关键词：社区超市商业模式运营策略商业模式定位新零售

社区超市经营者郭玉峰：“我把自己当社区服务者” 002

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安阳日报

作者：秦柯

2019年12月29日10时许，安泰苑小区南门的佳乐福超市内人头攒动，满是前来采购物品的居民。虽然只是一家社区超市，但一圈逛下来，不禁让人感叹：“麻雀虽小，五脏俱全!”从零食、蔬菜、水果、粮食、烟酒到日化、文具、玩具，这里可谓... 详细信息

2019年12月29日10时许，安泰苑小区南门的佳乐福超市内人头攒动，满是前来采购物品的居民。虽然只是一家社区超市，但一圈逛下来，不禁让人感叹：“麻雀虽小，五脏俱全!”从零食、蔬菜、水果、粮食、烟酒到日化、文具、玩具，这里可谓应有尽有。自2006年这家超市开业以来，

关键词：社区超市经营者郭玉峰服务者

来源： cnki报纸评论

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云品出滇新零售社区超市服务触点设计

云品出滇新零售社区超市服务触点设计

作者：金晔昆明理工大学

学位级别：硕士

智能商业时代的到来,网络技术和人工智能的不断发展给商业与人类社会带来了全新的可能性。消费水平的不断升级,让人们对社区零售商业有了更多要求和期待。新零售以社区为半径,把线下的强关系引入到线上,有别于传统电商,是在高密度社区... 详细信息

智能商业时代的到来,网络技术和人工智能的不断发展给商业与人类社会带来了全新的可能性。消费水平的不断升级,让人们对社区零售商业有了更多要求和期待。新零售以社区为半径,把线下的强关系引入到线上,有别于传统电商,是在高密度社区熟人熟客之间的新型经济模式。在新零售模式迅速发展的同时,在消费场景和用户体验的短板制约着新零售模式的落地与发展。触点（touchpoint）是决定体验最底层级,管理和设计好触点,是决定场景体验的核心。本研究通过服务设计思维对触点进行深入研究,试图解决目前新零售电商场景的系统体验问题,并以云南建投旗下营家优鲜供应链和生鲜超市为设计实践研究对象。重新制定设计策略,规划设计路径,从中分析整合企业组织资源架构描绘服务蓝图,以用户体验为核心,设计多触点,多场景的服务系统,以推动云南绿色食品产业升级。通过具体的理论研究、实际调研分析与项目实践,全文聚焦于新零售社区超市服务触点设计,寻找创造用户体验峰值的关键点,进行设计研究。论文按照“背景分析、理论文献综述与梳理、用户与市场调研分析、设计定位,设计案例实证与分析”四个环节展开具体研究。首先研究背景在文献综述的基础上界定研究范围引出问题与目标。其次阐述服务设计、新零售、社区超市相关理论,明确服务设计与新零售社区超市融合的发展潜力。再次进行市场调研对现有竞品进行分析归纳,运用服务设计与管理、经济学工具确定服务蓝图、企业战略、寻找设计机会点。最后在前文理论与调研基础上完成云品出滇新零售社区超市服务触点设计实践内容,总结归纳研究过程存在的问题。按照云南省“十四五”规划,打造世界一流“绿色食品牌”,大力推进“大产业+新主体+新平台”。服务设计思维能直接优化产业、主体、平台之间的系统关系。通过触点设计,不仅提高用户满意度,更能促进社区电商的商业落地。通过云品出滇计划,可以发展推动云南绿色食品牌的发展,促进特色农业产品向价值链高端转型。

关键词：新零售服务设计社区超市触点

俏皮的社区超市多伦多Stackt市场Superette超市

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室内设计与装修 2022年第5期 100-104页

作者： [美国]PRISMATICS 不详

超市品牌Superette于2019年成立,目前在加拿大已经营了6家超市。它不但凭借其品牌标识和店铺的设计赢得奖项,还颠覆了传统大麻零售业的形象。联合创始人Mimi Lma和Drummond Munro为大麻行业带来了受人欢迎的新视角,他们一流的产品策划... 详细信息

超市品牌Superette于2019年成立,目前在加拿大已经营了6家超市。它不但凭借其品牌标识和店铺的设计赢得奖项,还颠覆了传统大麻零售业的形象。联合创始人Mimi Lma和Drummond Munro为大麻行业带来了受人欢迎的新视角,他们一流的产品策划汇集了大麻行业最受欢迎的品牌。

关键词：产品策划品牌标识社区超市零售业 Super 大麻多伦多

社区超市选址影响因素实证分析——以广州某社区连锁超市为例

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社区超市选址影响因素实证分析——以广州某社区连锁超市为例

作者：张璐伟广东商学院

学位级别：硕士

中国加入世贸组织已有十年,零售流通市场也逐步向外资开放,使得中国本土零售企业面临着国际零售大鳄的挑战。在过去一段时间,随着中国城市化水平不断的提高,社区商业也不断蓬勃发展,社区超市则作为一种新兴的业态组织成为众多零售厂家... 详细信息

中国加入世贸组织已有十年,零售流通市场也逐步向外资开放,使得中国本土零售企业面临着国际零售大鳄的挑战。在过去一段时间,随着中国城市化水平不断的提高,社区商业也不断蓬勃发展,社区超市则作为一种新兴的业态组织成为众多零售厂家争夺焦点。但是许多社区超市存在着选址的盲目性,缺乏科学的选址调研,导致成本投入大,效益水平低下,最终惨遭市场淘汰。如何科学的研究并且得出社区超市进行合理的选址的影响因素之间的关系,关系到零售企业未来发展迫在眉睫的问题。本文以微区位论为理论基础,综合考虑国内外学者关于选址因素的确定,再分析目前广州市某社区连锁超市网点的布局与社区经济水平的差异关系现状,以及社区经济活动现状和一般超市选址因素研究来研究社区超市选址影响因素。本文以城市内部社区空间结构理论,消费者行为空间理论,商圈选址理论为指导,并利用SPSS统计软件,用聚类分析,因子分析,多元回归模型等对实地调研数据进行分析。在此基础上,做出了以下研究: 1.构建了包含因子分析,聚类分析以及多元回归模型在内的实证模型;2.实证研究得出了各因素,特别是社区因素对社区超市选址的影响。

关键词：社区超市选址因素微区位多元回归

社区超市顾客感知价值影响因素研究——基于乐活营销视角

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合肥工业大学学报（社会科学版） 2014年第6期28卷 37-43页

作者：王锦姜含春安徽农业大学经济管理学院合肥230036

基于Dabholkar零售业服务模型理论,文章构造了乐活营销的社区超市顾客感知价值影响因素模型,分析了影响社区超市顾客感知价值的六大因素,包括实体环境乐活因素、商品乐活因素、人员乐活因素、顾客导向政策乐活因素、现代技术手段乐活因... 详细信息

基于Dabholkar零售业服务模型理论,文章构造了乐活营销的社区超市顾客感知价值影响因素模型,分析了影响社区超市顾客感知价值的六大因素,包括实体环境乐活因素、商品乐活因素、人员乐活因素、顾客导向政策乐活因素、现代技术手段乐活因素和感知成本乐活因素。通过对合肥市社区超市的实地问卷调查,验证了六大因素对于社区超市实施乐活营销的相对重要性;结果显示现代技术手段因素对社区超市实施乐活营销尤为重要。

关键词：乐活营销社区超市感知价值影响因素合肥市

基于EOQ模型的社区超市应急物资库存分析与仿真——以家庭生活物资为例

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中国物流与采购 2022年第4期 51-52页

作者：许明亮赵芙蕾谢坪秀刘联辉五邑大学广东江门529020

应急物资库存是应对自然灾害与突发事件、实现应急物资供应快速反应的重要保障。近年来随着突发性灾害与病毒流行事件频频发生,应急物资管理及其库存管理问题受到了社会各界普遍重视,已成为应急供应链管理研究的重要课题。本文从2020年... 详细信息

应急物资库存是应对自然灾害与突发事件、实现应急物资供应快速反应的重要保障。近年来随着突发性灾害与病毒流行事件频频发生,应急物资管理及其库存管理问题受到了社会各界普遍重视,已成为应急供应链管理研究的重要课题。本文从2020年新冠疫情爆发引出的应急物资供应管理混乱的情况出发,以社会应急储备充足、市场需求相对稳定的社区家庭应急生活物资为列。

关键词：库存管理突发性灾害社区超市 EOQ模型应急物资管理社区家庭应急储备疫情爆发

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SG社区超市的竞争战略研究

SG社区超市的竞争战略研究

作者：曹颖星南京大学

学位级别：硕士

我国有13亿人口的巨大消费市场,虽然近几年GDP增速放缓,但仍然保持稳定增长,消费者对消费品的需求日益增加,目前,我国正处于消费升级的关键阶段,消费者对高品质商品和服务的需求显著,这是零售业发展的前提条件。我国零售业在经过十多年... 详细信息

我国有13亿人口的巨大消费市场,虽然近几年GDP增速放缓,但仍然保持稳定增长,消费者对消费品的需求日益增加,目前,我国正处于消费升级的关键阶段,消费者对高品质商品和服务的需求显著,这是零售业发展的前提条件。我国零售业在经过十多年的高速发展后,呈现出多样化的局面。在2004年我国零售市场对外开放后,一大批国际零售企业如沃尔玛、家乐福等纷纷进入中国零售市场,并且以其多年的经营优势和运作成熟的大卖场模式在中国零售市场中迅速的扩张成长,占据了大部分市场份额。而本土零售企业为了捍卫自己的市场地位,一方面迅速地学习外资零售企业成熟的大卖场模式发展自身的业务;另一方面,在不断的探索有中国零售特色的道路进行了研究和发展。但与外资零售企业相比,无论是市场份额的占比还是业态模式的创新,都存在一定的差距。2010年后,随着互联网、大数据等技术在各行各业的深耕发展,线上零售企业的销售额实现了爆发式的增长,各种类型的食品专卖店迅速展店,一时间,零售业态百花齐放,线下零售企业面临更加严峻的竞争局面和前所未有的竞争压力,高频次单店顾客的流失和单次购买客单价的降低成为零售企业共同面对的竞争难题。当前,我国的超市零售企业正处在一个市场变化迅速,业态创新加速的关键阶段,并且行业内的企业都面临着巨大的竞争压力。成熟的大卖场模式逐渐衰落,线上零售模式的异军突起,各种类型的专卖店如雨后春笋般不断涌现,市场的变化多端对行业中的企业的发展提出了更高的要求。因此,连锁超市的竞争模式在经过多年的发展后,对于其新模式的竞争战略的研究,有利于行业的持续健康发展。本论文在战略管理、竞争战略相关理论的基础上,运用实证研究,以典型的零售企业SG公司社区超市为研究对象,首先分析了 SG社区超市面临的外部市场环境和内部经营环境。外部环境主要论述了超市行业目前的发展现状和发展趋势,重点剖析了社区超市这个业态类型在当今市场环境中的地位和未来的市场趋势以及社区超市的目标顾客群体。运用了核心竞争力这个战略理论,总结分析了SG社区超市在多年市场发展中积累的核心竞争力。同时运用五力模型分析了 SG社区超市的竞争结构。接着,在对SG社区超市目前的竞争优势、竞争劣势、竞争机会及竞争威胁等方面的因素进行综合分析的基础,得出了 SG社区超市的SWOT矩阵,根据分析矩阵,结合SG社区超市自身经营状况和行业、市场动态,确立了差异化竞争战略作为其当前的竞争战略。根据这一结论,文章从产品、营销、服务三个方面对竞争战略的具体策略进行了阐述。最后,作者从组织架构、组文化、组织控制系统三个方向对战略的实施提出了具体的策略。

关键词：零售社区超市竞争战略