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消费纠纷仲裁解决机制进路之新探

内蒙古社会科学 2015年第5期36卷 106-110页

作者：任卓冉贺葸葸江南大学法学院江苏无锡214122 北京政法职业学院北京100024

消费纠纷在新时期呈现出多样化、复杂化、专业化特点,对纠纷解决方式提出更高要求。仲裁的优势与价值符合消费纠纷的发展方向。当前我国消费纠纷仲裁面临着法律层面和应用层面的双重困境,应在保持仲裁自身优越性的基础上,完善仲裁协议... 详细信息

消费纠纷在新时期呈现出多样化、复杂化、专业化特点,对纠纷解决方式提出更高要求。仲裁的优势与价值符合消费纠纷的发展方向。当前我国消费纠纷仲裁面临着法律层面和应用层面的双重困境,应在保持仲裁自身优越性的基础上,完善仲裁协议、仲裁机构、仲裁程序、仲裁裁决等制度,根据消费纠纷的新特点,建立集团仲裁、在线仲裁、法律援助等制度,构建消费纠纷仲裁解决机制,完善相应立法。

关键词：消费纠纷仲裁消费仲裁

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消费纠纷领域敲诈勒索罪的认定

法学 2009年第5期 94-102页

作者：肖本山肇庆学院政法学院

在消费纠纷领域,消费者合法权益受到商家侵害而提出索赔,因其存有索赔的正当基础因而就不存在"敲诈"的因素。同时,在自己的合法权益受到侵害的前提下,消费者提出向新闻媒体曝光,只要消费者没有说谎,因其不具有"非法性"从而其行为就不构... 详细信息

在消费纠纷领域,消费者合法权益受到商家侵害而提出索赔,因其存有索赔的正当基础因而就不存在"敲诈"的因素。同时,在自己的合法权益受到侵害的前提下,消费者提出向新闻媒体曝光,只要消费者没有说谎,因其不具有"非法性"从而其行为就不构成刑法意义上的"要挟"。不仅如此,只要消费者在与商家协商谈判过程中因其提出的索赔数额具有"不确定性"因而就可以排除消费者主观上"非法占有"的目的。

关键词：消费纠纷敲诈勒索认定主客观相一致

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消费纠纷仲裁解决的优势与局限分析

江苏商论 2006年第6期 23-25页

作者：陈爱武南京师范大学法学院江苏南京210097

本文以消费纠纷解决的诸种方式之一的仲裁作为研究对象,通过它与其他解纷方式的系统对比,理性认知仲裁这样一种现代解纷方式对解决消费纠纷的重要价值。

关键词：消费纠纷仲裁优势局限

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消费纠纷非诉讼程序解决应注意的法律问题

消费经济 2001年第2期17卷 3-5页

作者：周显志暨南大学法学系

消费纠纷是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的争议，现实社会生活中出现的形形色色，千差万别的消费纠纷，即可以通过诉讼程序解决，也可以通过非诉讼程序解决，通过非诉讼程序来排解消费纠纷，具有程序简易，节... 详细信息

消费纠纷是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的争议，现实社会生活中出现的形形色色，千差万别的消费纠纷，即可以通过诉讼程序解决，也可以通过非诉讼程序解决，通过非诉讼程序来排解消费纠纷，具有程序简易，节省时，社会成本低等优点，本文根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的有关规定，拟就消费纠纷非诉讼程序解决过程中必须注意的一些法律问题，进行初步的探讨。

关键词：消费纠纷纠纷调解行政诉讼法律消费者权益保护法

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消费纠纷的仲裁解决机制研究

消费纠纷的仲裁解决机制研究

作者：吴敏章海南大学

学位级别：硕士

在消费纠纷日益频发的今天,消费者的权益屡遭侵害。消费纠纷的妥善解决,不仅事关人们的切身利益,也事关市场经济的高质量发展和社会秩序的和谐稳定,因此如何有效地解决消费纠纷引发了社会的广泛关注。上个世纪,我国出台的《消费者权益... 详细信息

在消费纠纷日益频发的今天,消费者的权益屡遭侵害。消费纠纷的妥善解决,不仅事关人们的切身利益,也事关市场经济的高质量发展和社会秩序的和谐稳定,因此如何有效地解决消费纠纷引发了社会的广泛关注。上个世纪,我国出台的《消费者权益保护法》明确规定了消费者可以通过协商和解、调解、投诉、仲裁、诉讼五种方式解决纠纷,但在现实生活中,和解、调解、投诉三种方式被消费者运用较多,可是这些方式在解决消费纠纷中存在着明显缺陷,逐渐被消费者所诟病。笔者认为,仲裁对于消费纠纷的解决具有其独特的优势,理应成为纠纷解决的最有效途径之一。其实,早在20世纪末我国很多省市就已开始积极探索仲裁解决消费纠纷的具体规则,但到目前为止我国并未建立一套能在全国普遍适用的消费纠纷仲裁解决机制,因此如何完善消费纠纷仲裁解决机制,从而更好地维护消费者的合法权益成为重要的课题。本文以“消费纠纷仲裁解决机制研究”为题,首先,从消费纠纷仲裁的理论入手,主要诠释消费纠纷的定义及特征,从理论上对消费纠纷有一个宏观把握。其次,将消费纠纷仲裁方式与其他非诉解决方式、诉讼方式进行对比分析,归纳出消费纠纷仲裁解决机制所独有的优势。再次,通过考察我国消费纠纷仲裁目前的发展现状,归纳出了消费纠纷仲裁解决机制存在仲裁立法不够完善、仲裁协议难以签订、现有仲裁程序规则不适合消费纠纷的解决、仲裁机构的设置不能满足消费纠纷的解决需求、高昂的仲裁费用不适合消费纠纷仲裁五个困境。最后,通过考察域外地区相对成熟的制度设计以及国内已有的实践,从立法、仲裁协议、程序设置规则、仲裁机构设置、仲裁收费等方面进行探讨,针对消费纠纷仲裁解决机制的困境提出相应的建议,以期更好地解决消费纠纷,维护消费者的合法权益。

关键词：消费纠纷仲裁解决机制合法权益的保护

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消费纠纷行政调解研究

消费纠纷行政调解研究

作者：孙姝亚西南政法大学

学位级别：硕士

随着市场经济的迅猛发展,人们的收入水平持续提高,消费活动也越来越频繁。与此同时,部分经营者受到利益驱使违背诚信经营理念,侵害消费者权益,导致越来越多的消费纠纷亟需解决。解决消费纠纷的途径多种多样,而行政调解采取非对抗性的对... 详细信息

随着市场经济的迅猛发展,人们的收入水平持续提高,消费活动也越来越频繁。与此同时,部分经营者受到利益驱使违背诚信经营理念,侵害消费者权益,导致越来越多的消费纠纷亟需解决。解决消费纠纷的途径多种多样,而行政调解采取非对抗性的对话、协商、沟通、谈判的方式,对纠纷双方来说省时省力,能够迅速、便捷、灵活、高效地解决消费纠纷,行政调解不失为化解消费纠纷的最佳解决途径。在消费领域,行政调解已越来越受到行政主体的重视,越来越多的当事人也选择通过行政调解方式解决纠纷。然而,实践中由于消费纠纷行政调解存在诸多问题与不足,导致其功能和优势难以充分发挥。本文以消费纠纷与行政调解相关理论为出发点,同时在消费纠纷行政调解优势功能分析的基础上,综合分析了消费纠纷行政调解的现状与问题。最后,借鉴国外和我国一些地区的有利经验,并结合消费纠纷的特殊性以及我国的具体国情,对完善我国的消费纠纷行政调解提出相应对策。本文共分为四个部分。第一部分主要介绍消费纠纷的特殊性与行政调解的功能特点,为后文奠定理论基础。第二部分讨论通过行政调解方式解决消费纠纷的优越性。优越性主要体现在行政部门具有的专业性、适度倾向性以及权威性优势。其次消费纠纷行政调解符合当事人追求高效、保密、低成本的要求。第三部分剖析消费纠纷行政调解的现状与问题。主要包括消费纠纷行政调解组织设置不合理、调解程序不健全、调解过程具有非强制性以及调解效果不佳等。第四部分探讨消费纠纷行政调解的完善路径。主要包括健全消费纠纷行政调解组织设置、强化消费纠纷行政调解效力、完善消费纠纷行政调解程序以及优化消费纠纷行政调解效果。

关键词：消费者经营者消费纠纷行政调解

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消费纠纷中网络交易平台提供者民事责任研究

消费纠纷中网络交易平台提供者民事责任研究

作者：白晓萌北方工业大学

学位级别：硕士

随着互联网时代的到来,网络购物的兴起导致了网络消费纠纷案件的频发。在这种情况下,网络交易平台提供者作为一个网络交易法律关系中的主体引起了社会上的广泛关注。现实中不断引发的争议使理论界和实践中围绕这一主体的法律地位及法律... 详细信息

随着互联网时代的到来,网络购物的兴起导致了网络消费纠纷案件的频发。在这种情况下,网络交易平台提供者作为一个网络交易法律关系中的主体引起了社会上的广泛关注。现实中不断引发的争议使理论界和实践中围绕这一主体的法律地位及法律责任问题展开了讨论,紧接着从这些问题的讨论中,我们渐渐意识到了网络发展所产生的这个主体的特殊性,并不断的推动立法对其法律责任进行规制。结合过去的法律规定来看,我们对这一主体的研究主要集中在侵犯著作权领域,往往这一主体最常面临的可能是承担民事责任的法律后果,比如侵权责任。随着2010年《侵权责任法》的实施,网络服务提供者需承担网络侵权责任,使我们可以通过该规定进一步研究这一主体的侵权责任。但是,消费者与销售者、服务者及网络交易平台提供者所产生的消费纠纷主要是基于消费者购买商品或接受服务而引起的,《侵权责任法》等规定中所确立的一般规则,显然对于解决这一类型纠纷的针对性较弱,传统的网络侵权行为(例如侵犯著作权行为)所引起的纠纷与消费者因网络交易所引起的消费纠纷不能完全一概而论,针对这一问题进行立法具有必要性,有助于解决大量的消费争议。后来考虑到了消费纠纷的特殊性以及消费者在网络交易中的弱势地位,《消费者权益保护法》修订了,2014年实施的该法第44条专门针对现实中的消费纠纷将这一主体定义为网络交易平台提供者,规定了其所承担的民事责任,司法人员在审理相关的消费纠纷时普遍适用了该条规定。目前的问题在于,由于这一规定还是较为笼统且相关研究较少,在理解上至今仍存在许多分歧,包括对于网络交易平台提供者在此规定下的法律地位、所负的义务以及所承担的民事责任的不同理解,导致理论界还待深入研究、实践中易引发争议的局面,同案不同判的现象容易发生,由此显现进一步研究它的重要价值。在这样的基础上,笔者针对《消费者权益保护法》第44条这一规定,结合由此产生的争议展开讨论与分析,并提出相关的完善建议,文中也会结合《侵权责任法》、《食品安全法》规定中与该条规定有联系的内容对该条规定进行进一步的分析,但对这些相关规定不作重点研究,以试图解决在消费纠纷中网络交易平台提供者的民事责任承担问题。

关键词：网络交易平台提供者消费纠纷民事义务民事责任

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现代消费纠纷诉讼内外解决机制之完善

消费经济 2006年第2期22卷 77-79页

作者：胡学军南昌大学法律系江西南昌330047

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在现代消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。

关键词：消费纠纷解决机制完善诉讼非诉讼纠纷

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消费纠纷调解协议的司法确认制度构建研究

消费纠纷调解协议的司法确认制度构建研究

作者：刘钰蓉中南财经政法大学

学位级别：硕士

法律的规范往往落后于社会发展,近些年来,我国对消费领域的问题进行了一定程度的规范和法律上的完善,但是在对消费纠纷解决机制的范畴上仍然存在着很大的漏洞。我国目前消费纠纷解决途径有五种,但相互之间缺乏有效的衔接,无法形成协调... 详细信息

法律的规范往往落后于社会发展,近些年来,我国对消费领域的问题进行了一定程度的规范和法律上的完善,但是在对消费纠纷解决机制的范畴上仍然存在着很大的漏洞。我国目前消费纠纷解决途径有五种,但相互之间缺乏有效的衔接,无法形成协调高效的纠纷处理系统。尤其是对适用面广泛的调解机制来说,由于调解协议缺乏强制执行力,实践中很多调解协议得不到落实,消费者的权益得不到切实的保障,完善调解机制迫在眉睫。消费纠纷数量不断扩大、新类型不断涌现,为人民法院带来巨大的办案压力,如何进行案件分流,将消费纠纷高效率、低成本的化解,成为《消费者权益保护法》研究的重要课题。司法确认制度是弥补调解协议缺乏强制执行力的有益尝试,是人民法院对经过人民调解达成的调解协议进行司法确认,在一方不履行调解协议后,另一方可以申请强制执行的方式。该制度自2007年试点开始到2010年的正式建立,经过了逐步完善的过程,但该制度仍然局限于基于民事法律关系的一般性规定上,对于特殊领域的法律部门,难以完全适应。本文在理论分析的基础上探究构建消费纠纷调解协议司法确认制度的必要性,从当前消费纠纷调解机制的局限性、司法确认制度适应《消费者权益保护法》的需要、以及当前地方相关规范的困境三个角度入手进行分析。通过数据的分析对比,揭示当前消费纠纷的现状,通过案例的分析,揭示我国消费纠纷调解机制的漏洞,说明构建消费纠纷调解协议的司法确认制度的必要性。《消费者权益保护法》的特性决定了《民事诉讼法》中的司法确认程序难以消化消费纠纷,基于民法的平等原则无法顾及《消费者权益保护法》中对消费者倾斜性保护的原则,需要构建消费调解协议的司法确认制度,以更好的在消费纠纷领域进行适用。缺少法律层面的确立,地方性消费者保护法规相关规定出现地区分化的局面,亟待构建相关法律制度进行规范和统一。一些国家和地区采用了较为科学的程序设置,包括德国的诉前强制调解获得强制执行力模式、法国的附带性司法调解模式以及我国台湾地区的司法审核模式。在进行比较研究中,探究对我国的启示。首先,我们应注重调解的作用,发挥其优势作用,作出更加合理的调解结果,为司法确认打下基础。其次,引入委托调解机制,强化诉调对接。第三,确立形式审查为主的司法确认审查方式,提高纠纷化解效率。在制度构建上,从路径探索和构建方法两个层面进行研究。首先从宏观上进行路径的探索,应当增设法律层面的规定,推行特邀调解的方式,加强消费者协会与人民法院之间的联系,并充分运用当前互联网信息优势,建立网络消费纠纷化解平台。在具体的程序设置上,本文紧扣《消费者权益保护法》及消费纠纷的特性,分别从程序的启动到法院的审理再到裁定后的执行与救济三方面进行探讨。形成一套科学合理的、具有可操作性的制度。创新点首先在基本立场和研究角度上,将消费者权益保护与司法确认制度相结合,建议在消费纠纷解决途径中引入司法确认,构建法律层面的制度。其次,对全国各省市自治区的消费者权益保护条例进行统计,并进行比较研究,揭示现有规范的缺陷,为制度的构建做铺垫。第三,体现在构建方式上,宏观上建议在《消费者权益保护法》中进行规定,包括在第五章消费者组织中明确消费者协会的相关职能,以及在第六章争议的解决中进行规定,提高该制度的社会认知度,为消费者维权提供明确的指引。第四,通过特邀调解的适用和对接平台的建立来强化诉调对接,在程序构建上应允许消费者单方申请以及增加消费者协会的申请主体资格、设置弹性的申请期限、审查方式的确定、当事人的救济等方面。将原则性规定与细化规定相结合,在法律层面进行原则性的规定,并出台配套的司法解释、行政规章以及地方性法规等进行细化性规定,加强其可操作性。

关键词：消费纠纷司法确认必要性路径探索制度构建