消费纠纷行政调解研究

作     者：孙姝亚 

作者单位：西南政法大学 

学位级别：硕士

导师姓名：金承光

授予年度：2018年

学科分类：0301[法学-法学] 03[法学] 030106[法学-诉讼法学] 

主      题：消费者 经营者 消费纠纷 行政调解 

摘      要：随着市场经济的迅猛发展,人们的收入水平持续提高,消费活动也越来越频繁。与此同时,部分经营者受到利益驱使违背诚信经营理念,侵害消费者权益,导致越来越多的消费纠纷亟需解决。解决消费纠纷的途径多种多样,而行政调解采取非对抗性的对话、协商、沟通、谈判的方式,对纠纷双方来说省时省力,能够迅速、便捷、灵活、高效地解决消费纠纷,行政调解不失为化解消费纠纷的最佳解决途径。在消费领域,行政调解已越来越受到行政主体的重视,越来越多的当事人也选择通过行政调解方式解决纠纷。然而,实践中由于消费纠纷行政调解存在诸多问题与不足,导致其功能和优势难以充分发挥。本文以消费纠纷与行政调解相关理论为出发点,同时在消费纠纷行政调解优势功能分析的基础上,综合分析了消费纠纷行政调解的现状与问题。最后,借鉴国外和我国一些地区的有利经验,并结合消费纠纷的特殊性以及我国的具体国情,对完善我国的消费纠纷行政调解提出相应对策。本文共分为四个部分。第一部分主要介绍消费纠纷的特殊性与行政调解的功能特点,为后文奠定理论基础。第二部分讨论通过行政调解方式解决消费纠纷的优越性。优越性主要体现在行政部门具有的专业性、适度倾向性以及权威性优势。其次消费纠纷行政调解符合当事人追求高效、保密、低成本的要求。第三部分剖析消费纠纷行政调解的现状与问题。主要包括消费纠纷行政调解组织设置不合理、调解程序不健全、调解过程具有非强制性以及调解效果不佳等。第四部分探讨消费纠纷行政调解的完善路径。主要包括健全消费纠纷行政调解组织设置、强化消费纠纷行政调解效力、完善消费纠纷行政调解程序以及优化消费纠纷行政调解效果。