消费纠纷的仲裁解决机制研究

作     者：吴敏章 

作者单位：海南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：唐茂林;李静云

授予年度：2023年

学科分类：0301[法学-法学] 03[法学] 030105[法学-民商法学(含：劳动法学、社会保障法学)] 030106[法学-诉讼法学] 

主      题：消费纠纷 仲裁解决机制 合法权益的保护 

摘      要：在消费纠纷日益频发的今天,消费者的权益屡遭侵害。消费纠纷的妥善解决,不仅事关人们的切身利益,也事关市场经济的高质量发展和社会秩序的和谐稳定,因此如何有效地解决消费纠纷引发了社会的广泛关注。上个世纪,我国出台的《消费者权益保护法》明确规定了消费者可以通过协商和解、调解、投诉、仲裁、诉讼五种方式解决纠纷,但在现实生活中,和解、调解、投诉三种方式被消费者运用较多,可是这些方式在解决消费纠纷中存在着明显缺陷,逐渐被消费者所诟病。笔者认为,仲裁对于消费纠纷的解决具有其独特的优势,理应成为纠纷解决的最有效途径之一。其实,早在20世纪末我国很多省市就已开始积极探索仲裁解决消费纠纷的具体规则,但到目前为止我国并未建立一套能在全国普遍适用的消费纠纷仲裁解决机制,因此如何完善消费纠纷仲裁解决机制,从而更好地维护消费者的合法权益成为重要的课题。本文以“消费纠纷仲裁解决机制研究为题,首先,从消费纠纷仲裁的理论入手,主要诠释消费纠纷的定义及特征,从理论上对消费纠纷有一个宏观把握。其次,将消费纠纷仲裁方式与其他非诉解决方式、诉讼方式进行对比分析,归纳出消费纠纷仲裁解决机制所独有的优势。再次,通过考察我国消费纠纷仲裁目前的发展现状,归纳出了消费纠纷仲裁解决机制存在仲裁立法不够完善、仲裁协议难以签订、现有仲裁程序规则不适合消费纠纷的解决、仲裁机构的设置不能满足消费纠纷的解决需求、高昂的仲裁费用不适合消费纠纷仲裁五个困境。最后,通过考察域外地区相对成熟的制度设计以及国内已有的实践,从立法、仲裁协议、程序设置规则、仲裁机构设置、仲裁收费等方面进行探讨,针对消费纠纷仲裁解决机制的困境提出相应的建议,以期更好地解决消费纠纷,维护消费者的合法权益。