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物流公司客户服务改善策略

物流技术 2012年第12期31卷 126-127,159页

作者：陈桂云长沙医学院湖南长沙410219

鉴于客户服务质量对于物流公司核心竞争力提升的重要作用,分析了物流公司客户服务中存在的普遍问题,提出了相应的改善策略,即树立现代物流客户服务理念,重视与客户建立长久合作关系,合理、及时地处理客户投诉。

关键词：物流公司客户服务服务改善

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华海公司服务改善研究

华海公司服务改善研究

作者：刘永湖南大学

学位级别：硕士

随着我国的外贸出口业和物流业的发展,报关行业从默默无闻逐渐成为一个专业而又引人注目的行业。华海公司是一家从事法律法规允许的报检代理服务及代理进出口报关业务的专业报关企业。公司近年来得到了飞快的发展,成为湖南省最大的报关... 详细信息

随着我国的外贸出口业和物流业的发展,报关行业从默默无闻逐渐成为一个专业而又引人注目的行业。华海公司是一家从事法律法规允许的报检代理服务及代理进出口报关业务的专业报关企业。公司近年来得到了飞快的发展,成为湖南省最大的报关企业。但由于公司的外部环境发生了较大的变化,内部管理又无法跟上公司的整体发展,因此公司现在出现发展方面的瓶颈。本文首先对华海公司的目前的状况进行了介绍,通过顾客满意度调查探寻了公司存在的问题,通过公司内部运营管理分析了问题产生的原因。接下来,针对华海公司所遇到的问题及其产生原因的分析,基于流程再造和客户关系管理的相关理论知识,为华海公司的服务改善提出了内部管理优化、业务流程再造和客户差异化管理三项方案。最后,文章分析了各项服务改善方案在实施中可能遇到的障碍,并在此基础上提出了确保方案实施的三项建议,即：组建最高领导小组、定期举行实施汇报会议和定期核查实施效果。随着改革开放的不断深入发展,报关行业在我国取得了飞速发展,但由于其发展历史还较短,行业在发展中还存在许许多多问题,本文开展服务改善研究不仅对华海公司提高服务质量及管理水平,增强企业的综合竞争实力具有重要的现实意义。同时,作为湖南现阶段最大的专业报关公司,华海公司服务改善研究也对同类型企业提升企业竞争力,以及促进其今后发展有借鉴意义。

关键词：华海公司服务改善客户满意度调查流程再造 ABC分类法

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前程无忧校园招聘服务改善研究

前程无忧校园招聘服务改善研究

作者：牛海燕哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

随着移动互联网的飞速发展,企业之间的竞争正在从资金竞争转向人才竞争。为了占据人才优势,保持公司长久的驱动力及竞争力,企业意识到人才储备对未来发展至关重要。校园招聘作为人力资源招聘模式之一,已经成为了企业人力资源管理中最核... 详细信息

随着移动互联网的飞速发展,企业之间的竞争正在从资金竞争转向人才竞争。为了占据人才优势,保持公司长久的驱动力及竞争力,企业意识到人才储备对未来发展至关重要。校园招聘作为人力资源招聘模式之一,已经成为了企业人力资源管理中最核心的业务之一。随着校园招聘业务需求的增加,提供此项服务的专业人力资源服务商随之增多,如前程无忧（51Job）、智联招聘（Zhaopin）、中华英才网（China HR）、猎聘网（Liepin）等等。前程无忧作为国内领先的专业人力资源服务商,在面对国内就业难度及同行业竞争激烈的局势,应该提供何种形式的校园招聘服务,如何改善目前校园招聘服务里存在的问题,是目前前程无忧公司在校园招聘业务发展方向上考虑的重点问题。希望通过对校园招聘服务方面的改善,提高企业校园招聘有效性,提高客户满意度,进而提高前程无忧校园招聘部门的合作业绩,在全国校园招聘服务市场占有更多的份额。本文以前程无忧校园招聘服务为研究主题,分析了前程无忧在为企业提供校园招聘的服务内容,在招聘服务中存在的问题,并针对存在的问题提出改善的对策。第一,运用文献查阅法分析国内外学者对人力资源招聘的影响因素状况,行业内对校园招聘影响因素的分析,得出目前市场缺少站在服务商的角度对校园招聘服务的研究。第二,对前程无忧公司发展现状及校园招聘服务内容分析,运用调研问卷法分析校园招聘在行业内的发展趋势、应届毕业生求职关注因素,进而用归纳总结法,对售前服务、项目筹备、招聘实施、招聘总结及满意度评估四个服务主体内容进行分析解读,从服务上找出问题所在。第三,剖析了校园招聘服务中存在的重点问题:如团队组建问题、宣传计划问题、实施中的与高校对接及服务模式单一问题、招聘总结缺乏有效性等等。最后,根据前程无忧积累的经验和调研分析,对目前存在的问题提出优化改善对策,组建专业的服务团队,转变宣传流程策略,巩固与高校的合作、提供定制化服务模式、加强总结反馈意识等。本文对前程无忧校园招聘服务提出改善,目的是通过对现有校园招聘服务内容上进行科学、系统地优化后,能够为企业校园招聘提供精准、有效的服务,展现出校园招聘规范性、专业性的服务!

关键词：人力资源服务商前程无忧公司校园招聘服务改善

6sigma管理在企业服务改善方面的应用研究

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6sigma管理在企业服务改善方面的应用研究

作者：龙国帆华东师范大学

学位级别：硕士

6sigma管理作为一种革新的管理方法,诞生于上世纪八十年代的摩托罗拉公司。随着杰克·韦尔奇将其引入美国通用电气公司(GE)并取得巨大成功,引发了6sigma在全球范围推广的热潮,6sigma也从最初的一种质量管理方法演变一种适用于各不同领... 详细信息

6sigma管理作为一种革新的管理方法,诞生于上世纪八十年代的摩托罗拉公司。随着杰克·韦尔奇将其引入美国通用电气公司(GE)并取得巨大成功,引发了6sigma在全球范围推广的热潮,6sigma也从最初的一种质量管理方法演变一种适用于各不同领域的先进管理理念。6sigma管理以真正关注顾客的需求为核心,以数据和事实为决策依据,提倡无边界合作及对流程的关注,通过事前管理和持续改善提高企业管理水平,以追求企业的卓越绩效为目标。6sigma不但是一种先进的管理理念,而且还配备了一套系统的、行之有效的方法和工具,使之在企业的应用和实践中能取得非常显著的效果,因此得到了众多企业的大力推崇。如今,6sigma管理在生产型企业的应用已经非常普遍,成功地应用6sigma管理提高产品质量和企业业绩的案例随处可见。但是,将6sigma管理应用于服务型企业的案例并不多见,原因在于服务与生产有着诸多不同。譬如：产品是有形的而服务是无形的,无形的服务比有形的产品更难以进行控制;服务的质量标准由顾客的需求决定,顾客的需求难以清晰定义、主观性强、不易量化、容易变化和波动;服务的过程难以标准化、顾客对服务过程的评价因人而异、主观性强等等。鉴于服务的以上特性,传统的产品质量改善的方法无法照搬到服务改善上。6sigma管理与传统的质量管理相比虽有明显的优势,但应用于企业服务改善时也有许多亟待解决的实际问题。因此,本文将探讨6sigma管理在企业服务改善方面的应用,并针对服务的特性引入客户满意度模型和变革管理理论,本文以黑带的视角介绍应用6sigma管理理论发现问题、分析问题、解决问题的思路和方法,并采用真实的、完整的案例对方法进行论证,希望能为中国企业运用6sigma管理进行服务改善提供一点借鉴。

关键词： 6sigma DMAIC 服务改善质量管理客户满意度变革管理

便利服务优环境一路春风一路歌——党的十八大以来税务部门持续优化税费服务改善税收营商环境综述

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中国税务 2022年第10期 37-42页

作者：郭瑞轩不详

党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央坚持以人民为中心的发展思想,强调为人民群众提供更多优质公共服务,持续打造市场化、法治化、国际化营商环境。这十年,国家税务总局党委始终把落实党中央、国务院的部署要求扛在肩上,始终把... 详细信息

党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央坚持以人民为中心的发展思想,强调为人民群众提供更多优质公共服务,持续打造市场化、法治化、国际化营商环境。这十年,国家税务总局党委始终把落实党中央、国务院的部署要求扛在肩上,始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里,树立“以纳税人缴费人为中心”“纳税人缴费人所盼就是税务人所向”等理念。

关键词：国家税务总局营商环境党的十八大以来服务改善税务部门纳税人以人民为中心的发展思想便利服务

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山一大二附院:以互联网杠杆撬动服务改善

中国卫生 2023年第7期 106-107页

作者：徐南和树芸山东第一医科大学第二附属医院信息中心山东第一医科大学第二附属医院宣传科

2020年至今,山东第一医科大学第二附属医院(以下简称山一大二附院)以智慧医院建设为重点,持续推动医疗服务创新,让信息多跑路、患者少跑腿、服务更高效、医疗更精准,在山东省改善医疗服务的探索实践中树起了“智慧100”标杆。医院在202... 详细信息

2020年至今,山东第一医科大学第二附属医院(以下简称山一大二附院)以智慧医院建设为重点,持续推动医疗服务创新,让信息多跑路、患者少跑腿、服务更高效、医疗更精准,在山东省改善医疗服务的探索实践中树起了“智慧100”标杆。医院在2021年全国公立医院绩效考核中成功晋级A行列。

关键词：探索实践互联网服务改善医院绩效考核智慧医院医科大学山东省

东风风光专访万洪落实服务改善，赢得用户口碑

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汽车与驾驶维修（汽车版） 2019年第10期 94-95页

作者：马红微李啸龙(图) 不详

2019年,随着全球经济进入下行期,汽车行业也迎来了新一轮的艰巨挑战,如何突出重围实现可持续发展成为摆在车企面前的重要课题。经过东风风光一轮轮的实践检验,借助售后服务对搭建用户口碑、实现产业转型作用显著,而其先进经验对正处困... 详细信息

2019年,随着全球经济进入下行期,汽车行业也迎来了新一轮的艰巨挑战,如何突出重围实现可持续发展成为摆在车企面前的重要课题。经过东风风光一轮轮的实践检验,借助售后服务对搭建用户口碑、实现产业转型作用显著,而其先进经验对正处困境中的品牌发展具有重要参考价值。

关键词：用户口碑服务改善产业转型汽车行业突出重围售后服务实现可持续发展实践检验

赣县地税局“五式”服务改善征纳关系 A04

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赣县地税局“五式”服务改善征纳关系

财会信报

作者：刘厚兵

本报讯今年以来，江西省赣县地税局结合建设和谐诚信地税活动，切实提升服务质量，提出“五式”服务新举措，有效地融洽了征纳关系，进一步优化了征纳环境。　　“五式”服务是：“提醒式服务”，通过手机定期发送短信或

关键词：征纳关系地税局纳税人服务改善

来源： cnki报纸评论

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cnki报纸

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A公司人力资源服务质量改善研究

A公司人力资源服务质量改善研究

作者：宋若凡河南科技大学

学位级别：硕士

进入本世纪以来,受经济蓬勃发展的影响,使得全球一体化进程得以加速,企业要寻求发展进步,离不开人才的支撑,人力资源服务作为当今企业与人才之间的重要桥梁,逐渐发展为各大企业实现管理成本降低的重要手段。这也是人力资源服务业近几年... 详细信息

进入本世纪以来,受经济蓬勃发展的影响,使得全球一体化进程得以加速,企业要寻求发展进步,离不开人才的支撑,人力资源服务作为当今企业与人才之间的重要桥梁,逐渐发展为各大企业实现管理成本降低的重要手段。这也是人力资源服务业近几年受到国家政府高度关注、快速发展的主要原因。十九大提到,需要加速推进人力资源体系的构建。随着产业的升级,人力资源市场的细分、专业领域的增强,人力资源方式及结构的改变,人力资源服务也在不断采用新的方式提升客户满意度与服务质量,以保持甚至提升市场竞争力。所以,探究全新的人力资源服务方式便成为整个社会的热点问题。本文首先回顾并梳理了人力资源服务有关的理论知识,其次对研究对象A公司的经营现状、服务流程、市场环境作出进一步说明,再结合笔者自身经验,借助访谈与问卷调查等方法,深入掌握在人力资源服务方面A公司面临的实情,通过与市场现有优质服务的对比以及调研得出的数据中发现A公司服务产品、团队及内部管理的问题,最后针对以上问题,从优化服务项目、提高专业服务水平、完善内部管理三个方面提出具体的改善措施和实施建议。本文的研究对于人力资源服务企业服务质量的改进有一定的借鉴意义。

关键词：人力资源服务服务质量服务改善