商场服务改善中的误区及其因应对策
作者机构：锦州师范学院工商管理系辽宁锦州121013
出 版 物：《商业研究》 (Commercial Research)
年 卷 期：2002年第20期
页 面：35-37页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：服务作为产品的延伸已成为商场竞争的焦点 ,在其他条件相同的情况下 ,谁提供的服务附加值高、谁的服务态度好、谁的服务能给消费者带来更多的利益 ,谁就越能在竞争中取胜。因此 ,商场要让顾客满意 ,仅有一流的产品质量是不够的 ,还必须不断创造一流的服务。
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