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业务维度、外部服务供应商与制造企业服务化战略实施效果分析

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南开管理评论 2023年第2期26卷 73-83,142页

作者：肖挺江西财经大学国际经贸学院

本文分析了制造企业服务化战略开展过程中外部服务供应商的作用,研究认为服务供应商可以通过企业服务供应、资源基础及活动系统三个业务维度来影响服务化战略的实施效果,并据此提出相关假设。通过对三年期调研活动所收集的企业样本构造... 详细信息

本文分析了制造企业服务化战略开展过程中外部服务供应商的作用,研究认为服务供应商可以通过企业服务供应、资源基础及活动系统三个业务维度来影响服务化战略的实施效果,并据此提出相关假设。通过对三年期调研活动所收集的企业样本构造截面数据进行分析发现,这三个业务维度对服务化战略开展非常重要,而对服务供应商的参与则存在权衡决策,制造企业根据自身的服务化战略定位(产品或服务导向),支持供应商通过制造企业的业务维度对服务化战略的实施效果产生影响。本研究有助于理解业务维度和外部服务供应商在企业服务化战略中的作用,以及这种作用如何影响制造企业的服务化策略导向与定位。

关键词：服务化服务供应商 “服务三元组” 关系理论

BIM情境下综合设施管理服务供应商激励契约

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系统管理学报 2021年第4期30卷 643-652页

作者：汤洪霞曹吉鸣邵志国青岛理工大学管理工程学院山东青岛266520 同济大学经济与管理学院上海200092 同济大学可持续发展与新型城镇化智库上海200092

为有效激励综合设施管理(IFM)服务供应商应用BIM进行IFM外包服务,实现BIM在IFM过程中的应用价值与IFM项目绩效,基于委托代理理论,针对IFM外包BIM应用过程中IFM服务供应商需要执行的BIM系统运营服务和IFM业务咨询服务两项任务,构建多任... 详细信息

为有效激励综合设施管理(IFM)服务供应商应用BIM进行IFM外包服务,实现BIM在IFM过程中的应用价值与IFM项目绩效,基于委托代理理论,针对IFM外包BIM应用过程中IFM服务供应商需要执行的BIM系统运营服务和IFM业务咨询服务两项任务,构建多任务委托代理模型;依托模型,分析在两项服务任务成本相互独立、相互依存及相互替代3种激励模式下的激励契约;结合模型计算与MATLAB仿真结果,辨识最优的激励模式及激励契约。研究表明:3种模式下的激励契约将对IFM服务供应商产生不同的激励效果,并对业主方IFM项目造成差异性绩效;3种激励模式下的最优激励契约由高到低排序为:成本相互依存模式下的最优激励契约>成本相互独立模式下的最优激励契约>成本相互替代模式下的最优激励契约;业主方应选取合适的激励模式与契约对IFM服务供应商进行激励,且其服务能力与IFM项目绩效越高,业主方对其激励将越大。

关键词： BIM情境综合设施管理服务供应商激励模式激励契约

再亮王者利剑——全球三大IT服务供应商之一Fujitsu(富士通)助力广电打造顶级IT平台基础架构

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广播与电视技术 2007年第5期34卷 118-119页

在备受瞩目的广电盛会CCBN2007上，世界第三大IT公司Fujitsu（富士通）以”打造广电顶级IT基础架构”为主题，全面展示了其在广电领域的雄厚实力。在其服务展示平台上，FuJitsu（富士通）现场展示了包括广电综合业务支撑系统的最佳关键... 详细信息

在备受瞩目的广电盛会CCBN2007上，世界第三大IT公司Fujitsu（富士通）以”打造广电顶级IT基础架构”为主题，全面展示了其在广电领域的雄厚实力。在其服务展示平台上，FuJitsu（富士通）现场展示了包括广电综合业务支撑系统的最佳关键业务UNIX服务器FUJITSU PRIMEPOWER 2500、广电交互媒资中心最佳存储系统FUJITSU ETERNUS 6000等高性能IT平台产品。

关键词： Fujitsu IT公司服务供应商基础架构富士通平台业务支撑系统

ZP公司招聘流程外包服务供应商评价与选择研究

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ZP公司招聘流程外包服务供应商评价与选择研究

作者：许涛涛中原工学院

学位级别：硕士

招聘流程外包(RPO)作为人力资源管理外包的一个新兴发展方向,具有降低成本、优化流程、提升效率等明显优势,在快速高效满足企业人才需求、降低招聘成本并保障高质量招聘结果等方面具有较好的实际效果。然而在企业RPO的实际实施过程中,... 详细信息

招聘流程外包(RPO)作为人力资源管理外包的一个新兴发展方向,具有降低成本、优化流程、提升效率等明显优势,在快速高效满足企业人才需求、降低招聘成本并保障高质量招聘结果等方面具有较好的实际效果。然而在企业RPO的实际实施过程中,经常会因为供应商差强人意,导致人才招聘效果并不明显。因此,企业需要建立一套系统性的评价方法和选择方案,以解决对RPO服务供应商进行客观评价和合理选择问题。本论文以ZP公司为研究对象,在搜集和整理国内外相关文献资料的基础上,具体分析了该公司目前RPO业务实施情况,认为公司RPO业务并没有达到预期效果,其主要原因是由于与公司合作的RPO服务供应商层次不齐差强人意导致的;为了更好的对ZP公司RPO服务供应商进行有效评价,采用了文献资料法和访谈调查法对供应商评价指标进行初步筛选,从初步筛选出来的7个一级评价指标和35个二级评价指标中,采用调研问卷法对评价指标进行进一步考察判断,最终提取选择了由7个一级指标和27个二级指标组成的评价指标体系,给出每个二级指标计算规则和更新周期,采用层次分析法对各个指标赋权,并确定了以模糊综合评价法作为RPO服务供应商评价方法,对供应商实施分级管理;结合公司自身对RPO业务工作流程进行了优化,确定每个环节特别是RPO服务供应商选择方面的实施;同时在RPO服务供应商决策规则方面共设计了四层评审环节,分别是:供应商筛选评审环节、实施方案书面评审环节、现场答辩评审环节和综合评标环节,以此确保能够为公司选择出最为合适的RPO供应商。

关键词：招聘流程外包服务供应商评价选择模糊综合评价法

努力成为国际维修服务供应商——访STARCO徐春增副总经理

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航空维修与工程 2007年第4期 13-14页

作者：贾丽岩

上海科技宇航有限公司自运营以来,以其专业的服务、良好的声誉赢得了客户的认可。目前,其业务能力已经从空客系列飞机大修扩展到了大部分波音飞机的机体大修,客户也发展到由多家国内地方航空公司、民营航空公司和部分国外航空公司组成... 详细信息

上海科技宇航有限公司自运营以来,以其专业的服务、良好的声誉赢得了客户的认可。目前,其业务能力已经从空客系列飞机大修扩展到了大部分波音飞机的机体大修,客户也发展到由多家国内地方航空公司、民营航空公司和部分国外航空公司组成的客户群。

关键词：服务供应商副总经理维修国际航空公司波音飞机客户群业务能力

服务供应商合作的制造企业服务化品牌价值——网络嵌入性视角的解释

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现代管理 2023年第4期13卷 513-519页

作者：徐婷婷巫春凤刘宝平云南民族大学管理学院(会计学院) 云南昆明

在制造企业“产品 + 服务”的发展模式背景下,服务化转型面临着“服务悖论”等经济问题的考验。本文从网络嵌入性理论视角,分析制造企业服务化转型过程中的品牌价值构建问题,提出服务供应商通过品牌关联效益对制造企业服务化品牌价值具... 详细信息

在制造企业“产品 + 服务”的发展模式背景下,服务化转型面临着“服务悖论”等经济问题的考验。本文从网络嵌入性理论视角,分析制造企业服务化转型过程中的品牌价值构建问题,提出服务供应商通过品牌关联效益对制造企业服务化品牌价值具有一定影响。

关键词：服务供应商网络嵌入理论制造业服务化品牌关联

维普期刊数据库评论

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通讯服务供应商项目投资分析

通讯服务供应商项目投资分析

作者：张利岩吉林大学

学位级别：硕士

随着移动技术与IP技术的融合,移动通信业务得到了空前迅速的发展。由此出现了诸如:蓝牙技术、WLAN(Wi-Fi)、宽带CDMA(3G)、Wimax(4G)等前沿的无线通信技术。个人通信终端的不断更新,使用户对电信运营商在服务内容上的需求不断的增加,经... 详细信息

随着移动技术与IP技术的融合,移动通信业务得到了空前迅速的发展。由此出现了诸如:蓝牙技术、WLAN(Wi-Fi)、宽带CDMA(3G)、Wimax(4G)等前沿的无线通信技术。个人通信终端的不断更新,使用户对电信运营商在服务内容上的需求不断的增加,经营传统语音业务和数据业务的国有大型通信运营商已经不能满足用户对通信服务内容的需求。本文着重阐述了在这样的通信技术大发展的科技时代背景下,通信服务供应商产生、存在和发展的条件,论证了其在通信市场价值链中的地位和作用,并进一步对该项产业的市场现状做了深入的分析,从而对该项目进行了产品定位和投资分析,并对其投资过程中可能遇到的风险问题和应对措施做了详细的描述。通过本文的分析我们可以清楚的看到,通信服务供应商在整个通信市场中的价值定位,它的产生和发展是通信增值业务市场发展到一定阶段的必然产物,是任何一家国有大型通信运营商不可替代的一项产业,但该项目的发展潜力和发展趋势还有待于我们共同做出努力,并在实践中不断的摸索和总结。

关键词：通信服务价值链服务供应商项目投资分析

服务集成商权力及服务供应商关系承诺对服务供应链整合的影响研究

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服务集成商权力及服务供应商关系承诺对服务供应链整合的影响研究

作者：肖霄华南理工大学

学位级别：硕士

随着互联网和全球服务业的逐步发展，供应链管理逐步向服务行业拓展，并成为指导企业提高竞争力的一项重要指标。在服务供应链的相关研究中，供应链整合是一个核心议题。制造业供应链与服务业供应链有相同之处，但运营特征、合作模式等... 详细信息

随着互联网和全球服务业的逐步发展，供应链管理逐步向服务行业拓展，并成为指导企业提高竞争力的一项重要指标。在服务供应链的相关研究中，供应链整合是一个核心议题。制造业供应链与服务业供应链有相同之处，但运营特征、合作模式等诸多方面也存在很大的不同。结合服务供应链自身特点，如何将制造供应链的相关理论更好地运用到服务供应链管理中已成为推动服务科学发展的一大研究趋势。制造业供应链的研究表明权力、关系承诺及网络能力都对供应链的整合及运作绩效有正向的影响，但在服务供应链运营中，服务供应商及服务集成商间合作关系及各因素影响程度、相互关联等方面都存在差异性，需要进一步的数据及实证研究加以分析。所以本研究将结合制造供应链中权力、关系承诺、竞争者网络能力、服务供应商整合的相关理论对服务供应链自身的特点及各变量间相互作用关系加以分析。本研究期望通过服务供应链上游及中游间合作模式的探究进一步完善服务供应链及服务科学理论体系。本文基于服务科学视角，运用相关理论及实证研究方法，在回顾国内外学者对权力、关系承诺、竞争者网络能力及服务供应商整合的研究基础上，以各变量研究为切入点，深入探讨了关系承诺在权力对服务供应商整合影响中的中介作用及竞争者网络能力在权力对关系承诺影响中的正向调节作用。为验证相关理论假设，本研究主要选取广东等地252家典型服务业企业为调查对象，通过对运营主管和中高层管理者的问卷调研及数据收集，并结合SPSS17.0和AMOS7.0软件工具进行实证分析，构建了相关变量间的结构方程模型，且通过模型要素间的路径相关性分析对研究假设进行了检验及判断。研究结果显示：（1）权力对关系承诺有显著的正向影响;（2）权力对服务供应商整合有显著的正向影响;（3）关系承诺对服务供应商整合有显著的正向影响;（4）在权力对服务供应商整合的影响过程中，关系承诺起中介作用;（5）在权力对关系承诺的影响过程中，竞争者网络能力起正向调节作用。

关键词：服务供应商服务集成商权力关系承诺整合

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汽车保险服务供应商绩效评价研究

汽车保险服务供应商绩效评价研究

作者：杜许晓哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

汽车保险业伴随着人们生活水平的不断提高,迎来了巨大的发展机遇。但保险企业的发展却不理想,在考虑汽车保险业自身问题和外资保险企业竞争压力的条件下,本文首先通过对汽车保险行业中相关服务供应商之间关系的研究,在借鉴物流,物业管理... 详细信息

汽车保险业伴随着人们生活水平的不断提高,迎来了巨大的发展机遇。但保险企业的发展却不理想,在考虑汽车保险业自身问题和外资保险企业竞争压力的条件下,本文首先通过对汽车保险行业中相关服务供应商之间关系的研究,在借鉴物流,物业管理,旅游和港口等服务供应链理论和运作流程的基础上,基于权变理论和委托代理理论,建立汽车保险服务供应链运作流程。其次,通过对绩效评价模式的研究并结合汽车保险服务供应链的特点和运作方式,根据服务供应商绩效评价的评价主体、评价客体、评价目标、评价指标、评价方法的不同,构建了两种适合于不同汽车保险服务供应商绩效评价模式并在此基础上通过对一般绩效指标的研究,在把绩效评价指标分为财务、客户、服务质量、职员等四个层面的基础上,根据各个模式下绩效评价指标选择原则构建相应的绩效评价指标体系。最后,通过对平安汽车保险服务供应链中服务供应商绩效评价的案例研究,检验模式和指标体系在汽车保险服务供应商绩效评价中的有效性。

关键词：汽车保险服务供应商流程模式绩效评价