服务供应商绩效评价研究 ——以监造服务供应商为例

作     者：劳敏毅 

作者单位：上海交通大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李艳婷;赵明霞

授予年度：2016年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：绩效评价 服务供应商 监造服务供应商 平衡计分卡 因子分析法 

摘      要：本文立足于大型电站设备制造集团所拓展的工程产业公司,在分析其供应商绩效管理现状后,对其在服务供应商绩效评价方面提出疑问,并针对服务供应商之一的监造服务供应商进行了分析、探讨,并给出监造服务供应商绩效评价结果。在研究过程中,根据企业战略为中心、三公原则、全面性、可持续改进、可操作性五项绩效评价原则,确立了监造服务供应商绩效评价体系,并设立了包括现场开箱合格率、顾客满意率等在内的11项可观测指标。通过运用因素分析法将这些原始指标精简到了4个不可观测的公共指标,并将其命名为职责因子、规范性因子、专业性因子、利益相关因子,他们的方差贡献率分别为28.007%、23.964%、23.883%、21.902%。说明了有责任心地完成合同、计划所要求的工作是在服务供应商绩效评价中获得良好评价的保障。此外,本文对监造服务供应商绩效评价的每个公共因子及综合得分进行了深入的分析,并且对比分析了本文所探讨的绩效评价结果与企业评价结果的差异及原因,说明本文绩效评价方法更具代表性、客观性、全面性、可操作性;同时,对本文监造服务供应商绩效评价进行优劣势分析,并在此中探讨了企业的战略及制度保障。